NiCE CXone Dashboard Autorisations

Vous devez posséder les autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour Dashboard, ou si vos applications NiCE CXone n'incluent pas ACD ou QM, vous ne verrez pas ces autorisations. Si vous ne possédez pas la licence PM, vous ne pourrez pas afficher certains des gadgets logiciels Data Insights.

Si vous utilisez l'application Legacy Dashboard, les autorisations sont décrites ici.

Autorisations générales

Dans NiCE CXone, accédez à Admin > Security Setting > Roles and Permissions. Sélectionnez votre Rôle et cliquez sur l'onglet Permission pour voir les Autorisations générales.

Dashboard

Permet aux utilisateurs d'effectuer les actions suivantes avec les tableaux de bord :

  • Affichage : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur. Les utilisateurs disposant de l'Autorisation d'affichage peuvent personnaliser la position, la taille, les paramètres d'affichage et les ajustements de colonnes des gadgets logiciels, en enregistrant leurs paramètres personnalisés. Toutefois, toute modification ultérieure apportée par les propriétaires du tableau de bord remplacera ces personnalisations propres à l'utilisateur.

  • Modification : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

  • Prendre la Gestion : Les utilisateurs peuvent prendre la Gestion des tableaux de bord d'un autre utilisateur (par exemple, si un utilisateur quitte l'organisation).

Agent Zoom

L'autorisation Zoom sur agent est activée par défaut pour tous les rôles. Grâce à cette autorisation, vous pouvez afficher les données historiques des agents dans les gadgets logiciels pertinents au moyen de l'option Agent State Details. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver cette autorisation au besoin.

autorisations des gadgets logiciels

Les Gadgets logiciels du tableau de bord vous permettent de visualiser et de résumer les données stockées dans les différentes applications NiCE CXone. Les autorisations des gadgets logiciels dans Dashboard sont déterminées par l'application à laquelle ils appartiennent. Par exemple, les Autorisations des Gadgets logiciels ACD se trouvent sous l'onglet des autorisations ACD. Les administrateurs doivent fournir des autorisations individuelles pour chaque gadget logiciel à un rôle, en plus de configurer les autorisations générales du tableau de bord.

Pour accéder aux paramètres des gadgets logiciels, dans NiCE CXone, accédez à Admin > Security Setting > Roles and Permissions. Vous pouvez afficher les autorisations des Gadgets logiciels en sélectionnant votre rôle, en cliquant sur l'onglet Permission, puis en sélectionnant l'application, par exemple les Gadgets logiciels ACD sous ACD.

Gadgets logiciels ACD

Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les Gadgets logiciels ACD suivants :

  • Liste d'agents : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Liste d'agents.

  • Compteur d'états de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Compteur d'états de l'agent.

  • Résumé des états de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Résumé des états de l'agent.

  • Demandes de rappel : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Demandes de rappel.

  • Liste de contacts : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Liste de contacts.

  • États du contact par Compétence : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel États du contact par Compétence.

  • Nombre de contacts en attente : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre de contacts en attente.

  • Niveau de service : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Niveau de service.

  • Dispositions : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Dispositions

Gadgets logiciels Data Insights

Les administrateurs peuvent configurer les Autorisations pour les Gadgets logiciels Data Insights suivants :

  • Jauge : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Jauge. L'autorisation du gadget logiciel Jauge se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > Gauge.

  • KPI : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel KPI. L'Autorisation du gadget logiciel KPI se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > KPI.

  • Tendance kpi : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Tendance kpi. L'autorisation du gadget logiciel Tendance kpi se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > KPI Trend.

  • Tableau de classement : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Tableau de classement. L'autorisation du gadget logiciel Tableau de classement se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > Leaderboard.

  • Ventilation des métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Ventilation des métriques. L'autorisation du gadget logiciel Ventilation des métriques se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > Metric Breakdown.

  • Comparaison des métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Comparaison des métriques. L'autorisation du gadget logiciel Comparaison des métriques se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > Metric Comparison.

  • Intervalle de mesures : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Intervalle de mesures. L'autorisation du gadget logiciel Intervalle de mesures se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > Metrics Interval.

  • Examen des métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Examen des métriques. L'autorisation du gadget logiciel Examen des métriques se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > Metrics Review.

  • Résumé des métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Résumé des métriques. L'autorisation du gadget logiciel Résumé des métriques se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > Metrics Summary.

  • Rapport : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Rapport. L'autorisation du gadget logiciel Rapport se trouve dans Dashboard > Data Insights Widgets > Report.

Gadget logiciel IA

Frustration : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Frustration.

Gadgets logiciels QM

Lorsque les utilisateurs disposent de l'autorisation d'accéder à une fonctionnalité QM particulière, cette autorisation comprend l'accès à tous les Gadgets logiciels associés à la fonctionnalité.

  • Score de qualité : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Score de qualité. Le gadget logiciel Score de qualité se trouve dans QM > My Zone > Rendement de qualité.

  • Catégorie Heures supplémentaires : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Catégorie Heures supplémentaires. Le gadget logiciel Catégorie Heures supplémentaires se trouve dans QM Tools > Legacy Dashboard Widgets > Category Over Time.

  • Résultats de l'Évaluateur : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Résultats de l'Évaluateur. Le gadget logiciel Résultats de l'Évaluateur se trouve dans QM Tools > My Zone > Calibrations > Quality Performance.

  • Étalonnage de l'Évaluateur : permet aux utilisateurs d'afficher le gadget logiciel Étalonnage de l'Évaluateur. Le gadget logiciel Étalonnage de l'Évaluateur se trouve dans QM Tools > My Zone > Calibrations.

  • Étalonnage des Formulaires : permet aux utilisateurs d'afficher le gadget logiciel Étalonnage des Formulaires. Le gadget logiciel Étalonnage des Formulaires se trouve dans QM Tools > My Zone > Calibrations.

  • Statut du plan : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Statut du plan. Le gadget logiciel Statut du plan se trouve dans QM Tools > My Zone > Plan Monitoring.

  • Catégories principales : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Catégories principales. Le gadget logiciel Catégories principales se trouve dans QM Tools > Legacy Dashboard Widgets > Top Categories.

Gadgets logiciels Performance Management (Native)

Les administrateurs ont besoin d'une licence Performance Management (Native) pour configurer les autorisations des Gadgets logiciels PM suivants. PM est actuellement offert en tant qu'aperçu public.

  • Défis : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Défis. Le gadget logiciel Défis se trouve dans Performance Management (New) > Dashboard Widgets > Challenges.

  • Jeux : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Jeux. Le gadget logiciel Jeux se trouve dans Performance Management (New) > Dashboard Widgets > Games.

  • Bloc-notes : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le gadget logiciel Bloc-notes. Le gadget logiciel Bloc-notes se trouve dans Performance Management (New) > Dashboard Widgets > Notepad.

autorisations des Modèles de tableaux de bord

Vous pouvez créer un nouveau tableau de bord à l'aide de modèles de rapports. Pour accéder aux paramètres des modèles de tableaux de bord, dans NiCE CXone, accédez à Admin > Security Setting > Roles and Permissions. Vous pouvez afficher les autorisations des modèles en sélectionnant votre Rôle, en cliquant sur l'onglet Permission, puis en sélectionnant le modèle sous Modèles de tableaux de bord.

  • Liste d'agents : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle Liste d'agents.

  • Attribution Compétence agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle Attribution Compétence agent.

  • Compétence de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle Compétence de l'agent.

  • Liste des Compétences : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle Liste des Compétences.

  • Liste d'équipes : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle Liste d'équipes.

  • Liste de Campagnes : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle Liste de Campagnes.