Le Gestionnaire d’horaire est un outil flexible qui simplifie le passage en revue et la modification des calendriers des employés.
CXone WFM utilise le plan d’effectif que vous avez créé ou téléversé à l’aide des Prévisions CXone WFM et génère un calendrier. Vous pouvez afficher et modifier ce calendrier dans le Gestionnaire de planification, et le publier à l’attention de vos agents lorsque celui-ci est prêt.
Pour filtrer les données, sélectionnez d’abord les unités de planification que vous souhaitez visualiser. Vous ne pouvez pas filtrer par compétences ou groupes spécifiques WEM sans sélectionner une unité de planification.
En savoir plus sur le filtrage
Pour filtrer, vous devez d’abord sélectionner une unité de planification. Vous ne pouvez pas filtrer par compétence, groupe ou code d’activité sans sélectionner au moins une unité de planification. Si vous supprimez le filtre pour toutes les unités de planification, les autres filtres sont supprimés automatiquement.
Lorsqu’elles sont filtrées, les unités de planification sélectionnées sont marquées d’une boîte rouge 
et sont affichées en premier.
Après le filtrage, les agents affichés et l’effectif net (données et barre) sont mis à jour.
Par exemple, vous avez 100 agents dans trois unités de planification. Vous filtrez par l’une de ces unités. Il y a maintenant 30 agents affichés. Ensuite, vous pouvez filtrer en fonction de l’une des compétences. Le nombre d’agents affichés diminue à nouveau pour atteindre 15 agents. Il s’agit des seuls agents de l’unité de planification sélectionnée qui possèdent la compétence choisie.
Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des équipes selon vos besoins, ce qui vous permet d’ajuster rapidement un calendrier si les agents appellent malade, si votre volume d’appels est censé changer, etc.
Vous pouvez même créer des calendriers à partir de zéro, si vous n’avez pas généré de calendrier à partir de données de prévisions, ou par en choisissant des quarts de travail.
Vous ne pouvez voir que les utilisateurs des unités de planification (ou équipes) que vous êtes autorisé à voir dans la vue qui vous est attribuée.
Cette section explique comment :
- Définir des Seuils de Dotation Nette en Personnel
- Ajouter des quarts de travail
- Ajouter des activités
- Copier et dupliquer les calendriers
- Ajouter des Congés
- Exporter les calendriers ou la dotation en personnel net
- Planifier des réunions
- Visualiser les modifications de calendrier et l’historique
Une fois que vous avez créé vos équipes, n’oubliez pas d’enregistrer et de publier le calendrier.