Premier omnicanal numérique

NICE CXonePremier omnicanal numérique permet d'ajouter les canauxFermé Un moyen pour les contacts et les agents d'interagir, comme la voix, le courrier électronique, le chat, les médias sociaux, etc. de la communication numériqueFermé Tout canal, contact ou compétence non vocal tel que le courrier électronique, le chat, la messagerie, l'élément de travail ou les SMS. à CXone et gérez-les comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:

  • Les canaux sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn.
  • Des canaux de messagerie comme WhatsApp, Twitter DM et Facebook Messenger.
  • Chat, messagerie SMS (texte) et e-mail.

Les agents peuvent utiliser MAX ou Agent Lightning entièrement intégré pour Salesforce pour gérer les interactions numériques. Vous pouvez demander aux agents de gérer uniquement les interactions numériques, ou à la fois les interactions numériques et vocales.

Une vidéo de formation complète sur les produits est également disponible pour ceux et celles qui sont nouveaux chez Premier omnicanal numérique.

The Jungle, une filiale de Classics Inc., utilise diverses méthodes pour communiquer avec les clients. En plus d'utiliser les canaux traditionnels du centre de contact comme le téléphone entrant, le chat et le courrier électronique, les membres de l'équipe Jungle :

  • Avoir une forte interaction sur les réseaux sociaux avec leurs clients via Facebook, Instagram et Twitter
  • Ayez des conversations directes avec leurs clients en utilisant des applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger.
  • Publiez régulièrement du contenu vidéo sur YouTube et interagissez avec les utilisateurs au sujet des vidéos.
  • Publiez des offres d'emploi sur LinkedIn.

En utilisant CXone avec Premier omnicanal numérique, The Jungle est capable de gérer efficacement tous ses canaux de communication, et de surveiller sa concurrence, de manière unifiée.

InstallerPremier omnicanal numérique

Pour commencer Premier omnicanal numérique, vous devez effectuer ces étapes. Vous devez avoir au moins un canalFermé Un moyen pour les contacts et les agents d'interagir, comme la voix, le courrier électronique, le chat, les médias sociaux, etc. et unefile d'attente de routageFermé Le système utilise des files d'attente de routage pour déterminer vers quels agents acheminer les requêtes. Votre administrateur système crée des files d'attente de routage afin que certains cas soient acheminés vers des agents ayant une expertise dans ce type de cas. qui son configurés pour être acheminé vers un agent configuré pour Digital Engagement.

  1. Ajoutez des canaux (comme le chat, les e-mails, Facebook ou Twitter). Les exigences et le processus de configuration varient pour chaque canal.
  2. Configurer les paramètres rôle et routage de vos chaînes.
  3. Configurez les paramètres généraux du système.
  4. Activez les utilisateurs en tant qu'agents numériques avec l'Attribut d'engagement numérique dans leur CXone profil de l'employé, attribuer des rôles à eux et ajoutez-les auxfiles d'attente de routageFermé Le système utilise des files d'attente de routage pour déterminer vers quels agents acheminer les requêtes. Votre administrateur système crée des files d'attente de routage afin que certains cas soient acheminés vers des agents ayant une expertise dans ce type de cas..
  5. Si vos agents utilisent le Agent Lightning entièrement intégré pour Salesforce avec Premier omnicanal numérique, vous devezdessigner les coordonnées entre Salesforce etPremier omnicanal numérique.

Faits clés sur Premier omnicanal numérique Administration

Faits clés sur Premier omnicanal numérique pour vos agents

Tous les médias sociaux, réseaux sociaux et autres sites, applications ou produits technologiques référencés dans cette rubrique sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.