Create Prospects v2

Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. Plus précisément, il s'agit de vérifier et de supprimer les contacts potentiels d'une source de prospects et de les intégrer à la plateforme. Créez une carte de la source du lead avec l'action CREATESOURCEMAP. Cette version de CREATEPROSPECTS prend en charge les contacts multi-numéro.

Dépendances

Create Prospects v2 est utilisé avec la prise en charge multi-numéro.

Types de scripts pris en charge

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
SkillNo	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. Personal Connection ACD à associer aux contacts potentiels. Cette liste déroulante répertorie toutes les compétences sortantes pour unlocataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..
SourceName	Nom de la source d'où proviennent les enregistrements. Fournit un regroupement logique d'enregistrements dans le système. Si votre carte source est non valide ou manquante, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que l’ID externe est manquant.
Data	L'objet de données dynamique qui contient les contacts potentiels à créer/mettre à jour.
NoTimeZoneReject	Si le fuseau horaire d’un contact ne peut pas être déterminé, le système peut utiliser soit le fuseau horaire indiqué dans la propriété TimeZone, soit rejeté le contact. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	Le fuseau horaire par défaut des contacts si NiCE CXone ne peut pas identifier automatiquement un fuseau horaire.
DefaultExpirationDate	Date d'expiration par défaut à utiliser si une date d'expiration au niveau de la ligne n'est pas fournie.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
Results (out)	Un objet de données dynamique contenant les résultats de l'exécution de l'action.Les résultats sont des enregistrements qui ont réussi et échoué. Le résultat de chaque enregistrement est représenté au sein d'un des deux groupes suivants : SuccessfulRecords ou FailedRecords. Chaque dossier se voit ajouter une nouvelle colonne, ResultCode, qui contient le message de réussite ou d’échec.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Le script de contrôle illustré ci-dessous est censé être un script cérébral qui sera signalé pour obtenir de nouveaux contacts à composer lorsque la file d'attente est inférieure aux seuils souhaités sur la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Assurez-vous de sélectionner également ce script dans les paramètres Skill Parameters: XS Settings dans les paramètres d'une compétence Personal Connection (PC) ACD dans NiCE CXone.

Brain Script

Double-cliquez sur l'une des variables Assign pour voir la fenêtre Propriétés Assign :

• Définir l'heure d'interrogation pour la suppression de dossier
• Définir l'heure de la dernière exécution
• Retour en attente

Téléchargez ce scénario.

Indice

L'action Runsub (la légende est Exécuter le script de création de perspectives) dans le script du cerveau ci-dessus ouvre le sous-script suivant, qui est utilisé pour extraire les enregistrements du CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. et les soumettre pour considération à composer.

Double-cliquez sur l'une des variables d'affectation pour afficher la fenêtre Attribuer des propriétés:

• Aucun résultat (Affichage texte)
• A des résultats (Vue texte)
• Déterminer si les enregistrements ayant échoué doivent être réenregistrés (Vue texte)
• Créer un ensemble d'enregistrements à vérifier dans un système externe (Vue texte)

Deux scripts sont utilisés car le brain script subit une interruption, ce qui n'est pas souhaitable.

Téléchargez ce scénario.