Copier et dupliquer les calendriers

Scénarios de copie et de duplication

À l’aide du Gestionnaire de planification, vous avez correctement créé le calendrier idéal pour l’un de vos employés pour la semaine à venir. Il est compréhensible que vous souhaitiez utiliser le même calendrier à nouveau, tant pour cet employé que les autres employés.

Il y a quelques manières qui vous permettent de réutiliser un calendrier :

• Vous pouvez sélectionner une durée précise pour le calendrier d’un employé et la copier vers les autres employés, tant que celle-ci est pour la même durée.

  Par exemple : le calendrier de John pour la semaine du 5 novembre est le calendrier idéal pour planifier ses compagnons de travail. Vous pouvez le copier vers les cinq autres employés pour lesquels vous savez qu’ils travailleront également les mêmes quarts pour la semaine du 5 novembre.

• Vous pouvez dupliquer un jour ou une semaine spécifique d’un calendrier d’un employé vers son propre calendrier à venir.

  Par exemple : Gail va devoir travailler des demi-journées le lundi dans l’avenir proche. Vous pouvez copier son calendrier mis à jour pour le lundi vers chaque lundi prochain pour une période de temps sélectionnée au lieu de séparément mettre à jour chaque journée.

• Dans certains cas, vous pouvez copier un jour ou une semaine spécifique d’un calendrier d’un employé vers les calendriers à venir d’autres employés. Dans ce cas, vous devrez d’abord dupliquer le calendrier de l’employé vers la date qui vous intéresse, puis le copier à partir de cette date vers d’autres employés.

La copie et la duplication de fonctionnalités dans CXone WFM rend création de calendriers pour plusieurs périodes beaucoup plus facile, et vous pouvez même modifier les nouveaux quarts de travail une fois qu’ils ont été créés.

Copier un calendrier vers d’autres agents

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.

2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

3. Cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Copier le calendrier de l’agent.

4. Dans la fenêtre Copier le calendrier de l’agent, sélectionnez un agent dans la liste déroulante. Il s’agit de l’agent dont vous allez copier le calendrier.

5. Définissez les dates source pour le calendrier. Choisissez une date de début et une date de fin. Le calendrier sera copié à partir de la période située entre ces dates.

6. Cliquez sur Ajouter des agents.

7. Dans la fenêtre Sélectionner des agents, sélectionnez tous les agents vers lesquels vous souhaitez copier le calendrier, puis cliquez sur Enregistrer.

8. Une fois les agents ajoutés, cliquez sur Copier.

   Le calendrier sera copié à partir des agents et des dates définis vers les agents sélectionnés.

   Les nouveaux calendriers écraseront tous les calendriers existants sur les dates de destination. Cela n’inclut pas les activités épinglées ou les congés qui ont été définis comme étant impossibles à écraser par le planificateur.

   Si un calendrier a été publié antérieurement, le nouveau calendrier sera automatiquement publié, autrement, les nouveaux calendriers devront être publiés manuellement.

   Les agents qui modifient un calendrier publié recevront un courriel et une notification.

   Les calendriers copiés peuvent être visualisés dans le Gestionnaire de planification.

Dupliquer le calendrier d’un agent

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.

2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

3. Cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Dupliquer le calendrier.

4. Dans la fenêtre Dupliquer le calendrier des agents, sélectionnez la Durée : soit Jour, soit Semaine.

5. Vous dupliquez les calendriers des agents, vous devez donc choisir si vous voulez dupliquer les calendriers pour Tous les agents ou pour des Agents spécifiques.

6. Si vous sélectionnez Agents spécifiques, cliquez sur Ajouter des agents.

7. Dans la fenêtre Sélectionner des agents, sélectionnez tous les agents pour lesquels vous souhaitez dupliquer le calendrier, puis cliquez sur Enregistrer.

8. Choisissez le/la Jour sourceSemaine source, selon le calendrier que vous avez sélectionné.

9. Choisissez le(s) Jour(s) de destination ou les Semaine(s) de destination.

   Le jour ou la semaine source sera copié vers les dates de destination sélectionnées. Les dates de destination n’ont besoin d’être consécutives.

10. Vous pouvez visualiser un résumé de vos sélections dans le volet Résumé. Dans le volet Résumé, vous pouvez supprimer des dates de destination ou des agents spécifiques. Vous pouvez également réinitialiser l’ensemble de la sélection en cliquant sur Réinitialiser tout.

11. Cliquez sur Dupliquer.

    Les calendriers des employés seront dupliqués vers les dates futures définies.

    Les nouveaux calendriers écraseront tous les calendriers existants sur les dates de destination. Cela n’inclut pas les activités épinglées ou les congés qui ont été définis comme étant impossibles à écraser par le planificateur.

    Si un calendrier a été publié antérieurement, le nouveau calendrier sera automatiquement publié, autrement, les nouveaux calendriers devront être publiés manuellement.

    Les agents qui modifient un calendrier publié recevront un courriel et une notification.

    Les calendriers copiés peuvent être visualisés dans le Gestionnaire de planification.

Dupliquer le calendrier d’un agent dans les calendriers futurs d’autres agents

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.

2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

3. Cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Dupliquer le calendrier.

4. Dans la fenêtre Dupliquer le calendrier des agents, sélectionnez la Durée : soit Jour, soit Semaine.

5. Sélectionnez Agents spécifiques et cliquez sur Ajouter des agents.

6. Dans la fenêtre Sélectionner un agent, sélectionnez l’agent dont vous souhaitez copier le calendrier, puis cliquez sur Enregistrer.

7. Choisissez le/la Jour sourceSemaine source, selon le calendrier que vous avez sélectionné.

8. Choisissez le(s) Jour(s) de destination ou les Semaine(s) de destination.

9. Cliquez sur Dupliquer.

   Le calendrier de l’agent sera dupliqué aux dates futures définies. Vous pouvez maintenant copier ce calendrier dans d’autres agents.

10. Cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Copier le calendrier de l’agent.

11. Dans la fenêtre Copier le calendrier de l’agent, sélectionnez l’agent approprié dans la liste déroulante. Il s’agit de l’agent dont vous allez copier le calendrier.

12. Définissez les dates source pour le calendrier. Choisissez une date de début et une date de fin. Le calendrier sera copié à partir de la période située entre ces dates.

13. Cliquez sur Ajouter des agents.

14. Dans la fenêtre Sélectionner des agents, sélectionnez tous les agents vers lesquels vous souhaitez copier le calendrier, puis cliquez sur Enregistrer.

15. Une fois les agents ajoutés, cliquez sur Copier.

    Le calendrier sera copié de l’employé et des dates définis vers les agents sélectionnés.

    Les nouveaux calendriers écraseront tous les calendriers existants sur les dates de destination. Cela n’inclut pas les activités épinglées ou les congés qui ont été définis comme étant impossibles à écraser par le planificateur.

    Si un calendrier a été publié antérieurement, le nouveau calendrier sera automatiquement publié, autrement, les nouveaux calendriers devront être publiés manuellement.

    Les agents qui modifient un calendrier publié recevront un courriel et une notification.

    Les calendriers copiés peuvent être visualisés dans le Gestionnaire de planification.