Accès aux données

Divisions fournissent une segmentation des données au niveau du locataire afin de s'aligner sur la structure organisationnelle de haut niveau au sein de votre entreprise, telle que les secteurs d'activité.

Les utilisateurs peuvent accéder aux données au sein de la division à laquelle ils sont affectés. Ils peuvent également accéder aux données de toute division enfant de leur division assignée. L'accès à certaines données dans les divisions enfants nécessite des autorisations.

Vous pouvez découvrir comment les divisions contrôlent l'accès aux données et quelles entités et données sont concernées par les divisions.

Rôles et autorisations

Rôles et autorisations offrent un contrôle précis sur l'accès aux données.

Les administrateurs attribuent des autorisations aux rôles, puis attribuent les rôles aux profils employé. Les Autorisations accordent l'accès aux applications, aux données, ainsi qu'à certaines actions pouvant être effectuées au sein d'une application.

Vous pouvez également attribuer des restrictions d'accès aux données ACD aux rôles. Cela vous permet de restreindre l'accès aux données par équipe, par campagne, ou par les deux.

Vues restreignent l’accès des utilisateurs à des types de données spécifiques tels que les rôles, les données d’interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux., y compris les enregistrements de l’appel, et les données utilisateur. Lorsque les données sont protégées par une vue, seuls les utilisateurs affectés à cette vue peuvent y accéder.

Lorsque votre NiCE CXone système est configuré pour les divisions et que les données sont protégées par des vues, les restrictions fournies par la vue prévalent sur la division.

Les clés d’accès vous permettent de restreindre l’accès des utilisateurs à des services spécifiques. En exigeant une clé d’accès, uniquement les utilisateurs disposant de la clé d’accès pour ce service peuvent l’utiliser.

Les équipes sont une unité organisationnelle utilisée pour les rapports.

Vous pouvez contrôler l'accès aux données d'équipe avec :

• Divisions
• Vues
• ACD restrictions d’accès aux données attribuées aux rôles

Groupes sont des ensembles d'utilisateurs que vous définissez de manière à ce qu'ils soient pertinents pour votre entreprise. Leur seul objectif est d'organiser les utilisateurs.

Les groupes sont visibles uniquement dans Admin lorsque vous consultez la Page Groupes ou les profils d'employés individuels.

Vous pouvez contrôler l'accès aux données de groupe avec les divisions.

Les hiérarchies sont des représentations visuelles de votre entreprise et de la manière dont les équipes NiCE CXone s'y intègrent.

Vous pouvez créer des vues basées sur des hiérarchies, mais les hiérarchies elles-mêmes ne sont pas contrôlées par les vues ou d'autres méthodes d'accès aux données. Les Hiérarchies sont uniquement un outil permettant de visualiser l'organisation de votre entreprise.

Les unités DE planification regroupent les employés ayant des exigences de planification communes, telles que les jours de repos.

Pour l'instant, vous ne pouvez pas contrôler l'accès aux données d'unité DE planification.