Les gestionnaires et les administrateurs d’ensembles de données peuvent rechercher et enregistrer des corrections pour les transcriptions vocales contenant des mots ou des phrases transcrits de manière inexacte. Seuls les administrateurs peuvent appliquer les corrections et elles sont appliquées à tous les relevés de notes.
Rechercher et enregistrer les corrections
Autorisation requise : Interaction Analytics Modifier
Lors de l’examen des transcriptions vocales, vous pouvez trouver des mots ou des phrases transcrits de manière inexacte. Vous pouvez les ajouter, ainsi que la correction, à la liste des corrections à appliquer par un administrateur. Vous pouvez également ouvrir la page Corrections, où vous pouvez modifier les corrections précédemment enregistrées, à partir de la boîte de dialogue Corrections.
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezAnalytics. - Ouvrez un ensemble de données.
- Explorez un gadget logiciel sur l’espace de travail de l’ensemble de données jusqu’à la fenêtre Afficher les interactions.
- Cliquez sur une interaction pour ouvrir la transcription.
- À l’aide de votre souris, mettez en surbrillance le mot ou l’expression que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez l’option Corrections en haut de la fenêtre qui s’affiche.
- Saisissez le mot ou la phrase correct(e) dans le champ Remplacer par.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Pour modifier les corrections précédemment enregistrées, cliquez sur Accéder aux corrections pour ouvrir la page Corrections. Modifiez les corrections si nécessaire.
Appliquer les corrections de transcription
Autorisation requise : Interaction Analytics Admin
-
Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezAnalytics. - Cliquez sur Modèle de langue > Corrections de la transcription vocale.
- Cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Ajouter une correction
. - Si votre organisation utilise plus d’une langue avec Interaction Analytics, la langue que vous utilisez actuellement apparaît en haut à droite de la page. Si vous devez travailler sur des corrections dans une autre langue, revenez à la page Profil de langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.
- Saisissez le mot ou la phrase corrects dans le champ Terme correct.
- Entrez des mots ou des phrases qui sont souvent mal transcrits dans le champ Termes incorrects et appuyez sur Entrée.
- Lorsque vous avez terminé l’ajouter des corrections, cliquez sur Enregistrer.
-
Si vous souhaitez appliquer les corrections à toutes les transcriptions et que vous disposez de l’autorisation d’administration, retournez à la page du modèle de langue et cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer les mises à jour que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil d’entreprise
Page dans Interaction Analytics où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du modèle de langue avant de cliquer sur Mettre à jour des données pour procéder à l’enregistrement et au retraitement. Étant donné qu’un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où cette action serait la moins perturbante. Vous pouvez afficher l’état du retraitement en bas du menu de navigation de gauche.