Récupérer les fichiers depuis le Stockage à long terme

Autorisations requises: Récupération du fichier long terme - Modifier, Créer ou supprimer

Pour récupérer des fichiers à partir d'un stockage à long terme, vous devez créer une demande de travail de récupération. La Récupération de fichiers est une fonctionnalité facturable. Pour vous assurer de n'être facturé que pour les fichiers dont vous avez besoin, utilisez les options de filtre pour restreindre votre liste en fonction de l'id de contact, de l'ANI Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call. ou du DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls..

Les fichiers récupérés restent dans le stockage actif et accumulent tous les frais applicables jusqu'à la date de retour spécifiée. Pour en savoir plus sur la facturation de la récupération de fichier, contactez votre représentant de compte.

Les fichiers de chat et d'e-mail peuvent être récupérés à partir du stockage à long terme à l'aide des filtres agent, équipe et compétence. Les Digital pièces jointes et les Interaction Analytics (CXone) fichiers de rapport ne peuvent être récupérés qu'à l'aide du filtre de période.

Meilleures pratiques pour récupérer de gros volumes de Fichiers depuis le Stockage à long terme

La récupération d'un grand nombre de fichiers à partir du stockage à long terme nécessite une planification minutieuse. Des tâches de récupération de très grande taille ou des demandes DE récupération se chevauchant peuvent entraîner des problèmes de traitement, rendant les fichiers temporairement inaccessibles ou dans un état incohérent. Suivez ces bonnes pratiques lors de la planification de récupérations de grande taille.

Pratiques recommandées

• Évitez les travaux d'extraction extrêmement volumineux

  • Ne soumettez pas une seule demande DE récupération contenant un volume très élevé de fichiers (par exemple, des millions de fichiers), car de telles demandes sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes de traitement.

• Fractionner les récupérations volumineuses en requêtes plus petites

  • Si vous devez récupérer un volume important de fichiers, divisez la demande en plusieurs tâches de récupération plus petites au lieu de soumettre une seule demande de grande taille.

• Rester dans les limites recommandées

  • Soumettre pas plus de 50 000 fichiers par tâche de récupération.

  • Définissez la date de retour à long terme au moins trois à quatre semaines après la date de soumission.

  • Suivre ces conseils, en particulier lorsque vous prévoyez de récupérer plus que 5 000 à 10 000 fichiers dans une seule demande.

• Évitez les plages de date qui se chevauchent

  • Ne soumettez pas plusieurs demandes DE récupération couvrant les mêmes plages de dates, car des demandes qui se chevauchent peuvent entraîner des incohérences d'état de fichier.

• Soumettre les demandes par lots

  • Limitez les envois à cinq ou six demandes DE récupération à la fois.

  • Wait jusqu'à ce qu'un lot soit terminé avant de soumettre d'autres demandes.

• Évitez de soumettre puis d'annuler une demande de manière rapprochée

  • Si vous devez annuler une demande DE récupération, attendez que son état passe de En attente à Traitement en cours avant de l'annuler. Cela permet à la demande de commencer à être traitée et contribue à garantir qu'elle soit annulée avec succès.

  • Le fait de soumettre puis d'annuler une demande presque simultanément peut entraîner l'affichage de la demande comme annulée dans l'interface, même si son traitement en arrière-plan a déjà commencé.

  • Validation permettant d'éviter ce problème d'horaire est prévue pour une prochaine version.

Considérations supplémentaires

Récupérer des contacts spécifiques lorsque les critères sont connus

• Si vous connaissez les critères de sélection mais ne disposez pas des id de contact spécifiques, partagez les critères avec NiCE CXone afin d'obtenir la liste des id de contact au lieu d'utiliser une période large.

• L'utilisation d'identifiants de contact spécifiques rend les demandes DE récupération plus structurées et plus faciles à suivre.

Soumettre les demandes par lots contrôlés

• Soumettre pas plus de cinq ou six demandes DE récupération à la fois.

• Laissez chaque lot se terminer avant de soumettre le prochain ensemble de demandes.

Revoir le nombre et le volume de fichiers avant la soumission

• Revoir le nombre de fichiers et le volume total en Go avant de soumettre une demande DE récupération.

• Évitez de soumettre des demandes trop volumineuses afin de réduire l'impact du traitement.

Créer une Demande DE récupération

1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Admin.

2. Cliquez sur Cloud Storage > Récupération de fichier à long terme. Affichez la liste des demandes ; la première page de résultats se charge par défaut. Utilisez les flèches Suivant/Précédent ou les Nombres de Page en bas pour naviguer.

3. En option, ajustez la liste déroulante Items per page pour modifier la densité d'affichage.

4. Appliquez des filtres ou un tri comme d'habitude ; la pagination sera mise à jour pour refléter le nombre filtré.

5. Cliquez sur Nouvelle récupération.

   Voir l'image

   

6. Enter a Batch Name for this request and select the date and time range that you want to retrieve files from. Enter Contact IDs only if you want to retrieve files associated with these particular contact IDs.
   Learn more about fields in this step

   Field	Details
   Batch Name	Enter a unique, descriptive name for the set of files you want to retrieve.
   Contact ID	Enter the Master Contact ID for the contact files you want to retrieve. Long-term file retrieval requires the Master Contact ID (Master CID) to return matching results; child or segment contact IDs do not return results. You can retrieve up to 10 contacts per batch by entering multiple Master Contact IDs separated by commas.
   Date Range From	Enter or select the starting date of the period you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.
   Time	Enter or select a time to further limit the range you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.
   Date Range To	Enter or select the ending date of the period you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.

7. Sous Règles de Stockage par lots, dans le champ Action se produit le, précisez la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Ces frais se basent sur la date de retour au stockage à long terme.

   Pour éviter des états de fichiers incohérents, définissez la date Retour vers le Stockage à long terme au moins 3 à 7 jours après la date DE demande, selon le volume de récupération. Les demandes plus importantes peuvent nécessiter un intervalle plus long pour garantir que tous les fichiers sont récupérés avant qu'ils ne deviennent éligibles pour le retour au stockage à long terme. Étant donné que le processus de retour peut commencer à 00:00 (minuit) dans le fuseau horaire du locataire, évitez d'utiliser le jour suivant immédiat dans la mesure du possible.

8. Sous Critères de Type de fichier, sélectionnez les options de filtre pour restreindre les fichiers récupérés.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Sélectionner les types de supports	Sélectionnez le type de fichiers que vous souhaitez récupérer. Choisissez parmi Enregistrements de l’appel, Transcriptions du clavardage, Digital, Email ou Vidéocaptures d’écran. Au moins un type est requis.
   DNIS/Adresse de destination	Entrez le DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls. ou l'adresse de destination pour appliquer un filtre en fonction du destinataire. Vous devez ajouter +1 ou +<countryCode> devant le numéro pour voir les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un \ avant pour afficher les résultats.
   ANI/Adresse d’expédition	Entrée de l’ANI Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call. ou de l’Adresse d’expédition pour filtrer en fonction de l’expéditeur. Vous devez ajouter +1 ou +<countryCode> avant le numéro pour voir les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un \ avant pour afficher les résultats.
   Compétences	Sélectionnez une ou plusieurs compétences dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces compétences.
   Agents	Sélectionnez un ou plusieurs agents dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces agents.
   Équipes	Sélectionnez une ou plusieurs équipes dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces équipes. Si vous récupérez Recording Management (CXone) fichiers, vous ne pouvez pas filtrer par équipe.

9. Cliquez sur Prochain.
10. Vérifiez le nombre et la taille des fichiers d'une demande DE récupération en fonction des critères que vous avez saisis, puis cliquez sur Récupérer des Fichiers pour compléter la demande ou Enregistrer le brouillon pour l'enregistrer et y revenir plus tard.

Annuler une Demande de Récupération de fichier

Vous pouvez annuler les demandes de récupération de fichiers soumises par erreur. Vous ne pouvez annuler que les demandes dont le traitement n'a pas encore commencé. Vous ne pouvez pas annuler une demande après le début du traitement.

1. Cliquez sur Cloud Storage > Récupération de fichier à long terme.
2. Sélectionnez la demande de récupération de fichier que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur l'icône des trois points superposés > Terminer la récupération.

4. Confirmez que vous souhaitez annuler la demande de récupération de fichier. La demande est terminée.