Stockage personnalisé

CXone Stockage en ligne est une autre option de stockage que vous pouvez utiliser avec CXone. Privilégiez cette option si vous souhaitez enregistrer les fichiers dans votre propre système de stockage, au lieu d'utiliser le stockage par défaut de CXone pour des raisons de conformité. Contactez votre Représentant de compte CXone pour savoir si l'utilisation du stockage personnalisé convient à votre organisation.

Services de stockage dans le cloud prend en charge l'utilisation de vos propres services Web Amazon (AWS) ou Microsoft Azureemplacement pour le stockage en nuage. Si vous configurez un stockage personnalisé pour la première fois, vous pouvez utiliser l'une ou l'autre option. Si vous utilisez déjà AWS pour le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas passer à Azure. Il existe des différences dans la disponibilité des fonctionnalités lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé avec Services de stockage dans le cloud. Ces différences sont présentées dans le tableau suivant.

Fonctionnalité	CXone Stockage en ligne	Stockage personnalisé avec AWS	Stockage personnalisé avec Microsoft Azure
Les noms de fichiers incluent l'ID de contact	Oui	Non	Non
TTL et autres Gestion du cycle de vie règles gérées dans Services de stockage dans le cloud	Oui	Non	Non
Lecture de fichiers dansCXone	Oui	Oui, exclusivement	Oui, exclusivement
L'utilisation deServices de stockage dans le cloudAccès externe sécurisé (SEA)	Oui	Non	Non
Les fichiers stockés sont cryptés	Oui	Oui	Oui (vous êtes responsable du chiffrement si vous utilisez Microsoft Azure)
Capacité à mettre en attente et libérer les fichiers	Oui	Non	Non
Stockage multirégions	Oui	Non	Non

Avant de configurer le stockage personnalisé

Avant d'activer le stockage personnalisé, vous devez installer et configurer l'emplacement où vous souhaitez enregistrer les interactions. Il peut s'agir d'un compartiment AWS S3 ou d'un Microsoft Azureemplacement de stockage. Azure n'est disponible que si vous configurez un stockage personnalisé pour Services de stockage dans le cloud pour la première fois.

Si vous stockez des enregistrements d'appels dans un stockage personnalisé, votre compartiment S3 personnalisé doit être configuré avec certaines stratégies requises. Les politiques doivent permettre les CXone fichiers à stocker et à accéder dans votre compartiment personnalisé à l'aide de Stockage en ligne API. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations sur les politiques requises.

Ne modifiez pas la stratégie au niveau du compartiment IAM. Les modifications apportées à la politique IAM peuvent faire échouer l'enregistrement des fichiers par CXone dans votre emplacement de stockage personnalisé.

Cryptage des fichiers stockés

Les fichiers stockés dans des emplacements de stockage personnalisés sont cryptés. Cela offre une plus grande sécurité. Cependant, cela signifie que vous ne pouvez pas accéder ou lire les fichiers directement dans l’environnement AWS ou Microsoft Azure. Vous devez utiliser CXone pour accéder ou lire les fichiers.

Si vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé AWS, le chiffrement est effectué à l'aide d'un AWS KMS géré par NICE CXone. Si vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé Microsoft Azure, vous êtes responsable du chiffrement et de la sécurité de vos fichiers et des clés d’accès utilisées pour les chiffrer.

Noms de fichiers lors de l'utilisation du stockage personnalisé

Les emplacements de stockage personnalisé et valeur par défaut Stockage en ligne donne des noms de fichiers différents. L'emplacement des fichiers stockés dans la valeur par défaut Stockage en ligne sont nommés selon une convention qui utilise des informations d'identification telles que la date de création, l'agent, l'ID de contact, etc.

Le stockage personnalisé ne prend pas en charge cette convention. En effet, les noms de fichiers sont chiffrés dans le cadre du processus de déplacement vers un stockage personnalisé. Les noms de fichiers chiffrés ne peuvent pas être associés à des ID de contact spécifiques. Ils peuvent ne pas fournir d'informations utiles liées au contenu des fichiers. Si vous avez besoin de noms de fichiers incluant l'ID de contact, envisagez d'utiliserAccès externe sécurisé (SEA) au lieu du stockage personnalisé.

Points à retenir sur le stockage personnalisé

• Le stockage personnalisé ne vous permet pas de :

  • Enregistrez ou supprimez des fichiers lisibles dans votre espace de stockage. Les appels sont cryptés, ont un GUID comme nom de fichier et ne peuvent être lus qu'à l'aide de CXone. Vous devrez récupérer les fichiers stockés dans CXone pour les lire.
  • Utilisez votre propre stockage à long terme ou Glacier. Cela vous empêchera de récupérer vos fichiers sur CXone pour les lire.
  • Utilisez SEA ou des API pour extraire des fichiers non cryptés de la plate-forme CXone .

• Vous pouvez configurer le stockage personnalisé dans une région AWS qui diffère de la région CXone que vous utilisez pour l'hébergement. Cependant, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que la région utilisée par CXone pour l'hébergement, afin de vous conformer à la réglementation.

• Vous ne pouvez pas utiliser le stockage personnalisé et la clé KMS personnalisée en même temps.

• Lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé, vous êtes responsable de la configuration, de la maintenance et du fonctionnement de votre compartiment AWS S3 ou Microsoft Azure. Cela inclut votre compte Azure, y compris vos clés d'accès. De plus, vous êtes responsable du chiffrement et de la sécurité des fichiers au repos pour le stockage Azure personnalisé. Veillez à activer les identifiants d’accès les plus récents pour le stockage personnalisé Azure s’il est mis à jour après votre configuration initiale.
• Tous les fichiers créés après l'activation du stockage personnalisé sont stockés dans votre emplacement personnalisé. Si, à un moment donné, vous désactivez le stockage personnalisé, tous les fichiers créés à partir de ce moment sont stockés dans l'emplacement cloud par défaut.
• Les fichiers ne peuvent pas être déplacés entre le stockage personnalisé et Stockage en ligne. Cela inclut les fichiers en cours et à long terme Stockage en ligne. Lorsque vous changez votre emplacement de stockage en stockage personnalisé ou revenez à Stockage en ligne, les fichiers restent à l'emplacement où ils ont été enregistrés. Pour cette raison, vous pouvez avoir des fichiers stockés à différents emplacements.

• Après avoir activé le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas modifier les Gestion du cycle de vie règles pour CXoneStockage en ligne sauf si vous désactivez d'abord le stockage personnalisé. Si vous avez des fichiers actuellement en cours ou à long terme Stockage en ligne, assurez-vous que les règles que vous avez mises en place gèrent ces fichiers comme vous le souhaitez avant d'activer le stockage personnalisé.

• Fichiers historiques du CXone serveur de fichiers ou Stockage en ligne ne peut pas être déplacé vers votre emplacement de stockage personnalisé.