Les gestionnaires d'ensembles de données et les administrateurs peuvent trouver et sauvegarder des corrections pour les transcriptions vocales contenant des mots ou des phrases mal transcrits. Seuls les administrateurs peuvent appliquer les corrections et elles sont appliquées à toutes les transcriptions.
Rechercher et enregistrer les corrections
autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Edit
Lors de l'examen des transcriptions vocales, vous pouvez trouver des mots ou des phrases mal transcrits. Vous pouvez les ajouter, avec la correction, à la liste des corrections à appliquer par un administrateur. Vous pouvez également ouvrir la page Corrections, où vous pouvez modifier des corrections précédemment sauvegardées, à partir de la boîte de dialogue Corrections.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Analytics.
- Ouvrez un ensemble de données.
- Explorez un gadget logiciel sur l'espace de travail de l'ensemble de données jusqu'à la fenêtre Afficher les interactions.
- Cliquez sur une interaction pour ouvrir la transcription.
- À l'aide de votre souris, mettez en surbrillance le mot ou l'expression que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez l’option Corrections en haut de la fenêtre qui s’affiche.
- Saisissez le mot ou la phrase correct(e) dans le champ Remplacer par.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Pour modifier des corrections précédemment sauvegardées, cliquez sur Aller à Corrections pour ouvrir la page Corrections. Modifiez les corrections au besoin.
Appliquer les corrections de transcription
autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Admin
-
Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Analytics.
- Cliquez sur Modèle de Langue > Corrections des Transcriptions vocales.
- Cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Ajouter une correction
. - Si votre organisation utilise plus d'une langue avec Interaction Analytics (CXone), la langue que vous utilisez actuellement apparaît près du coin supérieur droit de la page. Si vous devez travailler sur des corrections dans une autre langue, retournez à la page Profil de Langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.
- Saisissez le mot ou la phrase corrects dans le champ Terme correct.
- Entrez les mots ou les phrases qui sont souvent mal transcrits dans le champ Termes incorrects et appuyez sur entrée.
- Lorsque vous avez terminé l’ajouter des corrections, cliquez sur Enregistrer.
-
Si vous souhaitez appliquer les corrections à toutes les transcriptions et que vous disposez de l’autorisation d’administration, retournez à la page du Modèle de Langue et cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer d’apporter toute mise à jour supplémentaire que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil de l’entreprise
Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du Modèle de langue, avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et retraiter. Comme un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où effectuer cette action serait le moins perturbateur. Vous pouvez consulter l’état du retraitement au bas du Menu de navigation gauche.