Cette vue d’ensemble est destinée aux agents. Si vous êtes administrateur, consultez NiCE CXone Salesforce Agent pour les administrateurs. Salesforce Agent prend en charge la version actuelle et les deux versions précédentes de l’agent.
Vous devez activer les fenêtres contextuelles pour Salesforce Agent dans votre navigateur.
Salesforce Agent (SFA) intègre l’application Agent NiCE CXone à Salesforce. Cela vous permet de traiter les interactions directement dans Salesforce au lieu de passer d’une application à l’autre. Votre administrateur peut sélectionner une des trois interfaces utilisateur Salesforce Agent que vous utiliserez : classique, classique dans Lightning, ou expérience Lightning entièrement intégrée.
Une vidéo de formation complète sur le produit est disponible pour ceux qui découvrent Salesforce Agent.
Salesforce Agent offre les fonctionnalités suivantes :
- The ability to perform default and custom screen pops on any Salesforce object and any NiCE CXone contact channel
Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts.. - Création automatique d'enregistrements de tâches et d'activités dans Salesforce pouvant inclure des informations NiCE CXone sur l'appel.
- Composition en un clic depuis Salesforce.
- Soutien pour la vue classique et pour la nouvelle vue Console Service and Sales Cloud dans Salesforce.
- La possibilité de consulter votre calendrier IEX WFM dans Salesforce.
Types d’interface Salesforce Agent
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Type d'interface Salesforce Agent |
Détails |
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| Expérience Lightning entièrement intégrée |
L’expérience de l’agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning.
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| Classique |
L'expérience Agent d'origine pour le Sales/Service Cloud Salesforce d'origine. Utilisez cette option lorsque :
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Classique dans Lightning |
L'expérience Agent d'origine pour le Sales/Service Cloud Salesforce d'origine, mais avec une apparence Lightning Salesforce. Utilisez cette option lorsque :
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