Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour Dashboard, ou si vos applications CXone Mpower n'incluent pas ACD ou QM, vous ne verrez pas ces autorisations. Si vous n’avez pas la licence PM, vous ne pourrez pas visualiser certains gadgets logiciels Indicateurs.
Si vous utilisez l’héritage Legacy Dashboard application, les autorisations sont décrites ici.
Les widgets du tableau de bord vous permettent de visualiser et de résumer les données stockées dans les différentes applications CXone Mpower. Les autorisations des gadgets logiciels dans Legacy Dashboard sont déterminées par l’application à laquelle ils appartiennent. Par exemple, les autorisations du widget ACD se trouvent dans l’onglet Autorisations ACD. Les administrateurs doivent accorder des autorisations de gadgets logiciels individuels à un rôle, en plus de la configuration des autorisations générales du tableau de bord.
Pour accéder aux paramètres du gadget logiciel, dans CXone Mpower, accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Vous pouvez afficher les autorisations des widgets en sélectionnant votre rôle, en cliquant sur l'onglet Autorisation, puis en sélectionnant l'application, par exemple, les widgets ACD sous ACD.
Autorisations générales
Sur CXone Mpower, accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Sélectionnez votre rôle et cliquez sur l’onglet Autorisation pour afficher les autorisations générales.
Legacy Dashboard
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les tableaux de bord :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur. Les utilisateurs disposant de l’autorisation Afficher peuvent personnaliser la position et la taille des gadgets logiciels, les paramètres d’affichage et les ajustements de colonnes, en sauvegardant leurs paramètres personnalisés. Toutefois, toute modification ultérieure apportée par les propriétaires de tableaux de bord annulera ces personnalisations spécifiques à l’utilisateur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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S’approprier : Un utilisateur peut s’approprier les tableaux de bord d’un autre utilisateur (par exemple, si un utilisateur quitte l’organisation).
Zoom sur Agent
L’autorisation Zoom de l’agent est activée par défaut pour tous les rôles. Avec cette autorisation, vous pouvez visualiser les données historiques des agents dans les gadgets logiciels appropriés via l’option Détails de l’état de l’agent. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver cette autorisation en fonction au besoin.
Gadgets logicielsACD
Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les widgets ACD suivants :
Liste d’agents
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Liste d’agents.
Agent State Counter
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Compteur d’états d’agent.
Résumé de l’état de l’agent
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Résumé de l’état de l’agent.
Demandes de rappel
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Demandes de rappel.
Liste de contacts
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Liste de contacts.
État des contacts par compétence
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel États des contacts par compétence.
Nombre de contacts en attente
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre de contacts en attente.
Niveau de Service
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Niveau de service.
Rapport
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Rapport.
Dispositions
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Dispositions
Gadget logiciel Indicateurs
Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les gadgets logiciels Indicateurs suivants :
Intervalle de mesures
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Intervalle des métriques. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Intervalle des métriques se trouve dans Dashboard > Gadgets logiciels Métriques > Intervalle de mesures.
KPI
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel KPI. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel KPI se trouve dans Tableau de bord > Gadgets logiciel Indicateurs > KPI.
Résumé des métriques
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Résumé des métriques. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Résumé des métriques se trouve dans Dashboard > Gadgets logiciels Métriques > Résumé des métriques.
Tableau de classement
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Tableau de classement. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Tableau de classement se trouve dansDashboard > Gadgets logiciels Métriques > Tableau de classement.
Examen des métriques
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Examen des métriques. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Examen des métriques se trouve dansDashboard > Gadgets logiciels Métriques > Examen des métriques.
Tendance KPI
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Tendance KPI. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Tendance KPI se trouve dans Tableau de bord > Gadgets logiciels Indicateurs > Tendance KPI.
Jauge
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Jauge. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Jauge se trouve dansDashboard > Gadgets logiciels Métriques > Jauge.
Gadget logiciel Interaction Analytics
Frustration
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Frustration.
Gadgets logicielsQM
Lorsque les utilisateurs ont l’autorisation d’accéder à une fonctionnalité QM spécifique, l’autorisation inclut l’accès à tous les gadgets logiciels associés à la fonctionnalité.
Score de qualité
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Score de qualité. Le gadget logiciel Score de qualité se trouve sous QM > My Zone > Suivi de la performance.
Catégorie au fil du temps
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Catégorie au fil du temps. Le gadget logiciel Catégorie au fil du temps est situé dans QM Outils > Legacy Dashboard Gadgets logiciels > Catégorie au fil du temps.
Évaluations et événements d’accompagnement
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Évaluations et événements d’accompagnement. Le gadget logiciel Évaluations et événements d’accompagnement se trouve sous Coaching > My Zone > Coaching.
Performance de l’évaluateur
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Performance de l’évaluateur. Le gadget logiciel de performance de l’évaluateur se trouve sous QM Outils > My Zone > Calibrages > Suivi de la performance.
Calibrage des évaluateurs
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel Calibrage des évaluateurs. Le gadget logiciel Calibrage des évaluateurs est situé dans QM Outils > My Zone > Calibrages.
Calibrage des formulaires
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel Calibrage des formulaires Le gadget logiciel Calibrage des formulaires se trouve sous QM Outils > My Zone > Calibrages.
État du plan
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel État du plan. Le gadget logiciel État du plan se trouve sous QM Outils > My Zone > Suivi du plan.
Catégories principales
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Catégories principales. Le gadget logiciel Catégories principales est situé dans QM Outils > Legacy Dashboard Gadgets logiciels > Catégories principales.
Gadgets logicielsPerformance Management Next Generation
Les administrateurs ont besoin d’une licence Performance Management Next Generation pour configurer les autorisations pour les gadgets logiciels PM suivants. PM est actuellement en version contrôlée.
Jeux
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Jeux. Le gadget logiciel Jeux est situé dans Performance Management (Nouveau) > Gadgets logiciels du tableau de bord > Jeux.
Défis
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Défis. Le gadget logiciel Défis est situé dans Performance Management (Nouveau) > Gadgets logiciels du tableau de bord > Défis.