Sécurité de la plateforme

Vous pouvez gérer la sécurité dans votre plateforme NiCE CXone à l'aide des options et outils suivants :

  • Authentification et autorisation : Configurez les options pour l'authentification et l'autorisation des utilisateurs accédant à la plateforme.

  • Authentificateurs de connexion : Définissent la façon dont les utilisateurs se connectent à la plateforme, y compris la complexité du mot de passe et les exigences en matière de caractères. Chaque profil d'employé doit disposer d'un authentificateur de connexion. La seule exception concerne les profils utilisés pour les services ou les applications, tels que les agents virtuels.

  • Authentification multifacteur : Activez l'authentification multifacteur pour des profils d'employé individuels.

  • Rôles et autorisations : Accepter l'autorisation accordée aux profils d'employé individuels d'accéder aux données, aux applications, et d'effectuer des actions spécifiques dans la plateforme. Les Rôles sont des groupes d'autorisations dont différents types d'utilisateurs ont besoin.

  • Contrôles d'accès aux données : définissez qui peut consulter et interagir avec les données dans la plateforme.

  • Clés d’accès : utilisez les clés d’accès pour contrôler l’accès à des Services spécifiques dans la plateforme. Les Clés d’accès peuvent également être utilisées à des fins d’authentification et à d’autres fins liées à la sécurité au sein de la plateforme.

Authentification et autorisation

NiCE CXone utilise un processus en deux étapes d’authentification et d’autorisation pour vérifier l’identité de l’utilisateur et contrôler l’accès aux ressources système. La plateforme prend en charge l’authentification avec un fournisseur d’identité intégré (IdP) ou un fournisseur d’identité externe à l’aide de SAML 2.0.

L’authentification intégrée prend en charge la connexion par nom d’utilisateur et mot DE passe, l’Amf en option et des politiques de mot de passe configurables. Les utilisateurs application (tels que les bots) sont également authentifiés via le fournisseur d’identité intégré, mais ils utilisent des clés d’accès au lieu de mots DE passe.

Si votre organisation utilise la fédération ou si vous préférez une alternative au fournisseur d’identité intégré, vous pouvez utiliser un fournisseur d’identité tiers avec NiCE CXone. Si vous utilisez cette option, vous pouvez en savoir plus sur l’authentification et l’autorisation.

NiCE CXone prend en charge les fournisseurs d'identité (IdP) tiers suivants :

Architecture technique de Sécurité

L'aide en ligne NiCE CXone fournit une section détaillée décrivant l'architecture de sécurité technique de la plateforme. Cette section peut répondre aux questions que vous pourriez avoir concernant la sécurité sous-jacente de la plateforme.