Chaque fois que vous créez un calendrier dans le gestionnaire de planification ou apportez des modifications à un nouveau calendrier généré, vous pouvez enregistrer les modifications dans CXone WFM.
Toutefois, le fait d’enregistrer le calendrier ne le distribuera pas à vos agents. Pour acheminer de nouveaux calendriers vers vos agents, vous devrez publier le calendrier.
La publication d'un calendrier le distribue aux agents qui ont des quarts de travail au cours de la période publiée. Les agents recevront une notification leur indiquant qu’ils ont une mise à jour du calendrier et leur calendrier sera visible dans leur application Ma Zone.
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Lorsque vous apportez des modifications à un calendrier qui a déjà été distribué, vous serez invité(e) à l’ Enregistrer et Publier. Les mises à jour seront automatiquement distribuées aux agents dont les calendriers ont été mis à jour.
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Le déplacement d'un agent d'une unité de planification publiée vers une unité de planification non publiée crée un conflit. L'agent ne verra pas les quarts dans Ma Zone bien qu'il ait précédemment reçu une notification indiquant que le quart a été publié. Ma Zone affichera l'horaire de l'agent après la publication de la nouvelle unité de planification.
Pour publier un nouveau calendrier :
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezCXone WFM. -
Cliquez sur Gestionnaire de planification.
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Une fois que vous avez enregistré toutes les modifications que vous avez effectuées, cliquez sur Publier.
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Sélectionnez une Date de début et la longueur de la période de publication. Vous pouvez distribuer jusqu'à quatre semaines du calendrier à la fois.
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La sélection de la longueur fournit automatiquement la date de fin du calendrier.
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Cliquez sur Publier. Si vous êtes en train de modifier un calendrier publié