Noise Cancellation

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.

Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale. Cela permet à vos agents et contacts d'avoir une interaction plus professionnelle sans être distraits par d'autres voix, la circulation, le bruit des de claviers ou d'autres sons. La fonctionnalité s’exécute sans la moindre latence. Noise Cancellation fonctionne avec n'importe quel casque, mais les casques USB filaires sont les plus efficaces.

Pour activer Noise Cancellation, vous devez :

  1. Contactez votre Représentant de compte pour lui demander d’activer Noise Cancellation sur votre système.

  2. Lorsque votre Représentant de compte vous donne une liste de domaines, ajoutez-les à votre liste verte. Cela permet à votre système d’accéder à l’API Noise Cancellation.

  3. Si vos agents utilisent CXone Mpower Agent, CXone Mpower Agent Embedded ou CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, demandez-leur d'ajouter le CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension à leurs navigateurs.

Lorsque vous terminez ces étapes, les contrôles Noise Cancellation sont activés pour tous les agents utilisant CXone Mpower Agent Suite Applications ou Agent for Service Cloud Voice. Noise Cancellation n’est pas actuellement disponible pour toute autre application d’agent. Les contrôles de l’application d’agent incluent une case à cocher et un curseur côté agent et une case à cocher et un curseur côté contact. Cela permet à l’agent de contrôler séparément l’application et l’intensité de l’atténuation du bruit pour chaque participant. Le contact ne dispose d’aucun contrôle de type Noise Cancellation.

Si vous êtes un partenaire CXone Mpower qui active Noise Cancellation pour vos clients, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte Tenant Management.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Tenant Management.

  3. Faites défiler l’écran ou recherchez le locataire du client. Cliquez sur le locataire pour l’ouvrir.

  4. Cliquez sur l’onglet Applications et fonctionnalités.

  5. Sur la ligne ACD, cliquez sur Configurer Icône d’engrenage.

  6. Cochez la case Suppression du bruit du softphone intégré pour Agent.

  7. Cliquez sur Suivant>. Cliquez surFinir.

  8. Faites défiler l’écran et enregistrez le profil de locataire.

Noise Cancellation est concédé sous licence séparément. Pour plus d'informations, contactez votre Représentant de compte.