Configurer l’authentification NiCE CXone à l’aide de Salesforce comme Fournisseur d’identité Externe

Cette page vous guide dans la configuration de l’authentification pour votre système NiCE CXone en utilisant Salesforce comme fournisseur d’identité externe (IdP).

Avant de commencer

• Acquérir une compréhension de base des concepts et de la terminologie d'authentification et d'autorisation si vous n'avez jamais mis en place un processus comme celui-ci auparavant.
• Revoir le processus spécifique à NiCE CXone si c'est la première fois que vous travaillez avec l'authentification dans NiCE CXone.
• Tenez compte de vos utilisateurs humains et des niveaux d'accès dont ils ont besoin. Décidez si les personnes ayant un plus grand accès devraient avoir des niveaux de sécurité plus élevés.
• Décidez si vous utiliserez des exigences de mot DE passe personnalisées, l'authentification multifacteur (Amf), ou les deux, pour appliquer la sécurité.
• En fonction de vos décisions, dressez une liste des authentificateurs de connexion. La liste doit inclure les exigences de mot DE passe et l'état Amf que vous souhaitez utiliser pour chaque authentificateur de connexion.
• Déterminez si vous devez inclure l'authentification et l'autorisation pour des applications telles que les bots ou les assistants virtuels intelligents (AVI). Si c'est le cas, vous devrez créer des clés d'accès.
• Familiarisez-vous avec votre protocole d'authentification. NiCE CXone prend en charge SAML 2.0 pour l'intégration de Salesforce.
• Évaluer la combinaison d'IdP et de protocole pour vous assurer que vos cas d'utilisation et vos flux d'utilisateurs sont pris en charge, et pour identifier les problèmes potentiels. Ceci doit inclure des tests réels.

Votre NiCE CXone peut vous soutenir et vous guider dans ce processus de planification. Une bonne planification permet une mise en œuvre plus fluide. La mise en œuvre de l'authentification et de l'autorisation au fur et à mesure que des besoins immédiats se présentent est plus susceptible d'entraîner des problèmes.

Configurer une Application IdP dans Salesforce

La configuration d'une application IdP dans Salesforce nécessite plusieurs étapes. Suivez ces tâches dans l'ordre indiqué.

Créer une Application

1. Connectez-vous à Salesforce en tant qu’administrateur.
2. Créez une application.
3. Enable Identity for your application:
   1. Accéder à Installer.
   2. Dans la zone de recherche rapide, saisissez Identity et sélectionnez Fournisseur d’identité sous Identity.
   3. Cliquez sur Activer le Fournisseur d’identité. Salesforce génère un certificat Salesforce unique pour SAML. Cela est requis pour signer les assertions SAML.
   4. Enregistrez le certificat généré.
4. Enable single sign-on for your application:
   1. Sous Identité, accédez à Paramètres d'authentification unique.
   2. Sélectionnez SAML Enabled sous Federated Single Sign-On Using SAML.
5. Terminer la création de l'application.

Créer une Application connectée et configurer les paramètres SAML

1. Sur la Page de gestion de votre nouvelle application, accédez à la Section Manage.
2. Cliquez sur Single Sign-On et sélectionnez SAML comme méthode d'authentification unique.
3. Accédez à Outils de la plateforme > applications > applications clientes Externes > Paramètres.
4. Enable the following options:
   • Autoriser l'accès aux secrets du consommateur des applications client Externes via l'API REST
   • Autoriser la création d'applis connectées
5. Cliquez sur Nouvelle Application connectée.
6. Sous Informations de base, entrez le nom de l'Application connectée, le nom de l'API, et l'Adresse e-mail de contact. Vous pouvez utiliser le même nom pour l'application IdP et l'application connectée. Pour l'adresse e-mail de contact, utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès.
7. Sous Paramètres de l'application Web, sélectionnez Activer SAML.
8. Dans le champ ACS URL, saisissez une URL d'espace réservé, telle que https://need_to_change. Vous obtiendrez l'URL Assertion Consumer Service (ACS) réelle depuis votre authentificateur de connexion NiCE CXone dans une étape ultérieure.
9. Dans le champ Audience Restriction, entrez une autre URL d'espace réservé semblable à celle de l'étape précédente. Dans une étape ultérieure, vous remplacerez l'espace réservé par l'ID d'Entité de votre authentificateur de connexion NiCE CXone.

10. Sous Paramètres du fournisseur de services SAML, sélectionnez le Type d'Objet que vous utilisez pour identifier les utilisateurs.

    Mettez à jour le champ Name ID Format avec le format approprié. Votre sélection ici déterminera la façon dont vous configurerez le champ External ID dans les profils employé de vos utilisateurs NiCE CXone. Vous configurerez ceux-ci lors d'une étape ultérieure.

11. Sélectionnez le Certificat IdP que vous avez sauvegardé précédemment. Pour recréer le certificat, accédez à Paramètres > Sécurité > Gestion des Certificats et des Clés.
12. Sélectionnez l'algorithme de signature pour les Messages SAML que vous souhaitez utiliser. L'algorithme recommandé est SHA-256.

13. Cliquez sur enregistrer.

14. Accédez à Outils de la plateforme > Apps > Applications connectées puis cliquez sur Gérer les Applications connectées, puis sélectionnez votre application.
15. Sur la page de gestion de l'application, accédez à la Section Profiles et cliquez sur Manage Profiles.
16. Sélectionnez Standard Platform User, Standard User et System Administrator sur la page Attribution de Profil d'application.
17. Enregistrez vos modifications.
18. Laissez la fenêtre ouverte. Vous apporterez des modifications à votre configuration en fonction des paramètres NiCE CXone que vous allez obtenir plus tard.

Attribuer des utilisateurs à l'application

Après avoir créé et configuré votre application IdP, vous devez ajouter des utilisateurs. Vous devez ajouter tous les Salesforce utilisateurs qui utiliseront Salesforce comme IdP externe pour se connecter à NiCE CXone.

1. Dans votre nouvelle application, accédez à Administration > Utilisateurs > Utilisateurs > Nouvel utilisateur.

2. Assurez-vous que, pour tous les utilisateurs, le nom figurant dans la colonne nom d'utilisateur de la page Tous les utilisateurs dans Salesforce est le nom que vous devez utiliser comme Id externe dans le profil employé correspondant à chaque utilisateur dans NiCE CXone. Les noms d'utilisateur doivent correspondre exactement, sinon les utilisateurs ne pourront pas se connecter à NiCE CXone.

3. Ajoutez des utilisateurs à l'application.

Créer un Authentificateur de connexion avec SAML 2.0

Autorisations requises : Authentificateur de connexion – Créer

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Cliquez sur Sécurité > Authentificateur de connexion.
3. Cliquez sur Nouvel Authentificateur de connexion.
4. Entrez le nom et la description de l'authentificateur de connexion. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. URL ou balisage tel que le html ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionnez SAML comme Type d’authentification.

6. Si vous souhaitez exiger que les utilisateurs se connectent à partir d'une certaine Adresse IP, sélectionnez l'Emplacement que vous avez défini dans la section précédente.

7. Cliquez sur Choisir fichier et sélectionnez le certificat de signature publique que vous avez téléchargé depuis Okta lors de la tâche précédente. Ce certificat doit être un fichier PEM. Il s'agit d'un fichier texte et la première ligne doit contenir BEGIN CERTIFICATE suivi d'un texte.

8. Sélectionnez l'onglet Utilisateurs assignés. Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez affecter à l'authentificateur de connexion que vous créez. Vous pouvez également attribuer directement des utilisateurs à l'authentificateur de connexion dans leur profil employé.

9. Cliquez sur enregistrer et activer.
10. Ouvrez l'authentificateur de connexion.

11. Vous remarquerez deux champs supplémentaires en lecture seule affichés : l’ID d'Entité et l’URL ACS. Notez ces valeurs. Vous en aurez besoin pour la tâche suivante.

Ajouter des valeurs NiCE CXone à Salesforce

Terminer cette étape dans Salesforce.

1. Connectez-vous à Salesforce en tant qu’administrateur.

2. Sous Paramètres de l'application Web dans l'application connectée que vous avez créée, collez les valeurs que vous avez copiées depuis votre authentificateur de connexion à l'étape NiCE CXone :

   • Dans le champ ACS URL, supprimez l'URL d'espace réservé et collez celle que vous avez copiée depuis le champ ACS URL de votre authentificateur de connexion NiCE CXone dans la tâche précédente.
   • Dans le champ Audience Restriction, supprimez l'URL d'espace réservé et collez celle que vous avez copiée depuis le champ ID d'Entité de votre authentificateur de connexion NiCE CXone dans la tâche précédente.

Configurer la valeur de l'état de relais

La valeur de l'état de relais est requise lors de la configuration de l'application SAML Okta dans la tâche suivante. Utilisez la valeur correspondant à votre environnement.

Valeurs d'état de relais par Environnement

Le tableau suivant répertorie les environnements actuellement pris en charge :

Environnement	Valeur de l'état de relais
Production	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
FedRAMP	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
AUSOV1	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
EUSOV1	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
UKSOV1	eyJjbGllbnRJZCI6IjBiNjk3ZWJiLTRlYTItNDA1Mi1iMTJiLWQzY2YxMmE1M2VjYSJ9
UKSOV2	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}

1. Identifiez l'environnement utilisé par votre organisation.

2. Copiez la valeur Relay State correspondante à partir du tableau.

3. Utilisez cette valeur lors de la configuration de l'application SAML Okta dans la tâche suivante.

Test l'Intégration SAML

Avant d'affecter l'authentificateur de connexion SAML aux utilisateurs dans NiCE CXone, vous devez effectuer un test de l'intégration SAML. Si le test échoue, revoyez vos Configurations et apportez des modifications aux paramètres.

1. Connectez-vous à Salesforce en tant qu'administrateur et ouvrez l'application IdP que vous avez créée précédemment.

2. Accédez à la Page de gestion de l'application.

3. Sous Informations de Connexion SAML, copiez l'URL de connexion initiée par l'IdP.

4. Collez dans la barre d'adresse d'un navigateur Web, mais n'appuyez pas encore sur Entrée.

5. Ajoutez la valeur d'état de relais que vous avez générée dans une tâche précédente à la fin de l'URL dans la barre d'adresse à l'aide de ce paramètre : ?RelayState=[value].Par exemple :

   ``` https://IdP-initiated.URL.from..com/idp/login?app=123abc45?RelayState=eyJjbGllbnRJZCI6InsxMGc5ZjhlN2Q2YzViNGEzejJ5MXh9In0= ```

6. Appuyez sur Entrée. Si vous êtes connecté avec succès à NiCE CXone, vous pouvez ajouter des utilisateurs à l'authentificateur de connexion.

Mettre à jour l'URL de démarrage dans Salesforce Politiques d'application

1. Dans Salesforce, accédez à Setup > Platform Tools > Apps > Manage Connected Apps.

2. Sélectionnez l'application connectée que vous avez créée précédemment.

3. Cliquez sur Modifier les Politiques.

4. Dans URL de démarrage, collez l'URL de connexion modifiée qui inclut l'état de relais. Il s'agit de l'URL que vous avez utilisée dans la tâche précédente. Par exemple, https://IdP-initiated.URL.from..com/idp/login?app=123abc45?RelayState=eyJjbGllbnRJZCI6InsxMGc5ZjhlN2Q2YzViNGEzejJ5MXh9In0=.

5. Enregistrez vos modifications.

Configurer les utilisateurs et les ajouter à l'Authentificateur de connexion SAML

Effectuez cette tâche dans NiCE CXone pour tous les utilisateurs NiCE CXone nécessitant l'authentification unique avec Salesforce. Vous pouvez modifier plusieurs utilisateurs en même temps à l'aide du modèle de téléversement groupé.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Administrateur.

2. Cliquez sur Employés.

3. Sélectionnez le profil employé à modifier, puis cliquez sur Modifier.

4. Si vous ne l'avez pas déjà fait, accédez à l'onglet Sécurité et sélectionnez l'authentificateur de connexion que vous avez créé précédemment.

5. Veuillez vous assurer que l'Identité externe est définie sur la valeur correcte. La valeur doit correspondre exactement à l'ID utilisateur unique correspondant de l'utilisateur Salesforce. Le type et le format de cet ID sont configurés dans l'application connectée que vous avez créée lors d'une étape précédente dans Salesforce.

6. Enregistrez vos modifications.