CXone Mpower Dashboard Autorisations

Vous devez disposer d'autorisations adaptées pour voir la navigation pour la fonctionnalité Rôles et autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour Dashboard, ou si vos applications CXone Mpower n'incluent pas ACD ou QM, vous ne verrez pas ces autorisations. Si vous ne disposez pas de la licence PM, vous ne pourrez pas afficher certains widgets de métriques.

Si vous utilisez l'application Legacy Dashboard, les autorisations sont décrites ici.

Autorisations générales

Dans CXone Mpower, allez dans Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Sélectionnez votre rôle et cliquez sur l'onglet Autorisation pour voir les autorisations générales.

Dashboard

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les tableaux de bord :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur. Les utilisateurs disposant des autorisations Afficher peuvent personnaliser la position des widgets, leur taille, leurs paramètres d’affichage et les réglages des colonnes ; leurs paramètres personnalisés sont enregistrés. En revanche, toute modification ultérieure apportée par les propriétaires des tableaux de bord outrepassera ces personnalisations propres à chaque utilisateur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Prendre la gestion : permet à un utilisateur de s’approprier les tableaux de bord d’un autre utilisateur (par exemple, si un utilisateur quitte l'organisation).

Zoom sur l'agent

L'autorisation Zoom sur l'agent est activée par défaut pour tous les rôles. Avec cette autorisation, vous pouvez visualiser les données historiques des agents dans les widgets appropriés via l'option Détails d’état de l'agent. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver cette autorisation en fonction des besoins.

Autorisations des widgets

Les widgets du tableau de bord vous permettent de visualiser et de résumer les données stockées dans les différentes applications CXone Mpower. Les autorisations de widget dans Dashboard sont déterminées par l'application à laquelle elles appartiennent. Par exemple, les autorisations du widget ACD se trouvent dans l’onglet Autorisations ACD. Les administrateurs doivent accorder des droits individuels à un widget à un rôle en supplément de la configuration des autorisations générales du tableau de bord.

Pour accéder aux paramètres du widget, dans CXone Mpower, allez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Vous pouvez afficher les autorisations des widgets en sélectionnant votre rôle, en cliquant sur l'onglet Autorisation, puis en sélectionnant l'application, par exemple, les widgets ACD sous ACD.

ACDWidget

Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les widgets ACD suivants :

• Liste des agents : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Liste des agents.

• Compteur d'état de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Compteur d'état de l'agent.

• Résumé de l'état de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Résumé de l'état de l'agent.

• Demandes de rappel : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Demandes de rappel.

• Liste de contacts : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Liste de contacts.

• États de contact par compétence : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget États de contact par compétence.

• Compteur de file d'attente : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Compteur de file d'attente.

• Niveau de service : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Niveau de service.

• Rapport : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Rapport.

• Dispositions : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Dispositions

Widgets de métriques

Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les widgets de métriques suivants :

• Intervalle de métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Intervalle de métriques. L’autorisation du widget Intervalle des métriques est située dans Tableau de bord > Gadgets des métriques > Intervalle des métriques.

• KPI : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget KPI. L’autorisation de KPI de widget est située dans Tableau de bord > Widgets de métriques > KPI.

• Résumé des métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Résumé des métriques. L’autorisation du gadget Résumé des métriques est située dans Tableaux de bord > Gadgets de métriques > Résumé des métriques.

• Classement : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Classement. L’autorisation du widget Classement figure dans Tableau de bord > Widgets de métriques > Classement.

• Examen des métriques : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Examen des métriques. L’autorisation du widget Révision des métriques est située dans Tableau de bord > Widget des métriques > Révision des métriques.

• Répartition des métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget de révision des métriques. L'autorisation du widget de révision des métriques se trouve dans Tableau de bord > Widgets de métriques > Répartition des métriques.

• Tendance KPI : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Tendance KPI. L’autorisation du widget Tendance des KPI est située dans Tableau de bord > Gadgets de métriques > Tendance des KPI.

• Jauge : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Jauge. L’autorisation du widget Jauge figure dans Tableau de bord > Widgets de métriques > Jauge.

Widget IA

Frustration : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Frustration.

QMWidget

Lorsque les utilisateurs ont l'autorisation d'accéder à une fonctionnalité QM spécifique, l'autorisation inclut l'accès à tous les widgets associés à la fonctionnalité.

• Score de qualité : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Score de qualité. Le widget Indice de qualité est situé dans QM > My Zone > Suivi de la performance.

• Catégorie au fil du temps : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Catégorie au fil du temps. Le widget Catégorie au fil du temps est situé dans QM Outils > Legacy Dashboard Widgets > Catégorie au fil du temps.

• Événements d'évaluation et de coaching : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Événements d'évaluation et de coaching. Le widget Évaluations et événements de coaching est situé dans Coaching > My Zone > CoachingSuivi de la performance.

• Performances de l'évaluateur : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Performances de l'évaluateur. Le widget Performance de l'évaluateur est situé dans QM Outils > My Zone > Calibrages > Suivi de la performance.

• Étalonnage de l'évaluateur : permet aux utilisateurs d'afficher le widget Étalonnage de l'évaluateur. Le widget Calibrage évaluateur est situé dans QM Outils > My Zone > Calibrage.

• Calibrage des formulaires : permet aux utilisateurs d'afficher le widget Calibrage des formulaires. Le widget Calibrage des formulaires est situé dans QM Outils > My Zone > Calibrages.

• Statut du plan : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Statut du plan. Le widget Statut du plan est situé dans QM Outils > My Zone > Suivi du plan.

• Principales catégories : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Principales catégories. Le widget Catégories principales est situé dans QM Outils > Legacy Dashboard > Widget > Catégories principales.

Performance Management Next GenerationWidget

Les administrateurs ont besoin d’une licence Performance Management Next Generation pour configurer les autorisations concernant les widgets PM suivants. PM est actuellement en version contrôlée.

• Jeux : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Jeux. Le widget Jeux est situé dans Gestion des performances (nouveau) > Widgets du tableau de bord > Jeux.

• Défis : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Défis. Le widget Défis est situé dans Gestion des performances (nouveau) > Widgets du tableau de bord > Défis.

Autorisations des modèles de tableau de bord

Vous pouvez créer un nouveau tableau de bord à l’aide de modèles de rapport. Pour accéder aux paramètres du modèle de tableau de bord, dans CXone Mpower, accédez à Admin > Paramètre de sécurité > Rôles et autorisations. Vous pouvez afficher les autorisations du modèle en sélectionnant votre rôle, en cliquant sur l'onglet Autorisation, puis en sélectionnant le modèle sous Modèles de tableau de bord.

• Liste des agents : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le modèle Liste des agents.

• Affectation des compétences de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle d'affectation des compétences de l'agent.

• Compétences : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle de compétence.

• Liste des compétences : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le modèle Liste des compétences.

• Liste des équipes : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le modèle Liste des équipes.

• Liste des campagnes : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le modèle Liste des campagnes.