Ajouter un congé

Vous pouvez ajouter des congés dans WFM à partir du Gestionnaire de Calendrier ou de My Zone.

Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant de la licence WFM Advanced. Voir Règles d’approbation.

Il est facile d’ajouter un congé pour un agent à l’aide des Codes d’Activité et de la Règle hebdomadaire directement à partir du Gestionnaire de Calendrier.

Il ne faut pas créer d’activités ou de rotations par-dessus une période de congé dans le Gestionnaire de Calendrier. Les rotations de congé Partiel superposeront les activités de rotation existantes qui se déroulent pendant la période de congé et ne seront plus visibles pour l’agent. Toutefois, une nouvelle génération de planification peut contourner une période de congé existante.

Vous pouvez toujours définir un congé pour un agent, même s’il ne lui reste aucun jour de congé ou aucune heure dans son solde. Dans ce cas, le solde de l’agent peut s’afficher comme négatif. Voir afficher le congé alloué.

Pour ajouter, modifier ou supprimer un congé, vous devez avoir afficher et Gérer activés dans les autorisations du Gestionnaire de Calendrier. Cette autorisation est disponible dans Admin > Réglages de sécurité > Rôles & Autorisations, dans la section WFM > Autorisations > Programmation.

Pour ajouter un congé pour les agents à l’aide du Gestionnaire de Calendrier :

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez WFM.

2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

3. Sélectionnez une rotation d’agent.

4. Cliquez avec le bouton gauche sur la rotation de l’agent et sélectionnez Ajouter une Activité.

5. Sélectionnez les Codes de congé dans la liste déroulante Activité.

6. Sélectionnez la Plage de dates.

7. Cliquez sur Créer pour mettre à jour le calendrier et le publier auprès de l’agent sélectionné.

Après avoir créé le congé, le système calcule le montant de la déduction en fonction de la configuration du calendrier de l’agent. Voir les détails ci-dessous.

Comment la déduction de congé est calculée

Le congé est déduit en fonction des heures de travail réelles uniquement. Les activités non liées au travail, comme les pauses et le dîner, sont exclues.

Le système détermine les heures de travail à l'aide de l'une des trois méthodes suivantes, dans cet ordre de priorité :

Scénario 1 : L'agent a un calendrier publié

Si l'agent a un quart de travail publié, le système utilise directement le début du quart de travail et l'heure de fin du quart de travail.

• Le congé commence au début du quart de travail.

• Le système soustrait toutes les activités non liées au travail (pauses, dîner) de la durée totale du quart pour déterminer le montant déduit.

• Les heures de travail de l'Unité de planification (SU) ne sont pas utilisées dans ce scénario.

Scénario 2 : L'agent appartient à une règle hebdomadaire mais n'a pas de calendrier publié

Si l'agent n'a pas de quart de travail publié mais est assigné à une règle hebdomadaire, le système dérive l'horaire du quart de travail à partir de la configuration de la règle :

évaluer	Où le trouver
Début du quart de travail	Règle hebdomadaire > onglet Avancé > Définir le début du quart de travail et la durée de fin section. Vous pouvez mettre à jour l'heure de début ici si nécessaire.
Durée du quart	Modifier la Règle hebdomadaire > Règle journalière > Durée colonne. Cette valeur est requise — impossible d'enregistrer une règle journalière sans elle.

Le système calcule l’heure de fin comme suit : Début du quart de travail + Durée du quart, puis déduit les activités non productives de la même façon que pour le scénario 1.

Scénario 3 : l’agent n’a ni horaire ni règle hebdomadaire

Si l’agent n’a ni calendrier publié ni de règle hebdomadaire à laquelle il appartient, le système se base par défaut sur les heures de travail configurées de l’Unité de planification (Up) pour calculer la déduction.