Life Cycle Management

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Autorisations requises : Life Cycle Management Modifier

Life Cycle Management vous permet de déterminer ce qu'il advient des fichiers dans NiCE CXoneCloud Storage Services. Vous pouvez définir des règles qui spécifient :

  • Combien de temps les fichiers restent dans le stockage actif.
  • Si les fichiers sont supprimés ou déplacés vers un stockage à long terme.
  • Combien de temps les fichiers restent dans le stockage à long terme.
  • Que les fichiers soient déplacés ou copiés vers votre compartiment de stockage Secure External Access (SEA) personnel, qui est détenu par NiCE CXone. À partir de ce stade, vous pouvez les déplacer vers votre propre emplacement de stockage. Cette option s'affiche uniquement lorsque vous choisissez l'action Stockage actif pour une règle.

Vous pouvez créer une ou plusieurs règles, jusqu'à un maximum de 10, pour chaque type DE support. Pour chaque règle, vous pouvez ajouter un filtre basé sur les compétencesClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., les équipes, les agents, les DNISClosed Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. et, si vous avez acheté une licence pour cela, les dispositions. Par exemple, vous pouvez créer une règle pour que les enregistrements d'appels d'une équipe particulière ou d'un ensemble d'équipes soient conservés pendant un nombre de jours spécifique et supprimer instantanément les enregistrements d'appels d'autres équipes.Il y a une règle par défaut qui gère tous les fichiers qui ne correspondent à aucune de vos règles personnalisées.

Planifiez vos Life Cycle Management règles avec soin. une fois qu'un fichier correspond à une règle, il est géré par cette règle pour toujours ou jusqu'à ce que le fichier soit supprimé. La seule exception concerne les fichiers correspondant au règle par défaut. Vous pouvez modifier vos règles personnalisées, mais les modifications s'appliquent uniquement aux fichiers qui correspondent à la règle après l'enregistrement de vos modifications, ou aux fichiers qui correspondent à la règle mais qui n'ont pas encore été traités.

Modifications à Life Cycle Management

Cloud Storage Services vous permet de modifier certains aspects de la personnalisation Life Cycle Management règles. Vous ne pouvez pas changer la règle qui gère un fichier. une fois qu'un fichier correspond à une règle, c'est la règle qui le gère tant qu'il se trouve dans le système. L'exception à cette règle concerne les fichiers gérés par la règle par défaut. Vou pouvez réétiqueter ces fichiers afin qu'une règle personnalisée les gère.

La modification des règles personnalisées vous permet de modifier Life Cycle Management de fichiers qui correspondent à cette règle. Certaines modifications affectent les fichiers qui sont déjà gérés par la règle. Les autres modifications ne s'appliquent qu'aux fichiers qui correspondent à la règle à l'avenir. Vous pouvez changer:

  • Le nombre de jours pendant lesquels la règle attend avant que l'action spécifiée ne se produise. Changer cela affecte les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle et tous les fichiers qui y correspondent à l'avenir.
  • L'action qui se produit après le nombre de jours spécifié. Changer cela affecte les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle et tous les fichiers qui y correspondent à l'avenir.
  • Les critères de filtre utilisés par la règle : filtres standards de compétencesClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., DNISClosed Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants., agents, équipes. Si vous disposez de la licence correspondante, vous pouvez également utiliser un filtre personnalisé appelé dispositions lors des enregistrements d'appels et d'écrans. Changer cela n'affecte que les fichiers qui correspondent à la règle à l'avenir. Cela n'affecte pas les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle.
  • La priorité de la règle. La priorité détermine l'ordre dans lequel Cloud Storage Services compare les règles.
  • Nom et description DE LA règle. Vous pouvez modifier la date de début, mais uniquement pour les règles qui ne sont pas actives.

Vous pouvez désactiver des règles, mais elles ne peuvent pas être réactivées. Si vous souhaitez renouveler une règle désactivée, vous devez créer une nouvelle règle. Les règles désactivées continuent de gérer tous les fichiers qui ont été associés à la règle avant qu'elle ne soit désactivée. Les Fichiers créés après la désactivation de la règle ne sont pas marqués avec la règle. S'ils ne correspondent pas à d'autres règles, ils sont gérés par la règle par défaut.

Lorsque vous désactivez une règle de gestion du cycle de vie, NiCE CXone continue de traiter les fichiers qui étaient déjà marqués avec la règle. Vous ne pouvez pas modifier une règle désactivée. Pour cette raison, vous devez d'abord créer une règle alternative, puis déplacer la règle existante vers une priorité inférieure. une fois le traitement des fichiers assignés à l’ancienne règle terminé, désactivez cette règle.

Classement et priorité des règles

Vous devez attribuer un niveau de priorité à chaque règle Life Cycle Management que vous créez. La priorité détermine quelles règles sont appliquées. Lorsqu'un fichier correspond à plusieurs règles, Cloud Storage Services applique la règle ayant la priorité la plus élevée. Planifiez soigneusement la priorité des règles pour éviter qu'une règle générale n'ait une priorité plus élevée qu'une règle spécifique. Le niveau de priorité le plus élevé est P1.

Le classement des priorités est organisé par type DE supportClosed Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.. Chaque type DE support possède son propre ensemble de règles et d'attributions de priorités. Au sein d'un type DE support :

  • Chaque règle ne peut avoir qu'un seul niveau de priorité.

  • Chaque niveau de priorité peut être attribué à une règle.

Étant donné qu'un fichier ne peut être géré que par une seule règle, il est très important de classer vos règles avec soin par rang. Attribuez des priorités plus élevées aux règles très spécifiques. Attribuez le niveau de priorité le plus bas aux règles très générales. Si une règle très générale a une priorité plus élevée qu'une règle spécifique, il est possible que la règle spécifique ne soit jamais appliquée aux fichiers.

Classiques, Inc. dispose de plusieurs Life Cycle Management. Tigger Tiggerson, l’administrateur qui gère Cloud Storage Services, a remarqué que les enregistrements de l’appel ne sont pas gérés de la manière attendue. Il détermine que le problème provient des règles suivantes :

  • Une règle d'enregistrement d'appel P3 qui filtre en fonction de ACD compétences.

  • Une règle d'enregistrement d'appel P4 qui filtre en fonction des mêmes ACD compétences, ainsi que des équipes et des DNIS.

La règle P3 s'applique toujours, car elle est plus générale que la règle P4. La règle P4 ne gère jamais aucun fichier. Pour corriger ce problème, Tigger inverse les priorités. Il attribue P3 à la règle la plus spécifique, celle qui filtre en fonction des ACD compétences, des équipes et du DNIS. Il attribue P4 à la règle la plus générale.

La Règle par défaut et le réétiquetage

Cloud Storage Services a une règle par défaut qui s'applique à tous les fichiers de tout type DE support pris en charge lorsqu'ils ne correspondent à aucune autre règle. La règle par défaut n'est associée à aucune action ; par conséquent, les fichiers gérés par la règle par défaut ne sont ni supprimés ni archivés. Ils restent en stockage actif indéfiniment.

Vous ne pouvez pas modifier la règle par défaut. Si vous constatez que des fichiers restent dans le stockage actif plus longtemps que vous ne le pensez, ou si le nombre de fichiers présents dans le stockage actif est supérieur à ce que vous attendez, il est possible qu'ils soient gérés par la règle par défaut. Passez en revue vos règles et les fichiers dans le stockage actif pour déterminer pourquoi les fichiers ne correspondent pas aux autres règles.

Vous pouvez créer de nouvelles règles personnalisées ou modifier les règles existantes pour traiter les raisons pour lesquelles les fichiers ne correspondent pas à vos règles personnalisées. Vous pouvez ensuite demander à Cloud Storage Services de retraiter les fichiers actuellement gérés par la règle par défaut. Il compare ces fichiers à vos règles personnalisées. Tous les fichiers qui correspondent maintenant à une règle sont rebalisés pour suivre cette règle.

Le rebalisage ne fonctionne que pour les fichiers actuellement gérés par la règle par défaut. Pour les fichiers qui correspondent à une règle personnalisée, vous pouvez modifier la règle. Cela vous permet de modifier certains aspects du Life Cycle Management de fichiers qui correspondent à cette règle.