Life Cycle Management

Cette page est pour Cloud Storage dans AWS. Si vous utilisez Cloud Storage Cloud Storage dans Azure, consultez le Section Azure stockage de l'aide en ligne Cloud Storage Services.

Autorisations requises : Life Cycle Management Modifier

Life Cycle Management vous permet de déterminer ce qu'il advient des fichiers dans NiCE CXoneCloud Storage Services. Vous pouvez définir des règles qui spécifient :

Combien de temps les fichiers restent dans le stockage actif.
Si les fichiers sont supprimés ou déplacés vers un stockage à long terme.
Combien de temps les fichiers restent dans le stockage à long terme.
Que les fichiers soient déplacés ou copiés vers votre compartiment de stockage Secure External Access (SEA) personnel, qui appartient à NiCE CXone. À partir de ce stade, vous pouvez les déplacer vers votre propre emplacement de stockage. Cette option s'affiche uniquement lorsque vous choisissez l'action Stockage actif pour une règle.

Vous pouvez créer une ou plusieurs règles, jusqu'à un maximum de 10, pour chaque type DE support. Pour chaque règle, vous pouvez ajouter un filtre basé sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., les équipes, les agents, le DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls. et, si vous avez acheté une licence pour cela, les dispositions. Par exemple, vous pouvez créer une règle pour que les enregistrements d'appels d'une équipe particulière ou d'un ensemble d'équipes soient conservés pendant un nombre de jours spécifique et supprimer instantanément les enregistrements d'appels d'autres équipes.Il y a une règle par défaut qui gère tous les fichiers qui ne correspondent à aucune de vos règles personnalisées.

Plan your Life Cycle Management rules carefully. Once a file matches a rule, it is managed by that rule forever, or until the file is deleted. The exception to this is files that match the default rule. You can edit your custom rules, but changes only apply to files that match the rule after you save your changes, or to files that match the rule but haven't been processed yet.

Modifications à Life Cycle Management

Cloud Storage Services vous permet de modifier certains aspects de la personnalisation Life Cycle Management règles. Vous ne pouvez pas changer la règle qui gère un fichier. une fois qu'un fichier correspond à une règle, c'est la règle qui le gère tant qu'il se trouve dans le système. L'exception à cette règle concerne les fichiers gérés par la règle par défaut. Vou pouvez réétiqueter ces fichiers afin qu'une règle personnalisée les gère.

La modification des règles personnalisées vous permet de modifier Life Cycle Management de fichiers qui correspondent à cette règle. Certaines modifications affectent les fichiers qui sont déjà gérés par la règle. Les autres modifications ne s'appliquent qu'aux fichiers qui correspondent à la règle à l'avenir. Vous pouvez changer:

Le nombre de jours pendant lesquels la règle attend avant que l'action spécifiée ne se produise. Changer cela affecte les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle et tous les fichiers qui y correspondent à l'avenir.
L'action qui se produit après le nombre de jours spécifié. Changer cela affecte les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle et tous les fichiers qui y correspondent à l'avenir.
Les critères de filtre que la règle utilise : filtres Standard de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls., agents, équipes. Si vous disposez de la licence correspondante, vous pouvez également utiliser un filtre personnalisé appelé dispositions lors des enregistrements d'appels et d'écrans. Changer cela n'affecte que les fichiers qui correspondent à la règle à l'avenir. Cela n'affecte pas les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle.
La priorité de la règle. Priorité détermine l'ordre dans lequel Cloud Storage Services compare les règles.
Le nom et la description DE LA règle. Vous pouvez modifier la date de début, mais uniquement pour les règles qui ne sont pas actives.

Vous pouvez désactiver des règles, mais elles ne peuvent pas être réactivées. Si vous souhaitez renouveler une règle désactivée, vous devez créer une nouvelle règle. Les règles désactivées continuent de gérer tous les fichiers qui ont été associés à la règle avant sa désactivation. Les Fichiers créés après la désactivation de la règle ne sont pas marqués avec la règle. S'ils ne correspondent pas à d'autres règles, ils sont gérés par la règle par défaut.

Lorsque vous désactivez une règle de gestion du cycle de vie, NiCE CXone continue de traiter les fichiers déjà marqués avec la règle. Vous ne pouvez pas modifier une règle désactivée. Pour cette raison, vous devez d'abord créer une règle alternative et déplacer la règle existante à une priorité inférieure. une fois le traitement des fichiers assignés à l’ancienne règle terminé, désactivez cette règle.

Classement et priorité des règles

Vous devez attribuer un niveau de priorité à chaque règle Life Cycle Management que vous créez. La priorité détermine les règles qui sont appliquées. Lorsqu'un fichier correspond à plus d'une règle, Cloud Storage Services applique la règle ayant la priorité la plus élevée. Planifiez la priorité des règles avec soin afin d'éviter qu'une règle générale ait une priorité plus élevée qu'une règle spécifique. Le niveau de priorité le plus élevé est P1.

Le classement par ordre de priorité est organisé par type DE support A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient.. Chaque type DE support possède son propre ensemble de règles et d'attributions de priorité. Au sein d'un type DE support :

Chaque règle ne peut avoir qu'un seul niveau de priorité.
Chaque niveau de priorité peut être attribué à une règle.

Étant donné qu'un fichier ne peut être géré que par une seule règle, il est très important de classer vos règles avec soin. Attribuez des priorités plus élevées aux règles très spécifiques. Attribuez le niveau de priorité le plus bas aux règles très générales. Si une règle très générale a une priorité plus élevée qu'une règle spécifique, il est possible que la règle spécifique ne soit jamais appliquée aux fichiers.

Classiques, Inc. dispose de plusieurs Life Cycle Management. Tigger Tiggerson, l'administrateur qui gère Cloud Storage Services, a remarqué que les enregistrements de l'appel ne sont pas gérés de la manière dont il s'y attend. Il détermine que le problème provient des règles suivantes :

Une règle d'enregistrement d'appel P3 qui filtre en fonction de ACD compétences.
Une règle d'enregistrement d'appel P4 qui filtre selon les mêmes compétences ACD, ainsi que les équipes et DNIS.

La règle P3 s'applique toujours, car elle est plus générale que la règle P4. La règle P4 ne gère jamais aucun fichier. Pour corriger cela, Tigger inverse les priorités. Il attribue la priorité P3 à la règle la plus spécifique, c'est-à-dire celle qui filtre en fonction des ACD compétences, des équipes et du DNIS. Il attribue la priorité P4 à la règle la plus générale.

La Règle par défaut et le réétiquetage

Cloud Storage Services a une règle par défaut qui s'applique à tous les fichiers de tout type DE support pris en charge lorsqu'ils ne correspondent à aucune autre règle. La règle par défaut n'a aucune action associée, de sorte que les fichiers gérés par la règle par défaut ne sont ni supprimés ni archivés. Ils restent en stockage actif indéfiniment.

Vous ne pouvez pas modifier la règle par défaut. Si vous remarquez que des fichiers restent dans le stockage actif plus longtemps que vous ne le pensez, ou s'il y a plus de fichiers que prévu dans le stockage actif, il est possible qu'ils soient gérés par la règle par défaut. Passez en revue vos règles et les fichiers dans le stockage actif pour déterminer pourquoi les fichiers ne correspondent pas aux autres règles.

Vous pouvez créer de nouvelles règles personnalisées ou modifier les règles existantes pour traiter les raisons pour lesquelles les fichiers ne correspondent pas à vos règles personnalisées. Vous pouvez ensuite demander à Cloud Storage Services de retraiter les fichiers actuellement gérés par la règle par défaut. Il compare ces fichiers à vos règles personnalisées. Tous les fichiers qui correspondent maintenant à une règle sont rebalisés pour suivre cette règle.

Le rebalisage ne fonctionne que pour les fichiers actuellement gérés par la règle par défaut. Pour les fichiers qui correspondent à une règle personnalisée, vous pouvez modifier la règle. Cela vous permet de modifier certains aspects du Life Cycle Management de fichiers qui correspondent à cette règle.