Presence Connect est une application de synchronisation de présence nouvelle génération pour NiCE CXone. Elle fournit une synchronisation bidirectionnelle en temps réel de la disponibilité des agents entre NiCE CXone et les plateformes tierces compatibles de type Unified Communications as a Service (UCaaS). Cela permet de garantir que les agents sont affichés correctement comme disponibles ou indisponibles dans tous les systèmes. En maintenant l'alignement des états
résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de présence, Presence Connect contribue à réduire les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. mal acheminées et les temps d'attente des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..
L'application utilise une architecture flexible, basée sur des événements, qui vous permet de créer des règles de présence personnalisées au sein de votre plateforme UCaaS tout en maintenant une synchronisation fiable avec NiCE CXone.
Vous trouverez Presence Connect dans NiCE CXone en cliquant sur le sélecteur d'applications 
> Connections Hub > Intégrations UCaaS > Presence Connect.
Fonctionnalités clé
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Synchronisation en temps réel et bidirectionnelle de l’état de l’agent entre NiCE CXone et une plateforme UCaaS.
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Prend en charge à la fois la voix et les types DE supports
Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. -
Architecture événementielle découplée qui améliore la fiabilité et réduit les ruptures d'intégration.
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Création de la règle gérée directement dans la plateforme UCaaS pour un maximum de flexibilité.