Vous utilisez encore des packages de coaching ? Ils seront mis en lecture seule dans la prochaine version (24.4). Nous avons lancé un nouveau CXone Coaching doté de fonctionnalités améliorées.
Les packages de coaching sont des formulaires que vous, en tant que responsable, créez pour vos employés. Le formulaire peut inclure tout ce que vous trouvez pertinent. Vous pouvez joindre des fichiers, des interactions, des liens et même des vidéos destinés à enseigner à votre employé et à améliorer ses capacités.
Chaque package a un objectif et un temps estimé pour l'achèvement.
Une fois que vous avez fini de créer un package de coaching, vous devez l'activer avant de pouvoir l'affecter à un plan de coaching pour distribution.
Pour créer un package de coaching :
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezCXone Coaching. -
Cliquez sur Forfaits d'entraînement.
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Cliquez sur Nouveau forfait d'entraînement. Un package vierge avec un logo par défaut s'ouvre.
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Dans le volet des Propriétés, définissez le titre du formulaire et le sous-titre de l'en-tête. Lorsque l'employé ouvre le package, ces champs sont automatiquement renseignés.
Vous pouvez également définir la couleur de fond du package et modifier le logo par défaut. Les fichiers image pris en charge sont JPG, PNG, GIF, BMP et JPEG.
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Définissez l'objectif et le libellé du package de coaching.
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Faites glisser et déposez l'élément dans les sections et définissez les propriétés de l'élément dans le volet Propriétés.
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Cliquez sur Enregistrer.
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Dans la fenêtre Enregistrer le formulaire, entrez un nom pour votre package de coaching et cliquez sur sauvegarder.
Le package nouvellement créé apparaîtra dans la fenêtre Coaching Packages.
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Activez le package en cliquant sur Activer. Vous pouvez utiliser ce package dans de futurs plans de coaching.