Intégrer Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Cette page d'aide fournit des informations sur l'intégration DEVone du service de biométrie vocale Omilia, une application d'assistance aux agents. CXone Mpower prend également en charge les Omilia agents virtuels texte et voix.

Conditions préalables

Avant de pouvoir configurer Omilia pour qu'il fonctionne avec CXone Mpower, vous devez disposer des éléments suivants :

Un Omilia compte Cloud Platform.
Au moins un profil biométrique vocal dans la console Omilia Cloud Platform.

Personnaliser un script pour Omilia

Autorisations requises : Afficher, créer et modifier des scripts Studio

Utilisez cet exemple comme base pour personnaliser votre script afin d'intégrer Omilia dans CXone Mpower.

Exemple de script Studio utilisé avec Omilia.

Vous pouvez télécharger une version XML du script que vous pouvez importer dans Studio. Les actions de l’exemple de script sont configurées avec les paramètres essentiels requis pour une intégration Omilia.

Pour terminer la configuration de votre script :

Assigner l’application de configuration Omilia à l’action Agent Assist.
Assurez-vous que l’action requise Charge utile des paramètres de script Snippet contient la charge utile JSON personnalisée à envoyer au fournisseur d’aide aux agents. La charge utile personnalisée doit transmettre l’EAN Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.. Il est utilisé pour identifier le contact pour Omilia. Si l’EAN n’est pas inclus, l’agent peut l’ajouter pour ajouter la voix du contact. Si vous utilisez d’autres informations en tant que clés biométriques Omilia, incluez-les dans la charge utile personnalisée. Par exemple :
```
DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"
```
Vous assurer que la propriété scriptParams de l’action Agent Assist est définie sur {customPayloadJSON}.

Ajoutez des extraits de code d’initialisation au script en utilisant les actions Snippet. Vous pouvez le faire pour personnaliser votre application d’aide de l’agent.
Reconfigurez les connecteurs d’action pour assurer un flux de contact correct et corriger les erreurs potentielles.
Terminez tout script supplémentaire et testez le script.

Ajouter une application à Agent Assist Hub

Autorisations requises : Automatisation et IA > Lancer Automatisation et IA

Vous devez ajouter une application pour Omilia à Agent Assist Hub. Cela établit une connexion entre CXone Mpower et votre fournisseur d'assistance d'agent.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Autre > Automatisation et IA puis cliquez sur Agent Assist Hub.
Cliquez sur Ajouter une application d’aide aux agents.
Saisissez un nom d'application d'assistance aux agents et cliquez sur Omilia Voice Biometric DEVone dans la liste des fournisseurs d'assistance aux agents.
Cliquez sur Suivant.

Complétez la page de configuration en utilisant les informations du menu déroulant suivant.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
URL de base	Saisissez l’URL de base de votre instance de Omilia. Cette information est fournie par l’équipe Omilia au cours de la mise en œuvre. Le CXone Mpower ACD se connecte à Omilia via cette URL WebSocket. CXone Mpower envoie l'audio de la voix du client sur le WebSocket afin que Omilia puisse y accéder.
Profil VB	Saisissez l’ID du profil de biométrie vocale Omilia que vous souhaitez utiliser. Cette information est fournie par l’équipe Omilia au cours de la mise en œuvre. Ce champ est sensible à la casse.
Jeton porteur API	Saisissez le jeton porteur API utilisé pour authentifier la communication avec Omilia. Cette information est fournie par l’équipe Omilia au cours de la mise en œuvre.
ID d’utilisateur biométrique	Ce champ identifie le format utilisé pour l’ID attribué à chaque empreinte vocale du contact.
Participants	Omilia ne vérifie que les voix des contacts. La seule option disponible pour ce paramètre est Client uniquement et elle ne peut pas être modifiée.

Cliquez sur Créer.
Cliquez sur Fermer.

Affecter l’application Omilia à une action

Autorisations requises : Afficher, créer et modifier des scripts Studio

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez affecter l'application Omilia Voice Biometrics (DEVone) à l'Agent Assist action Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données client, l’écoute d’un message ou de musique, ou le routage d’un contact vers un agent. dans votre script Studio.

Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.
Si vous ne l’avez pas encore fait, ajoutez l’action Agent Assist au bon endroit dans votre script.
Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur l'action Agent Assist pour ouvrir Agent Assist Hub. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l'éditeur sur l'action Agent Assist.
Dans la colonne de gauche, cliquez sur la coche dans un cercle à côté de l'agent d'assistance application ou du profil que vous souhaitez attribuer à ce script.
Cliquez sur Fermer.