Stockage personnalisé

NiCE CXone Cloud Storage est une autre option de stockage que vous pouvez utiliser avec NiCE CXone. Privilégiez cette option si vous souhaitez enregistrer les fichiers dans votre propre système de stockage, au lieu d'utiliser le stockage par défaut de NiCE CXone pour des raisons de conformité. Contactez votre représentant de compte pour savoir si l'utilisation du stockage personnalisé est la méthode de stockage adaptée à votre organisation.

Cloud Storage Services prend en charge l'utilisation de votre propre emplacement Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure pour le stockage en ligne. Si vous configurez un stockage personnalisé pour la première fois, vous pouvez utiliser l'une ou l'autre option. Si vous utilisez déjà AWS pour le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas passer à Azure. Il existe des différences dans la disponibilité des fonctionnalités lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé avec Cloud Storage Services. Ces différences sont présentées dans le tableau suivant.

Fonctionnalité	NiCE CXone Cloud Storage	Stockage personnalisé avec AWS	Stockage personnalisé avec Microsoft Azure
Les noms de fichiers incluent l'id du contact	Oui	Non	Non
TTL et autres règles Life Cycle Management gérées dans Cloud Storage Services	Oui	Non	Non
Lecture des fichiers dans NiCE CXone	Oui	Oui, exclusivement	Oui, exclusivement
Utilisation de Cloud Storage Services Secure External Access (SEA)	Oui	Non	Non
Les fichiers stockés sont chiffrés	Oui	Oui	Oui (vous êtes responsable du chiffrement si vous utilisez Microsoft Azure)
Stockage multi-régions	Oui	Non	Non

Avant de configurer le Stockage personnalisé

Avant d'activer le stockage personnalisé, vous devez installer et configurer l'emplacement où vous souhaitez enregistrer les interactions. Il peut s'agir d'un bucket S3 AWS ou d'un emplacement de stockage Microsoft Azure. Azure est disponible uniquement si vous configurez le stockage personnalisé pour Cloud Storage Services pour la première fois. Après avoir sélectionné Azure pour le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas modifier le compte de stockage et le conteneur ; vous pouvez uniquement modifier la clé d’accès.

Si vous stockez des enregistrements d'appels dans un stockage personnalisé, votre compartiment S3 personnalisé doit être configuré avec certaines stratégies requises. Les politiques doivent permettre le stockage et l'accès des fichiers NiCE CXone dans votre compartiment personnalisé à l'aide des API Cloud Storage. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations sur les politiques requises.

Ne modifiez pas la stratégie au niveau du compartiment IAM. Les modifications apportées à la politique IAM peuvent faire échouer l'enregistrement des fichiers par NiCE CXone dans votre emplacement de stockage personnalisé.

Chiffrement des Fichiers stockés

Les fichiers stockés dans des emplacements de stockage personnalisés sont cryptés. Cela offre une sécurité renforcée. Cependant, cela signifie que vous ne pouvez pas accéder ou lire les fichiers directement dans l’environnement AWS ou Microsoft Azure. Vous devez utiliser NiCE CXone pour accéder ou lire les fichiers.

Si vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé AWS, le chiffrement est effectué à l'aide d'un AWS KMS géré par NiCE CXone. Si vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé Microsoft Azure, vous êtes responsable du chiffrement et de la sécurité de vos fichiers et des clés d’accès utilisées pour les chiffrer.

Noms de fichiers lors de l'utilisation du Stockage personnalisé

Les emplacements de stockage personnalisé et valeur par défaut Cloud Storage donne des noms de fichiers différents. L'emplacement des Fichiers stockés dans la valeur par défaut Cloud Storage sont nommés selon une convention qui utilise des informations d'identification telles que la date DE création, l'agent, l'id de contact, etc.

Le stockage personnalisé ne prend pas en charge cette convention. En effet, les noms de fichiers sont chiffrés dans le cadre du processus de déplacement vers un stockage personnalisé. Les noms de fichiers chiffrés ne peuvent pas être associés à des id de contact spécifiques. Ils peuvent ne pas fournir d'informations utiles liées au contenu des fichiers. Si vous avez besoin de noms de fichiers incluant l'id de contact, envisagez d'utiliserAccès Externe sécurisé (SEA) au lieu du stockage personnalisé.

Points à retenir sur le Stockage personnalisé

• Le stockage personnalisé ne vous permet pas de :

  • Enregistrez ou supprimez des fichiers lisibles dans votre espace de stockage. Les Appels sont cryptés, ont un GUID comme nom de fichier et ne peuvent être lus qu'à l'aide de NiCE CXone.
  • Utilisez votre propre stockage à long terme ou Glacier. Cela désactive votre capacité à récupérer vos fichiers dans NiCE CXone pour la lecture.
  • Utilisez SEA ou des API pour extraire des fichiers non chiffrés de la plateforme NiCE CXone.

• Vous pouvez configurer le stockage personnalisé dans une Région AWS qui diffère de la région NiCE CXone que vous utilisez pour l'hébergement. Cependant, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que la région utilisée par NiCE CXone pour l'hébergement, afin de vous conformer à la réglementation.

• Vous ne pouvez pas utiliser le stockage personnalisé et une clé KMS AWS personnalisée en même temps.

• Lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé, vous êtes responsable de la configuration, de la maintenance et de l'opération de votre bucket S3 AWS ou de votre Microsoft Azure. Cela inclut votre compte Azure, y compris vos clés d'accès. De plus, vous êtes responsable du chiffrement et de la sécurité des fichiers au repos pour le stockage Azure personnalisé. Veillez à activer les identifiants d’accès les plus récents pour le stockage personnalisé Azure s’il est mis à jour après votre configuration initiale.
• Tous les fichiers créés après l'activation du stockage personnalisé sont stockés dans votre emplacement personnalisé. Si, à un moment donné, vous désactivez le stockage personnalisé, tous les fichiers créés à partir de ce point sont stockés dans l'emplacement cloud par défaut.
• Les fichiers ne peuvent pas être déplacés entre le stockage personnalisé et Cloud Storage. Cela inclut les fichiers en cours et à long terme Cloud Storage. Lorsque vous changez votre emplacement de stockage en stockage personnalisé ou revenez à Cloud Storage, les fichiers restent à l'emplacement où ils ont été enregistrés.Pour cette raison, vous pouvez avoir des fichiers stockés à différents emplacements.

• Après avoir activé le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas modifier les règles Life Cycle Management pour NiCE CXone Cloud Storage, sauf si vous désactivez d'abord le stockage personnalisé. Si vous avez des fichiers actuellement en cours ou à long terme Cloud Storage, assurez-vous que les règles que vous avez mises en place gèrent ces fichiers comme vous le souhaitez avant d'activer le stockage personnalisé.

• Fichiers historiques du NiCE CXone serveur de fichiers ou Cloud Storage ne peut pas être déplacé vers votre emplacement de stockage personnalisé.