AI Noise Cancellation

AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale. Cela permet à vos agents et à vos contacts de bénéficier d'une interaction plus professionnelle, sans la distraction d'autres voix, de bruits de circulation, de frappe au clavier ou d'autres sons. Cela se fait sans aucune latence. AI Noise Cancellation fonctionne avec n'importe quel casque, mais les casques USB filaires fonctionnent mieux.

Pour activer AI Noise Cancellation, vous devez :

  1. Contactez votre représentant de compte et demandez-lui d'activer AI Noise Cancellation pour votre système.

  2. Si vos agents utilisent NiCE CXone Agent Workspace (Agent), NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) ou NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), demandez-leur d'ajouter NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension à leurs navigateurs.

  3. Si vos agents utilisent Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV), activez l'onglet AI Noise Cancellation pour eux.

Lorsque vous avez terminé ces étapes, les contrôles AI Noise Cancellation sont activés pour tous les agents utilisant les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite ou Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice). AI Noise Cancellation n'est actuellement disponible pour aucune autre application Agent. Les contrôles de l'application Agent comprennent une case à cocher et un curseur pour le côté agent, ainsi qu'une case à cocher et un curseur pour le côté contact. Cela permet à l’agent de contrôler séparément l’application et l’intensité de l’atténuation du bruit pour chaque participant. Le contact ne dispose d'aucun contrôle AI Noise Cancellation.

Si vous êtes un partenaire NiCE CXone qui active AI Noise Cancellation pour vos clients, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte Tenant Management.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Tenant Management.

  3. Faites défiler l’écran ou recherchez le locataire du client. Cliquez sur le locataire pour l’ouvrir.

  4. Cliquez sur l'onglet Applications & Caractéristiques.

  5. Dans la ligne ACD, cliquez sur Configurer Icon of a gear.

  6. Cochez la case à cocher Annulation de bruit Integrated Softphone pour Agent Workspace (Agent).

  7. Cliquez sur Suivant >. Cliquez sur Terminer.

  8. Faites défiler l’écran vers le haut et enregistrez le profil du locataire.

AI Noise Cancellation fait l'objet d'une licence distincte. Pour plus d'informations, contactez votre représentant commercial.