Modèles de catégories

Les modèles de catégorie sont la base de l'analyse dans Interaction Analytics. Vous pouvez :

• Utilisez des modèles prêts à l'emploi pour catégoriser automatiquement les ensembles de données Ensemble de transcriptions d'interaction analysées qui s'étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. . Ces modèles incluent l'intention d'achat, l'intention de désabonnement, le sentiment, etc. Ils analysent, taguent et trient vos données en les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. que vos utilisateurs de données peuvent agir rapidement. Si vous les utilisez, ils apparaissent dans leWidget Catégories principales dans vos espaces de travail.
• Créez des modèles de catégorie personnalisés. Les modèles personnalisés fonctionnent comme des modèles prêts à l'emploi, mais vous permettent de les affiner pour les besoins uniques de votre entreprise.

Faits clés sur les modèles de catégories

• Si votre entreprise a Interaction Analytics pour plus d'une langue, vous devez sélectionner une langue avant de pouvoir travailler avec des modèles de catégorie Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque..

• Lorsque vous sélectionnez un modèle de catégorie prédéfini, vous pouvez déplacer, supprimer, renommer ou modifier l'un des nœuds de l'arborescence des modèles pour répondre à vos besoins spécifiques. Ces modifications n'affectent que ce modèle. Ils n'affectent pas les modèles de catégories appliqués aux ensembles de données Ensemble de transcriptions d'interaction analysées qui s'étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Si vous voulez les mêmes modifications dans l'ensemble de données, vous devrez les répliquer là-bas.

• Lorsque vous supprimez une catégorie ou un groupe de catégories, vous supprimez également son contenu. Vous ne pouvez pas restaurer les catégories ou les groupes supprimés.

• Vous pouvez extraire un échantillon d’interactions afin de voir comment fonctionnent les catégories actuelles. Cela vous permet également de voir l’incidence de vos modifications sur les données échantillons avant d’appliquer ces modifications au modèle de catégorie.