Vous pouvez suivre les modifications apportées au calendrier d’un agent et voir qui a effectué ces modifications directement à partir du gestionnaire de planification. Vous pouvez même revenir à une version précédente du calendrier de l’agent dans de nombreux cas.
Pour visualiser l’historique des modifications apportées au calendrier d’un agent :
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezCXone WFM. -
Cliquez sur Gestionnaire de planification.
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Recherchez l’agent dont vous souhaitez visualiser les modifications de calendrier.
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Cliquez sur l’icône Actions
en regard du nom de l’agent et sélectionnez Visualiser les modifications du calendrier. -
Dans la fenêtre Historique des modifications de calendrier, chaque modification du calendrier de l’agent apparaît sur une ligne distincte. La première ligne correspond au calendrier actuel de l’agent.
Les informations suivantes apparaissent pour les modifications :
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La date et l’heure de la modification
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Qui a fait la modification
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Quelle action qui a déclenché la modification (par exemple, une demande d’agent ou la publication d’un nouveau calendrier)
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Pour revenir à une version précédente du calendrier d’un agent, cliquez sur le bouton Rendre actuel dans la ligne concernée. Ce bouton ne s’affiche que si cette modification spécifique peut être annulée.
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Vous pouvez afficher les modifications de calendrier pour plusieurs agents dans la fenêtre. Chaque agent supplémentaire que vous sélectionnez dans la liste déroulante Agent ajoutera un onglet supplémentaire dans la fenêtre de cet agent.
Vous pouvez également modifier la date et le fuseau horaire du calendrier que vous visualisez.
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(au lieu de l’étape précédente :) Vous pouvez également modifier la date du calendrier que vous consultez.
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Lorsque vous avez terminé, fermez la fenêtre. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer.