Résultats système

Résultats du système Agent

Autorisations requises : Liste d’appel - afficher

Le tableau suivant décrit les résultats système liés à l’Agent lors de l’exportation d’une liste d’appel :

ID	Nom	Détails
0	Appel Actif	Résultat du cycle de Composer mappé : 10 Description : appel en direct (Non spécifié)
1	Répondeur téléphonique	Résultat du cycle Composer mappé : 34 Description : Répondeur téléphonique
3.	Fax	Résultat du cycle Composer mappé : 3 Description: Télécopieur
4	Modem	Résultat du cycle Composer mappé : 4 Description: Modem
5	Machine inconnue	Résultat du cycle Composer mappé : 30 Description: Machine Inconnue; incapable de classer comme résultat significatif non vivant
6.	Autres non-actifs	Résultat du cycle de Composer mappé : 30 Description: Autre résultat non détecté par un agent en direct
33	Message laissé par le répondeur	Résultat du cycle Composer mappé : 33 Description : Répondeur ; message laissé à gauche
101	Reprogrammer	Résultat du cycle Composer mappé : 10 Description: Le répondant a demandé à être rappelé
102	Refus	Résultat du cycle Composer mappé : 10 Description: l'appelé a refusé la proposition
103	Mauvais numéro	Résultat du cycle Composer mappé : 10 Description: numéro erroné
104	Mauvaise Personne	Résultat du cycle Composer mappé : 10 Description: Le répondant n'était pas disponible à l'époque
105	Commitment	Résultat du cycle de composeur mappé : 10 Description: Vous avez une vente / une promesse de payer / un autre résultat
106	Ne pas appeler (DNC)	Résultat du cycle du Composer mappé : 99 Description : N'appelez pas sur cette campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.
107	Ne jamais passer d'Appel	Résultat du cycle de Composer mappé : 98 Description: ne plus appeler ce numéro (s'applique à tous les appels du locataire)
120	Autre Actif	Résultat du cycle Composer mappé : 10 Description: Autre appel en direct qui ne peut pas être classé
121	Nouvelle tentative - Exemple 1	Résultat du cycle Composer mappé : 101 Description: Exemple de Mappage entre l'agent et le résultat du cycle de numérotation
200	Non créé (A)	Résultat du cycle de Composer mappé : 0 Description: l'agent a refusé de passer l'appel en mode progressif ouvert
201	Occupé (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 1 Description : Agent a détecté une tonalité d'occupation
202	Aucune réponse (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 2 Description: l'agent a détecté une sonnerie sans réponse
203	Télécopieur (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 3 Description : fax détecté par l'Agent
204	Modem (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 4 Description : Agent a détecté un modem
205	Répondeur (A)	Résultat du cycle du composeur mappé : 5 Description : répondeur détecté par l'Agent
206	Échec d'appel (A)	Résultat du cycle de composeur mappé : 6 Description : échec d'appel détecté par l'Agent
220	Numéro non disponible (A)	Résultat du cycle du Composer mappé : 20 Description: Agent détecté numéro SIT impossible à obtenir
221	Hors service - Ordre (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 21 Description : Agent a détecté un SIT hors service
222	Numéro modifié (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 22 Description: le numéro détecté par l'agent a changé SIT
223	Entrant interdit (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 23 Description: l'agent a détecté un SIT interdit entrant
224	Appel rejeté (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 24 Description: appel détecté par l'agent rejeté SIT
225	Non utilisé (A)	Résultat du cycle Composer mappé : 25 Description: Agent détecté non utilisé SIT

Résultats du système composeur

Autorisations requises : Liste d’appel - afficher

Le tableau suivant décrit les résultats du système liés au composeur :

ID	Nom	Détails
-1	Enregistrement mis en cache mais pas encore appelé	Catégorie: enregistrement mis en cache mais pas encore appelé Description: l'enregistrement est dans le cache et attend d'être composé
0	Non créé	Catégorie: Appel non lancé Description: il s'agit d'un numéro transmis au composeur mais jamais composé
1	Occupé	Catégorie: Occupé (Engagé) Description: l'appelé était occupé
2	Aucune réponse	Catégorie: Le délai d'attente appelé ne sonne pas de réponse Description: il n'y a pas eu de réponse de l'appelé
3.	Télécopieur	Catégorie: Fax ou modem Description: le commutateur a détecté qu'un télécopieur avait été composé
4	Modem	Catégorie: Fax ou modem Description: le commutateur a détecté qu'un modem avait été composé
5	Répondeur	Catégorie: Répondeur Description: le commutateur a détecté qu'un répondeur avait été composé
6.	Échec de l'appel	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description : les Raisons peuvent inclure la charge du réseau, le téléphone décroché (désactivé), ou une ligne morte
7.	Abandonné	Catégorie: Abandonné Description: un appel a été passé et répondu, mais comme aucun agent n'a pu prendre l'appel, le contact a été abandonné
8.	Interruption hôte	Catégorie : interruption de l'hôte Description: l'hôte a interrompu un appel en raison d'un événement tel qu'un échec du logiciel
9.	Fin du temps	Catégorie : Appel expiré (pas de réponse) Description: l'appel a expiré et n'a pas été effectué car le commutateur n'a pas répondu à un appel
dix	Connecté	Catégorie : appel connecté actif Description: Il s'agit d'un appel, quel qu'en soit le type (appel en direct, répondeur, etc.)
20	Impossible à obtenir	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro ne peut pas être atteint; raison peu claire
21	Hors d'ordre	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le réseau a signalé que le numéro appelé était en panne
22	Numéro Changé	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: les Appels vers ce numéro doivent désormais être acheminés vers un autre numéro
23	Entrant interdit	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro composé n'acceptera pas les appels entrants
24	Appel rejeté	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: un appareil non standard tel qu'un visiophone n'accepterait pas l'appel
25	Hors service	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: Par exemple, le numéro a été déconnecté
26	Occupé rapide	Catégorie: Très occupé (comme la congestion, pas de circuit disponible) Description: impossible d'accéder au numéro via son central local en raison de la congestion du réseau
27	Salut et Dri	Catégorie: Autre non connecté (par exemple, interception de porteuse) Description: aucune information sur la raison pour laquelle l'appel n'a pas abouti
30	Autre	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: aucune information sur la raison pour laquelle l'appel a échoué
31	Raccrochage de l'appelé (Hangup)	Catégorie: Raccrochage de l'appelé Description: raccrochage à la fête avant le transfert
32	Planifié non créé	Catégorie: appel à heure planifiée non effectué Description: appel planifié non effectué car l'agent n'est pas présent
33	Message laissé par le répondeur téléphonique	Catégorie: Répondeur Description : Répondeur téléphonique ; message laissé
34	Agent Répondeur	Catégorie : répondeur téléphonique détecté par l'Agent Description: répondeur détecté par l'agent
86	Replanifié Spécifique à l’agent	Catégorie : appel connecté Actif Description: le Client a spécifié une date et une heure pour rappeler, utiliser le même agent
87	Spécifique à l'heure reprogrammée	Catégorie : appel connecté actif Description: le Client a spécifié une date et une heure de rappel - tout agent peut le gérer
88	Heure reprogrammée non spécifique	Catégorie : appel connecté actif Description: le Client n'a pas spécifié de date et d'heure de rappel
89	Non disponible	Catégorie : appel connecté actif Description : la personne recherchée n'était pas disponible
90	Suppression Manuelle	Catégorie: Inconnu Description : Suppression de l’appel Ignore temporairement un contact lors de l’utilisation du composeur sortant. basée sur une entrée unique vers NiCE CXone.
91	Suppression des services Web	Catégorie: Inconnu Description: suppression des Appels basée sur l'ajout d'un service Web
92	Suppression IVR	Catégorie: Inconnu Description : suppression d'Appel basée sur le refus par l'appelant via un menu RVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. (AjouterSupAppel)
93	Suppression des actions de script	Catégorie: Inconnu Description : suppression d’Appel basée sur Action Script Studio (AddCallSup)
94	Suppression de téléversement groupé	Catégorie: Inconnu Description: suppression des Appels basée sur le téléchargement en masse dans NiCE CXone.
95	Appel supprimé	Catégorie: Inconnu Description: Appel supprimé basé sur une source inconnue
96	L'agent a raccroché	Catégorie: Inconnu Description : Agent a raccroché
97	NoPorts	Catégorie: Très occupé (comme la congestion, pas de circuit disponible) Description: aucun port disponible
98	Locataire Appel Interdit	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur)
99	Campagne Appel Interdit	Catégorie : appel connecté actif Description : Le répondant a demandé à ne pas être appelé (s'applique à la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. seulement)
100	DNC nettoyé	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro a été marqué "Ne pas appeler" dans l'une des Listes DNC de la campagne.
101	Nouvelle tentative - Exemple 1	Catégorie : appel connecté actif Description : exemple de gestion des nouvelles tentatives CM montrant comment configurer un résultat de cycle de numérotation pour une nouvelle tentative
106	LIVE Message laissé	Catégorie : appel connecté actif Description : En direct (message laissé)
107	LIVE sans surveillance	Catégorie : appel connecté actif Description : Actif (sans surveillance)
109	Abandon aucun agent approprié	Catégorie: Autre non connecté (par exemple, interception de porteuse) Description: abandon (pas d'agent approprié)