Récupérer des fichiers à partir d'un stockage à long terme

Autorisations requises: Récupération du fichier long terme - Modifier, Créer ou Supprimer

Pour récupérer des fichiers à partir d'un stockage à long terme, vous devez créer une demande de travail de récupération. La récupération de fichiers est une fonctionnalité facturable. Pour vous assurer que vous n'êtes facturé que pour les fichiers dont vous avez besoin, utilisez les options de filtrage pour affiner votre liste en fonction de l'ID de contact, ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants..

Les fichiers récupérés restent dans le stockage actif et accumulent tous les frais applicables jusqu'à la date de retour spécifiée. Pour plus d'informations sur la facturation de la récupération de fichiers, contactez votre Représentant de compte CXone.

Les fichiers de discussion et de courrier électronique peuvent être récupérés à partir du stockage à long terme à l'aide des filtres d'agent, d'équipe et de compétence. Les fichier de rapport numérique et Interaction Analytics ne peuvent être récupérés qu'à l'aide du filtre de plage de dates.

Créer une demande de récupération

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

2. Cliquez sur Stockage en ligne > Récupération de fichiers à long terme.

3. Cliquez sur Nouvelle récupération.

   Voir l’image

   

4. Entrez une Nom du lot pour cette demande et sélectionnez la plage de dates et d'heures à partir de laquelle vous souhaitez récupérer les fichiers. N’entrez les ID de contact que si vous voulez récupérer des fichiers associés à ces ID de contact spécifiques.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom du lot	Entrez un nom unique et descriptif pour l'ensemble de fichiers que vous souhaitez récupérer.
   ID de contact	Entrez l'ID d'un contact spécifique. Vous pouvez récupérer jusqu'à 10 fichiers par lot en saisissant plusieurs ID de contact séparés par des virgules. Par exemple : 123456789012,987654321098,567890123456 Si vous voyez une erreur de caractères spéciaux lorsque vous tapez une virgule, ignorez-la et continuez à ajouter des ID de contacts. Tant que la valeur du champ se termine par un ID de contact et non par une virgule, vous pouvez soumettre le formulaire.
   Plage de dates de début	Entrez ou sélectionnez la date de début de la période à partir de laquelle vous voulez récupérer les fichiers. Assurez-vous que les plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
   Temps	Entrez ou sélectionnez une heure pour limiter davantage la plage à partir de laquelle vous souhaitez récupérer des fichiers. Assurez-vous que les plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
   Plage de dates jusqu'au	Entrez ou sélectionnez la date de fin de la période dont vous souhaitez récupérer les fichiers. Assurez-vous que les plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.

5. Sous Règles de stockage par lots dans le champ l'action se produit sur, spécifiez la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Ces frais se basent sur la date de retour au stockage à long terme.

   Le processus de retour au stockage à long terme peut commencer à l’heure H. L’heure de commencement se base sur le fuseau horaire du tenant. Pour éviter cela, vous devez utiliser des dates ultérieures plutôt que la prochaine date immédiate.

6. Sous Critères de type de fichier, s elecionnez options de filtre pour limiter les fichiers récupérés.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Sélectionnez les types de médias	Sélectionnez le type de fichiers que vous souhaitez récupérer. Choisissez parmi les Enregistrements d'appels, Transcriptions de chat, Numérique, E-mail ou Enregistrements d'écran. Au moins un type est requis.
   DNIS/ À Adresse	Entrez le DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants. ou Adresse à filtrer en fonction du destinataire. Vous devez impérativement préfixer le numéro avec +1 ou +<indicatif pays> pour afficher les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un \ avant pour afficher les résultats.
   ANI / De Adresse	Entrez l'ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. ou De l'adresse à filtrer en fonction de l'expéditeur. Vous devez impérativement préfixer le numéro avec +1 ou +<indicatif pays> pour afficher les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un \ avant pour afficher les résultats.
   Compétences	Sélectionnez une ou plusieurs compétences de la liste déroulantepour limiter votre récupération à ces compétences.
   Agents	Sélectionnez un ou plusieurs mandataires de la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces agents.
   Équipes	Sélectionnez une ou plusieurs équipes de la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces équipes. Si vous récupérez des fichiers CXone Recording, vous ne pouvez pas filtrer par équipe.

7. Cliquez sur Suivant.
8. Vérifiez le nombre et la taille des fichiers d'une demande de récupération en fonction des critères que vous avez saisis, puis cliquez sur Récupérer des fichiers pour compléter la demande ou Enregistrer le brouillon pour l'enregistrer et y revenir plus tard.

Annuler une demande de récupération de fichier

Vous pouvez annuler les demandes de récupération de fichiers soumises par erreur. Vous ne pouvez annuler que les demandes dont le traitement n'a pas encore commencé. Vous ne pouvez pas annuler une demande après le début du traitement.

1. Cliquez sur Stockage en ligne > Récupération de fichiers à long terme.
2. Sélectionnez la demande de récupération de fichier que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur l'icône des trois points empilés > Terminer la récupération.

4. Confirmez que vous souhaitez annuler la demande de récupération de fichier. La demande est terminée.