Cloud Storage Services dans Microsoft Azure vous permet de stocker, d’utiliser et de relire vos fichiers dans un compartiment de stockage Azure fourni par NiCE CXone. Les informations et les métadonnées liées à ces fichiers sont stockées dans AWS. Vous pouvez stocker des enregistrements d'appels et des fichiers liés aux interactions de chat, d’e-mail et numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Les Fichiers sont toujours conservés dans les emplacements de stockage par défaut et ne sont jamais répartis sur plusieurs emplacements.
Le stockage Azure ne prend actuellement en charge que le stockage actif. Les Fichiers restent en stockage actif jusqu’à ce qu’ils soient supprimés. Vous pouvez utiliser les règles Life Cycle Management pour spécifier quand les règles doivent être supprimées automatiquement du stockage actif en fonction du type de fichier. Vous pouvez afficher et gérer les fichiers du stockage actif sur le NiCE CXone Interactions page ou la rapport Historique des contacts. L'option Parcourir les fichiers ACD n'est pas disponible si vous utilisez Recording Management (CXone).
Vous pouvez stocker ces types de fichiers dans Azure :
- Voix et Écran : NiCE CXone enregistrements d'appels et vidéocaptures d'écran
- Conversation : transcriptions et pièces jointes
- Email : transcriptions et pièces jointes
- Digital : Pièces jointes uniquement
- **Autre** : Interaction Analytics (CXone) rapports
Points clés à retenir sur Cloud Storage dans Azure
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Le stockage Azure n’est actuellement pris en charge qu’aux états-unis.
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Le stockage Azure ne prend pas actuellement en charge l’archivage, la récupération de fichier, les règles de stockage à long terme, l’accès Externe sécurisé (SEA) ou le stockage multi-régions.
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Seuls les nouveaux clients ont la possibilité de choisir entre Cloud Storage dans AWS et Azure.
Après avoir choisi une option pour votre environnement, vous ne pourrez plus basculer vers l’autre option. Si vous êtes un client existant qui utilisait déjà Cloud Storage Services avant l’introduction de l’option Azure, vous ne pouvez pas basculer vers Azure.
