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Un canal est la méthode utilisée par les agents et les contacts pour communiquer. ACD canaux incluent la voix (appels téléphoniques) et les éléments de travail, ainsi que le clavardage traditionnel, le courriel et les SMS. Pour configurer ces canaux, un administrateur doit mettre en place les composants de routage nécessaires, comme les compétences et les points de contact.
Les canaux ACD sont séparés des canaux digital channels. Les canaux Digital utilisent l'infrastructure Digital Experience, les compétences numérique, les scripts, etc.
"ACD channel" et "media type" sont des termes souvent utilisés pour décrire la même chose, mais "media type" est généralement utilisé dans le contexte des scripts Studio.
La configuration d'un canal est une expérience différente pour chaque type de média. Consultez les pages suivantes pour obtenir des instructions spécifiques au canal ACD que vous créez :