"Canaux ACD" et "type de média" sont des termes utilisés pour décrire la même chose.
Vous pouvez avoir plusieurs compétences pour chaque canaux ACD.
Un canaux
Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. est la méthode utilisée par les agents et les contacts pour communiquer, comme le chat, le courrier électronique ou la voix. Les canaux ACD sont séparé des canaux digitale. Là où les canaux numériques utilisent des files d'attente de routage, les canaux ACD utilisent des compétences. Chaque compétence ne fournit des contacts que via un seul canal.
La configuration d'un canal est une expérience différente pour chaque type de média. Consultez les pages suivantes pour obtenir des instructions spécifiques au canal ACD que vous créez ::