Résultats du Système

Résultats du système d'agent

Autorisations requises : Liste d'appels - Afficher

Le tableau suivant décrit les résultats système liés à l'agent lors de l'exportation d'une liste d'appels:

ID	Nom	Détails
0	Appel en direct	Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Appel en direct (non spécifié)
1	Répondeur automatique	Résultat du cycle de numérotation mappé: 34 Description: Répondeur
2	Auto Attendant	Résultat du cycle de numérotation mappé: 30 La description: système RVI Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. ou autre service automatisé
3.	Fax	Résultat du cycle de numérotation mappé: 3 Description: Télécopieur
4	Modem	Résultat du cycle de numérotation mappé: 4 Description: Modem
5	Machine inconnue	Résultat du cycle de numérotation mappé: 30 Description: Machine inconnue; incapable de classer comme résultat significatif non vivant
6	Autres non-vivants	Résultat du cycle de numérotation mappé: 30 Description: Autre résultat non détecté par un agent en direct
33	Message laissé par le répondeur	Résultat du cycle de numérotation mappé: 33 Description: Répondeur; message laissé
101	Reprogrammer	Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Le répondant a demandé à être rappelé
102	Refus	Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: l'appelé a refusé la proposition
103	Mauvais numéro	Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: numéro erroné
104	Mauvaise personne	Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Le répondant n'était pas disponible à l'époque
105	Commitment	Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Vous avez une vente / une promesse de payer / un autre résultat
106	Ne pas appeler (DNC)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 99 Description : N'appelez pas sur cette campagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports.
107	N'appelez jamais	Résultat du cycle de numérotation mappé: 98 Description: ne plus appeler ce numéro (s'applique à tous les appels du locataire)
120	Autre Live	Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Autre appel en direct qui ne peut pas être classé
121	Réessayer l'exemple 1	Résultat du cycle de numérotation mappé: 101 Description: Exemple de mappage entre l'agent et le résultat du cycle de numérotation
200	Non fabriqué (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 0 Description: l'agent a refusé de passer l'appel en mode progressif ouvert
201	Occupé (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 1 Description: L'agent a détecté une tonalité d'occupation
202	Pas de réponse (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 2 Description: l'agent a détecté une sonnerie sans réponse
203	Télécopieur (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 3 Description: fax détecté par l'agent
204	Modem (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 4 Description: modem détecté par l'agent
205	Répondeur (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 5 Description: répondeur détecté par l'agent
206	Échec d'appel (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 6 Description: échec d'appel détecté par l'agent
220	Nombre impossible à obtenir (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 20 Description: Agent détecté numéro SIT impossible à obtenir
221	Hors service (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 21 Description: l'agent a détecté un SIT hors service
222	Numéro modifié (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 22 Description: le numéro détecté par l'agent a changé SIT
223	Entrée interdite (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 23 Description: l'agent a détecté un SIT interdit entrant
224	Appel rejeté (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 24 Description: appel détecté par l'agent rejeté SIT
225	Non utilisé (A)	Résultat du cycle de numérotation mappé: 25 Description: Agent détecté non utilisé SIT

Résultats du système de numérotation

Autorisations requises : Liste d'appels - Afficher

Le tableau suivant décrit les résultats du système liés au numéroteur:

ID	Nom	Détails
-1	Enregistrement mis en cache mais pas encore appelé	Catégorie: enregistrement mis en cache mais pas encore appelé Description: l'enregistrement est dans le cache et attend d'être composé
0	Pas fabriqué	Catégorie: Appel non lancé Description: il s'agit d'un numéro transmis au composeur mais jamais composé
1	Occupé	Catégorie: Occupé (Engagé) Description: l'appelé était occupé
2	Aucune réponse	Catégorie: Le délai d'attente appelé ne sonne pas de réponse Description: il n'y a pas eu de réponse de l'appelé
3.	Télécopieur	Catégorie: Fax ou modem Description: le commutateur a détecté qu'un télécopieur avait été composé
4	Modem	Catégorie: Fax ou modem Description: le commutateur a détecté qu'un modem avait été composé
5	Répondeur	Catégorie: Répondeur Description: le commutateur a détecté qu'un répondeur avait été composé
6	Échec d'appel	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: les raisons peuvent inclure la charge du réseau, le décroché du téléphone ou la ligne morte
7	Abandonné	Catégorie: Abandonné Description: un appel a été passé et répondu, mais comme aucun agent n'a pu prendre l'appel, le contact a été abandonné
8.	Interruption de l'hôte	Catégorie: Interruption de l'hôte Description: l'hôte a interrompu un appel en raison d'un événement tel qu'une défaillance du logiciel
9.	Fin du temps	Catégorie: Appel expiré (pas de réponse) Description: l'appel a expiré et n'a pas été effectué car le commutateur n'a pas répondu à un appel
10	Connecté	Catégorie: Appel connecté en direct Description: Il s'agit d'un appel, quel qu'en soit le type (appel en direct, répondeur, etc.)
20	Impossible à obtenir	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro ne peut pas être atteint; raison peu claire
21	Hors service	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le réseau a signalé que le numéro appelé était en panne
22	Numéro Changé	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: les appels vers ce numéro doivent désormais être acheminés vers un autre numéro
23	Entrée interdite	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro composé n'acceptera pas les appels entrants
24	Appel rejeté	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: un appareil non standard tel qu'un visiophone n'accepterait pas l'appel
25	Hors service	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: Par exemple, le numéro a été déconnecté
26	Rapide occupé	Catégorie: Très occupé (comme la congestion, pas de circuit disponible) Description: impossible d'accéder au numéro via son central local en raison de la congestion du réseau
27	Salut et Dri	Catégorie: Autre non connecté (par exemple, interception de porteuse) Description: aucune information sur la raison pour laquelle l'appel n'a pas abouti
30	Autre	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: aucune information sur la raison pour laquelle l'appel a échoué
31	Raccrochage de l'appelé	Catégorie: Raccrochage de l'appelé Description: raccrochage à la fête avant le transfert
32	Planifié non réalisé	Catégorie: Appel à heure planifiée non effectué Description: appel planifié non effectué car l'agent n'est pas présent
33	Message laissé par le répondeur	Catégorie: Répondeur Description: Répondeur; message laissé
34	Répondeur automatique	Catégorie: Répondeur détecté par l'agent Description: répondeur détecté par l'agent
86	Spécifique à l'agent replanifié	Catégorie: Appel connecté en direct Description: le client a spécifié une date et une heure pour rappeler, utiliser le même agent
87	Spécifique à l'heure reprogrammée	Catégorie: Appel connecté en direct Description: le client a spécifié une date et une heure de rappel - tout agent peut le gérer
88	Heure reprogrammée non spécifique	Catégorie: Appel connecté en direct Description: le client n'a pas spécifié de date et d'heure de rappel
89	Non disponible	Catégorie: Appel connecté en direct Description: la personne recherchée n'était pas disponible
90	Suppression manuelle	Catégorie: Inconnu La description: Suppression d'appel Ignore temporairement un contact lors de l'utilisation du numéroteur sortant. sur la base d'une entrée unique à CXone Mpower.
91	Suppression des services Web	Catégorie: Inconnu Description: Suppression des appels basée sur l'ajout d'un service Web
92	Suppression IVR	Catégorie: Inconnu Description : suppression d'appel basée sur la désactivation de l'appelant via un menu RVI Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. (AjouterSupAppel)
93	Suppression des actions de script	Catégorie: Inconnu Description : Suppression d’appel basée sur Action Script Studio (AddCallSup)
94	Suppression des téléversements groupés	Catégorie: Inconnu Description: suppression des appels basée sur le téléchargement en masse dans CXone Mpower.
95	Appel supprimé	Catégorie: Inconnu Description: appel supprimé basé sur une source inconnue
96	L'agent a raccroché	Catégorie: Inconnu Description: L'agent a raccroché
97	NoPorts	Catégorie: Très occupé (comme la congestion, pas de circuit disponible) Description: aucun port disponible
98	Ne pas appeler le locataire	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur)
99	Ne pas appeler la campagne	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le répondant a demandé à ne pas être appelé (s'applique à la campagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. seulement)
100	DNC nettoyé	Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro a été marqué "Ne pas appeler" dans l'une des listes DNC de la campagne.
101	Réessayer l'exemple 1	Catégorie: Appel connecté en direct Description: Exemple de gestion des nouvelles tentatives CM montrant comment configurer un résultat de cycle de numérotation pour une nouvelle tentative
106	Message laissé en direct	Catégorie: Appel connecté en direct Description: En direct (message laissé)
107	LIVE sans surveillance	Catégorie: Appel connecté en direct Description: en direct (sans surveillance)
109	Abandonner aucun agent approprié	Catégorie: Autre non connecté (par exemple, interception de porteuse) Description: Abandon (pas d'agent approprié)