Exporter les calendriers ou la dotation en personnel net

L’exportation des horaires ou des effectifs nets se fait dans le Gestionnaire de calendrier.

Vous pouvez exporter les données de planification pour plusieurs unités de planification ou pour un seul agent, ainsi que les données d’effectif net pour plusieurs unités de planification. Les deux options d’exportation sont disponibles via l’icône des paramètres dans le Gestionnaire de calendrier, et les données sont téléchargées sous forme de fichier CSV.

Les fichiers CSV exportés sont plus faciles à lire et à comprendre, avec une ventilation claire, ligne par ligne, des activités quotidiennes. Chaque entrée est étiquetée comme une activité, un quart de travail ou un autre type, offrant une vue plus organisée du planning. Les données sont triées par chronologie, ce qui facilite leur suivi et leur utilisation. Ces améliorations rendent les fichiers exportés plus utiles pour l’établissement de rapports, l’analyse et la planification des effectifs.

L’exemple suivant montre comment les données de planification apparaissent dans le fichier CSV exporté :

Le fichier CSV exporté comprend une colonne Commentaires qui fournit un contexte supplémentaire pour les activités planifiées.

Lorsqu'un commentaire est associé à un changement qui apparaît plusieurs fois dans l'exportation, le commentaire n'est affiché que pour la première occurrence de ce changement et n'est pas répété pour les instances suivantes.
Seuls les commentaires entrés dans Gestionnaire de calendrier apparaissent dans la colonne Comments du fichier CSV exporté. Les commentaires ajoutés par les agents dans MyZoneou par les gestionnaires lors de l'approbation d'activités ne sont pas inclus.

Si le fichier CSV contient plusieurs entrées de créneaux horaires ouverts (par exemple, 17h30-18h30, 19h00-20h30 et 21h00-1h30), le commentaire n'apparaît que pour le premier créneau horaire ouvert et est omis pour les suivants.

Exporter les calendriers

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezWFM.
Cliquez sur Gestionnaire de planification.
Cliquez sur l’icône des paramètres et sélectionnez Exporter.
Sélectionnez ce que vous souhaitez exporter : Calendrier de l’unité de planification, Calendrier de l’agent, ou Effectif net.
- Les agents désactivés n'apparaissent pas dans la liste déroulante Agent lorsque vous sélectionnez l'option d'exportation Planification des agents.
- Pour exporter les calendriers pour les dates précédant la désactivation d’un agent, utilisez l’option d’exportation Scheduling unit schedule (SU schedule).
Sélectionnez les Unités de planification ou les Agents.

La liste déroulante Agent affiche les agents ayant le statut Actif ou En attente lors de l’exportation des horaires à l’aide de l’horaire des agents.
Sélectionnez la Durée.
Sélectionnez la plage de données à exporter. Après avoir sélectionné la Date de début, la Date de fin est ajoutée en fonction de la durée sélectionnée.
Cliquez sur Télécharger

Les données de planification sont exportées vers un fichier CSV et téléchargées sur votre ordinateur.

Gardez à l’esprit que le texte dans le fichier CSV peut être déformé (par exemple : -? - ?- ). Cela peut se produire lorsque le texte comporte des caractères à plusieurs octets (tels que les caractères chinois et japonais).