Récupérer les fichiers depuis le Stockage à long terme

Autorisations requises: Récupération du fichier long terme - Modifier, Créer ou supprimer

Pour récupérer des fichiers à partir d'un stockage à long terme, vous devez créer une demande de travail de récupération. La Récupération de fichiers est une fonctionnalité facturable. Pour vous assurer que vous n'êtes facturé que pour les fichiers dont vous avez besoin, utilisez les options de filtre pour affiner votre liste en fonction de l'id de contact, de l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. ou du DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants..

Les fichiers récupérés restent dans le stockage actif et accumulent tous les frais applicables jusqu'à la date de retour spécifiée. Pour plus d'informations sur la facturation relative à la récupération de fichier, contactez votre représentant de compte.

Les fichiers de chat et de messagerie électronique peuvent être récupérés depuis le stockage à long terme à l'aide des filtres Agent, équipe et compétence. Les pièces jointes Digital et les fichiers de rapport Interaction Analytics (CXone) ne peuvent être récupérés qu'à l'aide du filtre de période.

Créer une Demande DE récupération

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Cliquez sur Cloud Storage > Récupération de fichier à long terme. Consultez la liste des demandes ; la première page de résultats se charge par défaut. Utilisez les flèches Suivant/Précédent ou les Nombres de Page au bas de la page pour parcourir la liste.

3. En option, ajustez la liste déroulante Items per page pour modifier la densité d'affichage.

4. Appliquez des filtres ou un tri comme d'habitude ; la pagination sera mise à jour pour refléter le nombre filtré.

5. Cliquez sur Nouvelle récupération.

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6. Enter a Batch Name for this request and select the date and time range that you want to retrieve files from. Enter Contact IDs only if you want to retrieve files associated with these particular contact IDs.
   Learn more about fields in this step

   Field	Details
   Batch Name	Enter a unique, descriptive name for the set of files you want to retrieve.
   Contact ID	Enter the ID of a specific contact. You can retrieve up to 10 files per batch by entering multiple contact IDs separated by commas. For example: 123456789012,987654321098,567890123456 If you see a special character error as you enter a comma, ignore it and continue adding contact IDs. As long as the field value ends with a contact ID and not a comma, you can submit the form.
   Date Range From	Enter or select the starting date of the period you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.
   Time	Enter or select a time to further limit the range you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.
   Date Range To	Enter or select the ending date of the period you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.

7. Sous Règles de Stockage par lots, dans le champ Action Occurs on, précisez la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Ces frais se basent sur la date de retour au stockage à long terme.

   Pour éviter des états de fichiers incohérents, définissez la Date Retour vers le Stockage à long terme au moins 3 à 7 jours après la date DE demande, selon le volume de récupération. Les demandes plus importantes peuvent nécessiter un intervalle plus long pour garantir que tous les fichiers sont récupérés avant qu'ils ne deviennent éligibles pour un retour vers le stockage à long terme. Étant donné que le processus de retour peut commencer à 00:00 (minuit) dans le fuseau horaire du locataire, évitez d'utiliser le jour suivant immédiat dans la mesure du possible.

8. Sous Critères de Type de fichier, sélectionnez les options de filtre pour restreindre les fichiers récupérés.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Sélectionner les types de supports	Sélectionnez le type de fichiers que vous souhaitez récupérer. Choisissez parmi Enregistrements de l’appel, Transcriptions du clavardage, Digital, Email ou Vidéocaptures d’écran. Au moins un type est requis.
   DNIS/Adresse de destination	Entrez le DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. ou l'adresse À à filtrer en fonction du destinataire. Vous devez faire précéder le numéro de +1 ou de +<countryCode> pour voir les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un \ avant pour afficher les résultats.
   ANI/Adresse d’expédition	Entrée l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. ou l'Adresse d’expédition pour filtrer en fonction de l'expéditeur. Vous devez ajouter le préfixe +1 ou +<countryCode> au numéro pour voir les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un \ avant pour afficher les résultats.
   Compétences	Sélectionnez une ou plusieurs compétences dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces compétences.
   Agents	Sélectionnez un ou plusieurs agents dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces agents.
   Équipes	Sélectionnez une ou plusieurs équipes dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces équipes. Si vous récupérez Recording Management (CXone) fichiers, vous ne pouvez pas filtrer par équipe.

9. Cliquez sur Prochain.
10. Vérifiez le nombre et la taille des fichiers d'une demande DE récupération en fonction des critères que vous avez saisis, puis cliquez sur Récupérer des Fichiers pour compléter la demande ou Enregistrer le brouillon pour l'enregistrer et y revenir plus tard.

Annuler une Demande de Récupération de fichier

Vous pouvez annuler les demandes de récupération de fichiers soumises par erreur. Vous ne pouvez annuler que les demandes dont le traitement n'a pas encore commencé. Vous ne pouvez pas annuler une demande après le début du traitement.

1. Cliquez sur Cloud Storage > Récupération de fichier à long terme.
2. Sélectionnez la demande de récupération de fichier que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur l’icône des trois points superposés > Terminer la récupération.

4. Confirmez que vous souhaitez annuler la demande de récupération de fichier. La demande est terminée.