Intégrer Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Cette page d'aide fournit des informations sur l'intégration DEVone du service de biométrie vocale Omilia, une application Agent Assist. NiCE CXone prend également en charge les agents virtuels texte et voix Omilia.

Conditions préalables

Avant de pouvoir configurer Omilia pour fonctionner avec NiCE CXone, vous devez disposer de :

  • Un Omilia compte Cloud Platform.
  • Au moins un profil de biométrie vocale dans le Omilia Cloud Platform Console.

Personnaliser un script pour Omilia

autorisations requises : Studio Script View, Create/Edit

Utilisez cet exemple comme base pour personnaliser votre script afin d'intégrer Omilia dans NiCE CXone.

An example of a Studio script used with Omilia.

Vous pouvez télécharger une version JSON du script que vous pouvez importer dans Studio. Les actions de l'exemple de script sont configurées avec les paramètres essentiels requis pour une intégration Omilia.

Pour terminer la configuration de votre script :

  • Attribuez l'application de configuration Omilia à l'action Agent Assist.

  • Assurez-vous que l'action Script Param Payload Snippet obligatoire contient le custom payload JSON à envoyer au fournisseur Agent Assist. La charge utile personnalisée doit transmettre le ANIClosed Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.. Celui-ci est utilisé pour identifier le contact auprès de Omilia. Si l'ANI n'est pas inclus, l'agent peut ajouter l'ANI pour inscrire la voix du contact. Si vous utilisez d'autres informations comme biokeys pour Omilia, incluez-les dans la charge utile personnalisée. Par exemple : 

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Assurez-vous que la propriété scriptParams dans l'action Agent Assist est définie à {customPayloadJSON}.
  • Ajoutez des extraits d'initialisation au script à l'aide des Snippet actions. Vous pouvez le faire pour personnaliser votre application d'assistance à l'agent.
  • Reconfigurez les connecteurs d'action pour assurer un flux de contact adéquat et corriger toute erreur potentielle.
  • Terminez tout script supplémentaire et testez le script.

Ajouter une application à Agent Assist Hub

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Vous devez ajouter une application de profil pour Omilia à Agent Assist Hub. Cela établit une connexion entre NiCE CXone et votre fournisseur d'aide à l'agent.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Autre > Connexions Hub, puis cliquez sur Agent Assist Hub.

  2. Cliquez sur Ajouter une application Agent Assist.

  3. Entrée un nom de l'application Agent Assist et cliquez sur Omilia Voix Biométrique DEVone dans la liste des fournisseurs d'assistance à l'agent.

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Remplissez la Page de configuration à l'aide des informations contenues dans la liste déroulante suivante.

    Field Détails
    URL de base

    Entrez l'url de base de votre instance de OmiliaVoice Biometrics. Elle est fournie par l'équipe OmiliaNiCE CXone lors de l'implémentation.

    Le NiCE CXone ACD se connecte à OmiliaVoice Biometrics via cette URL WebSocket. NiCE CXone envoie l'audio de la voix du client sur le WebSocket afin que OmiliaVoice Biometrics puisse y accéder.

    Profil VB

    Entrée l'id du profil Voice BioMetrics OmiliaVoice Biometrics que vous voulez utiliser. Celui-ci est fourni par l'équipe OmiliaNiCE CXone lors de l'implémentation.

    Ce champ est sensible à la casse.
    Jeton porteur API

    Entrée le jeton porteur API utilisé pour authentifier la communication avec OmiliaVoice Biometrics. Celui-ci est fourni par l'équipe OmiliaNiCE CXone lors de l'implémentation.

    ID d'utilisateur biométrique

    Ce champ identifie le format utilisé pour l’ID attribué à chaque voiceprint du contact.

    Participants

    OmiliaVoice Biometrics vérifie uniquement les voix des contacts. La seule option disponible pour ce paramètre est Client uniquement et elle ne peut pas être modifiée.
    Ouvrir en mode intégré

    Cliquez pour activer si vous souhaitez que l'état et les options de biométrie vocale s'ouvrent dans l'espace de travail personnalisé de l'application NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Cette option est actuellement prise en charge uniquement en mode plein écran.

    Lorsque cette option est désactivée, l'état et les options de biométrie vocale apparaissent sous forme de screen popClosed Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. pour l'agent.

  6. Cliquez sur Créer .

  7. Cliquez sur Fermer.

Attribuer l'application Omilia à une Action

autorisations requises : Studio Script View, Create/Edit

Si ce n'est pas déjà fait, vous devez assigner l'application Omilia Voice Biometrics (DEVone) à l'ActionClosed Exécute un processus dans un script Studio, comme la collecte de données clients ou la lecture de musique. Agent Assist dans votre script Studio.

  1. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.

  2. Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez l'Action Agent Assist à l'emplacement approprié dans votre script.

  3. Si vous utilisez Desktop Studio, faites un double-clic sur l'Action Agent Assist pour ouvrir Agent Assist Hub. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l'éditeur sur l'Action Agent Assist.

  4. Dans la colonne de gauche, cliquez sur la coche A light gray checkmark inside a light gray circle. à côté de l'application ou du profil d'agent assist que vous souhaitez assigner à ce script.

    Une Alternative à l'utilisation de la coche consiste à créer une Variable dans votre script Studio. Utilisez la Variable pour transmettre le nom de l'application ou du profil dans la propriété Nom de la configuration d'assignation de lancement de l'Action AGENT ASSIST.

  5. Cliquez sur Fermer.