Dans le Gestionnaire de planification, vous pouvez manuellement ajouter, modifier et supprimer des activités du calendrier d’un agent.
Cela vous permet d'être plus flexible, d'apporter les modifications nécessaires. S’il y a une augmentation soudaine des appels, vous pouvez annuler une réunion, ou déplacer des pauses si un trop grand nombre d’agents sont programmés pour prendre une pause en même temps. Vous pouvez même transformer les sureffectifs en opportunité en mettant en place des séances d'accompagnement professionnel pour vos agents supplémentaires.
En plus de l'ajout d'activités, vous pouvez également copier les activités d'un quart à un autre, ou déplacer des activités en les faisant glisser et en les déposant.
Si vous déplacez une activité par rapport à une autre, l'activité avec la priorité la plus élevée sera intégrée dans la planification.
Pour ajouter une activité :
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezCXone WFM. -
Cliquez sur Gestionnaire de planification.
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Cliquez sur la ligne de temps de la planification d’un agent et sélectionnez Ajouter une activité.
L’ajout d'une activité est possible à la fois à l'intérieur et à l'extérieur d'un quart de travail.
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Sélectionnez un code d’activité dans la liste déroulante.
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Sélectionner les heures et dates de Début et Fin.
N'oubliez pas, si vous ouvrez l’afficheur des mois civils pour sélectionner des dates, un point vert affiché sous un jour indique qu'un calendrier a déjà été publiée pour cette date.
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Entrer des Commentaires si nécessaire.
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Cliquez sur Créer.
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Cliquez sur Enregistrer .
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Si vous souhaitez envoyer le calendrier mis à jour à vos agents, cliquez sur Publier. La mise à jour du calendrier s'affichera dans leur application Ma Zone.