« CanalACD » et « type de média » sont des termes utilisés pour décrire la même chose.
Vous pouvez avoir plusieurs compétences pour chaque ACD canal.
Un canaux
Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. est la méthode utilisée par les agents et les contacts pour communiquer, comme le chat, le courrier électronique ou la voix. ACD chaînes sont distinctes des chaînes numériques. Là où les canaux numériques utilisent des files d'attente de routage, les canaux ACD utilisent des compétences. Chaque compétence ne fournit des contacts que via un seul canal.
La configuration d'un canal est une expérience différente pour chaque type de média. Consultez les pages suivantes pour obtenir des instructions spécifiques au canal ACD que vous créez :