Configurer des catégories

Autorisation requise : Interaction Analytics Admin

Vous pouvez importer des catégoriesFermé Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. prêtes à l’emploi avec des règles et des critères préconfigurés. Vous pouvez modifier ces catégories ou créer vos propres catégories et ensembles de catégoriesFermé Groupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi incluent l’intention d’achat et l’aversion au risque. à appliquer aux recherches et aux espaces de travailFermé Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels.. Si vous modifiez les catégories appliquées aux espaces de travail, ces modifications ne prendront effet que lorsque vous aurez cliqué sur Mettre à jour les données sur la page Modèle de langue. Vous pouvez gérer des ensembles de catégories sur la page Modèle de langue afin d’optimiser les catégories et de les personnaliser en fonction des besoins et des intérêts de votre organisation.

Vous pouvez extraire un échantillon d’interactionsFermé La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. pour voir comment fonctionnent les catégoriesFermé Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. actuelles. Cela vous permet de voir comment vos modifications affectent les données de l’échantillon avant de les appliquer à un ensemble de catégories. Vous pouvez fusionner, diviser, déplacer, supprimer et renommer des catégories ou des ensembles de catégoriesFermé Groupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi incluent l’intention d’achat et l’aversion au risque.. Vous pouvez modifier les règles qui déterminent quels contacts font partie d’un groupe. Et vous pouvez créer de nouvelles catégories à partir de zéro ou à l’aide de catégories découvertes par machine en fonction des tendances dans vos exemples de contacts.

Importer un ensemble de catégories

Vous pouvez importer des catégories prêtes à l’emploi ou ensembles de catégoriesFermé Groupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi incluent l’intention d’achat et l’aversion au risque. avec des sujets préconfigurés et des règles de catégoriesFermé Critères utilisés pour déterminer si un relevé de notes est placé dans une certaine catégorie. Les règles contiennent des ensembles de mots-clés ou d’expressions qu’une transcription doit inclure ou exclure.. Vous pouvez modifier ces ensembles de catégories importés pour répondre aux objectifs de votre recherche ou de l’espace de travailFermé Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAnalytics.

  2. Cliquez sur Modèle de langue > Catégories.

  3. Cliquez sur Plus d’options dans la ligne où vous souhaitez définir la catégorie.
  4. Cliquez sur Importer la catégorie prête à l’emploi.

  5. Sélectionnez le dossier de catégorie que vous souhaitez importer et cliquez sur Enregistrer.

  6. Gérez la catégorie ou modifiez les règles de la catégorie comme vous le souhaitez.

Créer une catégorie

Lorsqu’elles sont appliquées, les catégoriesFermé Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. contrôlent les données qui apparaissent dans votre espace de travailFermé Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAnalytics.
  2. Cliquez sur Modèle de langue > Catégories.
  3. Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez que la catégorie se trouve.
  4. Cliquez sur Plus d’options dans la ligne du dossier dans lequel vous souhaitez placer la catégorie. Cliquez sur Nouvelle catégorie. Une nouvelle catégorie apparaît dans le groupe que vous avez sélectionné.
  5. Cliquez sur la nouvelle catégorie et saisissez un nom de catégorie descriptif.
  6. Modifiez les règles de catégorie pour que la catégorie contienne les types d’interactions qui vous intéressent.

Gérer les catégories

Vous pouvez renommer, déplacer, dupliquer et supprimer les catégoriesFermé Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. que vous avez créées.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAnalytics.

  2. Cliquez sur Modèle de langue > Catégories.

  3. Cliquez sur Plus d’options dans la ligne de la catégorie que vous souhaitez gérer. Sélectionnez l’action qui correspond le mieux à vos besoins.

    Champ

    Détails
    Renommer Vous permet de renommer la catégorie.

    Déplacer

    Vous permet de déplacer une catégorie vers un autre dossier ou emplacement. Pour réorganiser les catégories, vous pouvez également cliquer et maintenir tout en faisant glisser la catégorie à l’endroit voulu.
    Reproduire Vous permet de copier une catégorie. Cette fonction est utile si vous souhaitez créer une catégorie similaire à une catégorie existante en y apportant de légères modifications.
    Supprimer Supprime la catégorie.

Créer un dossier

Les dossiers de catégorieFermé Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. vous permettent de regrouper des catégories au sein d’un ensemble de catégoriesFermé Groupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi incluent l’intention d’achat et l’aversion au risque..

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAnalytics.
  2. Cliquez sur Modèle de langue > Catégories.
  3. Cliquez sur Plus d’options dans la ligne où vous souhaitez définir le dossier de catégorie. Cliquez sur Nouveau dossier de catégorie.
  4. Cliquez sur Plus d’options à côté du nouveau groupe que vous venez de créer et cliquez sur Renommer.
  5. Supprimez le nom par défaut du Nouveau groupe et saisissez un nom de groupe descriptif.
  6. Cliquez sur la coche à côté du nouveau nom de dossier ou appuyez sur Entrée.
  7. Créez ou importez des catégories dans le nouveau dossier ou déplacez des catégories existantes dans le groupe.

Gérer les dossiers

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAnalytics.
  2. Cliquez sur Modèle de langue > Catégories.

  3. Cliquez sur Plus d’options dans la ligne du groupe que vous souhaitez gérer. Sélectionnez l’action qui correspond le mieux à vos besoins.

    Champ

    Détails
    Renommer Vous permet de renommer le dossier.

    Déplacer

    Vous permet de déplacer une catégorie vers un autre dossier ou emplacement. Pour réorganiser les catégories, vous pouvez également cliquer et maintenir tout en faisant glisser la catégorie à l’endroit voulu.
    Reproduire Vous permet de copier une catégorie. Cette fonction est utile si vous souhaitez créer une catégorie similaire à une catégorie existante en y apportant de légères modifications.
    Supprimer Supprime la catégorie.
    Nouvelle catégorie Crée une nouvelle catégorie.
    Nouveau Groupe Crée un nouveau dossier de catégorie.
    Importer la catégorie prête à l’emploi Permet d’importer une catégorie ou un dossier de catégorie existant avec des règles préconfigurées.

Créer des catégories automatiques

La fonction de catégorisation automatique analyse vos échantillons d’interactions à la recherche d’occurrences courantes. Cela vous aide à identifier les catégoriesFermé Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. que vous pourriez créer. Par exemple, il peut trouver un grand nombre d’interactionsFermé La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. contenant le mot « problème » avec un sentimentFermé Humeur générale ou résultat de l’interaction tels que déterminés par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. négatif. Ces catégories découvertes automatiquement n’affectent pas l’affichage de vos données tant que vous ne les ajoutez pas à l’arborescence des catégories.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAnalytics.
  2. Cliquez sur Modèle de langue > Catégories.
  3. Cliquez sur Découvert . Cette option affiche une liste de catégories que l’IA a automatiquement identifiées comme étant des points d’intérêt potentiels. Examinez ces catégories créées automatiquement pour voir si l’une d’entre elles comprend des événements, des sujets ou des anomalies courants qui vous intéressent.
  4. Pour ajouter une suggestion de catégorieFermé Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. à l’arborescence des catégories, cliquez sur Plus d’options > Déplacer à côté de la catégorie souhaitée. Ou maintenez la touche enfoncée tout en faisant glisser la catégorie là où vous le souhaitez.
  5. Renommez la catégorie et apportez des modifications aux règles de la catégorie.