Salesforce Agent

Cette vue d'ensemble est destinée aux agents. Si vous êtes administrateur, consultez Salesforce Agent pour les administrateurs. Salesforce Agent prend en charge la version actuelle et les deux versions précédentes de l’agent.

Vous devez activer les fenêtres contextuelles pour Salesforce Agent dans votre navigateur.

Salesforce Agent (SFA) intègre l’application d’agent NICE CXone dans Salesforce. Cela vous permet de traiter les interactions directement dans Salesforce au lieu de basculer entre les applications. Votre administrateur peut sélectionner l’un des trois interfaces utilisateur Salesforce Agent que vous pouvez utiliser : classique, classique dans Lightning ou expérience Lightning entièrement intégrée.

Une vidéo de formation complète sur les produits est disponible pour ceux et celles qui sont nouveaux(elles) chez Salesforce Agent.

Salesforce Agent offre les fonctionnalités suivantes :

Capacité d’exécuter des fenêtre contextuelles par défaut et personnalisées sur n’importe quel objet Salesforce et n’importe quel canal Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. NICE CXone de contact.
Création automatique d’enregistrements de tâches et d’activités dans Salesforce pouvant inclure des informations NICE CXone sur l’appel.
Composition en un clic depuis Salesforce.
Prise en charge de la vue classique et de la nouvelle vue Service et Console Cloud de services et ventes dans Salesforce.
La possibilité de visualiser votre calendrier IEX WFM dans Salesforce.

Types d’interface Salesforce Agent

Type d’interface Salesforce Agent	Détails
Expérience Lightning entièrement intégrée	L’expérience de l’agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning. Vous utilisez Lightning Salesforce Sales / Service Cloud. Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le clavardage, le courriel, etc. Vous devez prendre en charge Connexion personnelle. Vous devez prendre en charge les interactions sur les canaux numériques tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp en utilisant Digital Experience.
Classique	L’expérience agent originale pour le service Salesforce Sales/Service Cloud original. À utiliser lorsque : Vous utilisez Classic Salesforce Sales/Service Cloud. Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le clavardage, le courriel, etc. Vous devez prendre en charge Connexion personnelle.
Classique dans Lightning	L’expérience d’agent d’origine pour le Salesforce Sales Cloud d’origine, mais avec une apparence et une convivialité de Salesforce Lightning. À utiliser lorsque : Vous utilisez Lightning Salesforce Sales / Service Cloud. Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le clavardage, le courriel, etc. Vous devez prendre en charge Connexion personnelle.

Type d’interface Salesforce Agent

Détails

Expérience Lightning entièrement intégrée

L’expérience de l’agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning.

Vous utilisez Lightning Salesforce Sales / Service Cloud.
Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le clavardage, le courriel, etc.
Vous devez prendre en charge Connexion personnelle.
Vous devez prendre en charge les interactions sur les canaux numériques tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp en utilisant Digital Experience.

Classique

L’expérience agent originale pour le service Salesforce Sales/Service Cloud original. À utiliser lorsque :

Vous utilisez Classic Salesforce Sales/Service Cloud.
Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le clavardage, le courriel, etc.
Vous devez prendre en charge Connexion personnelle.

Classique dans Lightning

L’expérience d’agent d’origine pour le Salesforce Sales Cloud d’origine, mais avec une apparence et une convivialité de Salesforce Lightning. À utiliser lorsque :

Vous utilisez Lightning Salesforce Sales / Service Cloud.
Vous devez prendre en charge des canaux supplémentaires au-dessus de la voix, tels que le clavardage, le courriel, etc.
Vous devez prendre en charge Connexion personnelle.