Adapters

The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX or Agent Workspace (Agent) to pull contacts from partner tenants. This allows them to consult their contacts from other platforms like Microsoft Teams, RingCentral, and Zoom. This enables the agent application to have a unified experience across platforms right from NiCE CXone.

Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent lancer Adapters à partir de l'icône de grille dans l’angle supérieur droit de NiCE CXone.

L'Adaptersapplication dispose d'adresses IP statiques pour le trafic réseau. Elles vous aident à respecter les politiques de sécurité qui exigent que vous autorisiez ces adresses IP sur votre réseau. Elles vous permettent également de contourner les exigences de l'Amf Requiert une deuxième méthode de vérification, comme un code provenant d’une application d’authentification ou d’un SMS, en plus d’un mot de passe. Cela réduit le risque d’accès non autorisé si les identifiants sont compromis. avec certaines autres plateformes. Vous n'êtes pas obligé d'ajouter ces adresses IP à une liste d'autorisation. Les configurations existantes de Presence Sync et Directory Sync continueront de fonctionner sans problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver ces adresses IP pour le cluster de serveurs où votre locataire est hébergé.