Canaux
Un canal
Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. est la méthode qu'utilisent les agents et les contacts pour communiquer. Les canaux ACD comprennent la voix (appels téléphoniques) et les éléments de travail, ainsi que le clavardage, le courriel et les SMS traditionnels. Les Digital channels sont des canaux ACD, mais ils sont gérés sur une page distincte dans l'application ACD. Les Digital channels fonctionnent avec des compétences numériques, des Scripts et des points de contact.
La configuration d'un canal est différente pour chaque type de support. Consultez les pages suivantes pour obtenir les instructions propres au canal ACD que vous créez :
- Voix entrante
- Voix sortante manuelle
- Messagerie vocale
- Éléments de travail
- Digital channels (courriel, clavardage, SMS, réseaux sociaux, etc.)
- Personal Connection outbound channels:
- Legacy ACD channels:
« canal ACD » et « type de support » sont des termes souvent utilisés pour décrire la même chose, mais « type de support » est habituellement utilisé dans le contexte des Scripts Studio.