Planificateurs d’automatisation

Exécuter les tâches selon que le cas est entrant ou sortant.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez soit Cas entrant, soit Cas sortant.

Exécuter les tâches selon qui est le destinataire actuel de la boîte de réception.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez le nom d'un agent.

Exécuter les tâches selon l'état du cas ou du Message (selon le déclencheur).

• Sélectionnez un état parmi Nouveau, Ouvert, en attente, Escaladé, Résolu ou Fermé.

Exécuter les tâches selon que la dernière mise à jour de l'état du cas est plus ancienne ou plus récente que la durée définie. S'il s'agit d'un déclencheur basé sur un Message, l'exécution se fait selon l'emplacement du Message.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez soit Est plus ancien, soit Est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours supérieur ou égal à zéro.
3. Dans le champ du milieu, entrez un nombre d'heures entre zéro et 23.
4. Dans le dernier champ, entrez un nombre de minutes entre zéro et 59.

Exécute les tâches selon le moment où le cas a été assigné pour la dernière fois à une file d'attente de Routing. S'il s'agit d'un déclencheur basé sur un Message, l'exécution se fait selon l'emplacement du Message.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez soit Est plus ancien, soit Est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours supérieur ou égal à zéro.
3. Dans le champ du milieu, entrez un nombre d'heures entre zéro et 23.
4. Dans le dernier champ, entrez un nombre de minutes entre zéro et 59.

Exécute les tâches selon la durée pendant laquelle le cas ou le message est en attente sans réponse de l'agent.

• Entrez le nombre de minutes dans le champ.

Exécute les tâches selon le contenu du message. Utilisez les critères suivants pour définir un modèle auquel le message doit correspondre pour déclencher la tâche :

• Sélectionnez Il ne correspond pas si vous voulez que la tâche se déclenche pour les messages qui ne correspondent pas au modèle défini.
• Sélectionnez Utiliser une expression régulière si vous définissez des modèles d'expression régulière.
• Sélectionnez Sensible à la casse si vos modèles sont sensibles à la casse et que vous n'avez pas sélectionné Utiliser une expression régulière.
• Sélectionnez une ou plusieurs options pour définir quelle partie du message doit être prise en compte lors de la correspondance des modèles. Vos options sont Rechercher dans le contenu du message, Search dans le contenu du plugiciel basé sur le texte, et Rechercher dans l'objet.
• Dans les champs Entrez n'importe quelle chaîne, entrez des expressions régulières (regex) ou du texte pour définir les modèles à utiliser pour cette condition.

Exécuter les tâches selon que le cas ou le message est assigné à une boîte de réception d'agent ou toujours en attente dans la file d'attente.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez soit Le cas est assigné dans la boîte de réception de l'agent, soit Le cas est en attente dans la file d'attente.

Exécuter des tâches selon le contenu d'un message. Par défaut, le système recherchera des jumelages avec ce que vous entrez.

1. Cliquez sur Définir le contenu. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Si vous souhaitez exclure le contenu d’un message, sélectionnez Ne correspond pas à.
3. Si vous souhaitez utiliser des recherches plus complexes, sélectionnez Utiliser regex.
4. Si vous voulez que votre recherche respecte la casse de ce que vous entrez, sélectionnez Sensible à la casse. Cette option ne peut pas être utilisée avec regex.
5. Sélectionnez Rechercher dans le contenu du message, Rechercher dans le contenu du plugiciel basé sur le texte (utilisé pour les messages bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. ou le contenu enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option.), Rechercher dans l'objet, ou une combinaison des trois.
6. Entrez ce que vous voulez que la condition recherche dans le champ. Vous pouvez utiliser plus d'un champ pour rendre votre recherche aussi précise que possible.
7. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécutez les tâches si le nombre de messages entrants dans le cas correspond aux critères définis.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Inférieur à
   • Inférieur ou égal à
   • Est égal à
   • Supérieur ou égal à
   • Supérieur à
2. Entrez un nombre de messages. Cette valeur ne peut pas être négative.

Exécutez les tâches si le nombre de messages sortants dans le cas correspond aux critères définis.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Inférieur à
   • Inférieur ou égal à
   • Est égal à
   • Supérieur ou égal à
   • Supérieur à
2. Entrez un nombre de messages. Cette valeur ne peut pas être négative.

Exécutez des tâches en fonction de la réponse provenant du terminal URL spécifié. La réponse provenant du terminal doit renvoyer une valeur booléenne (true ou false). Cette condition s’applique aux déclencheurs des centres d’appels, aux déclencheurs proactifs et aux planificateurs.

• Saisissez l’URL qui renvoie le résultat de votre règle.

Exécutez des tâches basées sur le script que vous rédigez dans le langage Primi. Cette condition s’applique aux déclencheurs des centres d’appels, aux déclencheurs proactifs et aux planificateurs.

Exécutez les tâches pendant ou en dehors des délais impartis.

1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Sélectionnez une case d’option pour Inclure les jours et heures sélectionnés ou Exclure les jours et heures sélectionnés.
3. Dans la liste déroulante, sélectionnez Jour de la semaine ou Période.
4. Pour Jour de la semaine, cochez la case de chaque jour qui doit faire partie de la condition.
5. Pour Période, tapez ou utilisez le calendrier contextuel pour sélectionner une date de début et une date de fin.
6. Utilisez les options Choisir une tranche horaire pour spécifier les heures de la journée pour cette condition.
7. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Les tâches peuvent traiter jusqu’à 500 contacts à la fois. Si vous devez en traiter plus, faites en sorte que la tâche soit exécutée plus qu’une fois par jour à différents moments.

Exécute des tâches si une plage horaire définie s’est écoulée depuis la dernière modification du cas par l’utilisateur final.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez est plus ancien ou est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.

Exécute des tâches excluant tous les cas provenant d’un ID de publication spécifique. Ceci est utile pour filtrer les commentaires sur une publication que vous souhaitez acheminer vers une file d'attente différente.

1. Entrez un ID de publication. Si vous incluez plusieurs identifiants, séparez-les par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute une tâche basée sur l’objet. Dans ce cas, tout objet qui n'inclut pas ce que vous précisez déclenche la tâche.

1. Entrez n'importe quelle valeur dans le champ. Séparez les valeurs multiples par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute une tâche basée sur les balises attachées au message. Dans ce cas, tout message qui n'a pas les balises que vous précisez déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un message ne doit pas contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches basées sur les balises des cas. Tout cas qui n'a pas les balises que vous précisez déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un cas ne doit pas contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches sur la base d’un ID de publication spécifié. Dans ce cas, tout cas qui inclut au moins un ID de publication spécifié est inclus.

1. Entrez un ID de publication. Si vous incluez plusieurs identifiants, séparez-les par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute une tâche basée sur le sentiment. Dans ce cas, tout Message marqué avec les sentiments que vous précisez déclenche la tâche.

• Cochez la case pour Négatif, Neutre ou Positif, ou toute combinaison des trois.

Exécute une tâche basée sur l’objet. Dans ce cas, tout objet qui inclut les valeurs précisées déclenche la tâche.

1. Entrée n’importe quelle valeur dans le champ. Séparez les valeurs multiples par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute des tâches basées sur les balises des cas. Tout cas qui possède les balises que vous précisez déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un cas doit contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches en fonction de la date de création du message.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez est plus ancien ou est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Exécutez les tâches selon que le message est entrant ou sortant.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le message est entrant ou Le message est sortant.

Exécute des tâches en fonction de la réponse à un message entrant.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le message a une réponse ou Le message n’a pas de réponse.

Exécute des tâches sur la base d’un pourcentage de probabilité. Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs.

1. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que la tâche s’exécute chaque fois. 0 % signifie que la tâche n’est jamais exécutée.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute les tâches en fonction de la taille de la file d’attente de routage.

• Saisissez le nombre maximum de cas qu’une file d’attente de routage peut contenir pour que cette condition s’applique.

Exécute les tâches en fonction de la file d’attente de routage.

1. Cliquez sur Choisir la file d’attente. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des files d’attente de routage qui doivent lancer le déclencheur.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute les tâches en fonction de la dernière fois qu’un sondage de satisfaction a été envoyé. Toutes les tâches de ce flux de travail qui auraient été exécutées durant cette plage horaire sont ignorées.

• Saisissez le nombre de jours du délai de grâce.