Gérer les stations

Créer une Station

autorisations requises : ACD > Paramètres ACD > Profils de station Créer, ACD > Paramètres ACD > Stations Créer

  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un profil de station pour préciser le dépassement de délai de session associé à la nouvelle station :

    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

    2. Accédez à ACD Paramètres > Profils de station.

    3. Cliquez sur Créer nouveau.
    4. Dans Dépassement de délai de Station, entrez le nombre de secondes que vous voulez que NiCE CXone attende avant de déconnecter un agent inactif de la station. Par exemple, si vous voulez que NiCE CXone déconnecte automatiquement l'agent après 5 minutes d'inactivité, entrez 300 secondes.
    5. Entrez un Nom du Profil qui reflète le dépassement de délai choisi. Par exemple, vous pourriez appeler le profil 5 Minutes.
    6. Cliquez sur Créer un Profil de station.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  3. Accédez à Paramètres ACD > Stations.

  4. Cliquez sur Créer nouveau > Station unique.
  5. Entrez un nom de station, le Numéro de Téléphone que vous souhaitez que cette station utilise, l'ID de l'appelant que vous voulez que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent des appels d'un agent utilisant cette station et le Profil de station avec le délai d'expiration de session que vous souhaitez appliquer à la station.
  6. Si vous souhaitez pouvoir suivre les Adresses ip de vos appareils de centre d'appels, entrez l'Adresse ip de la station.
  7. Si vous souhaitez appliquer des dépassements de délai du refus, entrez les valeurs de votre choix pour Clavardage, Courriel, Téléphone, Messagerie vocale et Élément de travail. Ces dépassements de délai correspondent au nombre de secondes dont dispose un agent pour accepter un contact proposé avant que NiCE CXone ne remette automatiquement le contact en file d'attente. Ce paramètre remplace tous les paramètres de dépassement de délai du refus dans le profil de l'utilisateur de l'agent,
  8. Cliquez sur Créer Station.

Gérez plusieurs stations à la fois

autorisations requises : ACD > Paramètres ACD > Profils de station Créer, ACD > Paramètres ACD > Stations Créer

  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez des profils de station pour préciser les dépassements de délai de session que vous souhaitez associer à vos différentes stations :

    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

    2. Accédez à ACD Paramètres > Profils de station.

    3. Cliquez sur Créer nouveau.
    4. Dans Dépassement de délai de Station, entrez le nombre de secondes que vous voulez que NiCE CXone attende avant de déconnecter un agent inactif de la station. Par exemple, si vous voulez que NiCE CXone déconnecte automatiquement l'agent après 5 minutes d'inactivité, entrez 300 secondes.
    5. Entrez un Nom du Profil qui reflète le dépassement de délai choisi. Par exemple, vous pourriez appeler le profil 5 Minutes.
    6. Cliquez sur Créer un Profil de station.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  3. Accédez à Paramètres ACD > Stations.

  4. Cliquez sur Créer nouveau > Gérer plusieurs stations.
  5. Cliquez sur Télécharger les stations existantes.
  6. Ouvrez le fichier à modifier, mais laissez NiCE CXone ouvert dans votre navigateur.

  7. Entrez les informations relatives à chaque station dans les rangées en dessous des rangées d'en-tête et d'explication. Ne modifiez pas les noms de colonnes, l'ordre ou le format des données.

    Champ

    Détails
    Id de station ID attribué par le système pour la Station. Ne modifiez pas ceci. Si vous créez une nouvelle Station, laissez ce champ vide.

    Nom de la Station

    Limite de 40 caractères.
    Numéro de téléphone Numéro de téléphone que les Agents utilisent pour effectuer et gérer les appels à l'aide de cette Station.
    ID de l’appelant Le numéro de téléphone que les contacts du téléphone voient lorsqu'ils parlent à un Agent utilisant cette Station.
    ID du profil de station

    Id unique du profil de station. Cela précise le dépassement de délai de session inactive pour la Station. Vous devez entrer l'ID du profil de station, et non le nom. Pour trouver l'id profil de station, allez à ACD > Paramètres acd > Profils de station. Cliquez sur le profil de station que vous voulez ouvrir et trouvez l'Id profil.
    Remarques Notes que quiconque a écrit sur la station.
    Courriel, clavardage, appel téléphonique, Messagerie vocale, délai d'expiration de refus d'Élément de travail Nombre de secondes que NiCE CXone attend qu'un Agent accepte un contact du type spécifié avant de le remettre en file d'attente pour qu'un autre Agent le traite. Si vous ne précisez pas de valeur, NiCE CXone utilise la valeur par défaut pour votre système. Cela correspond généralement à 45 secondes.
    Adresse ip de la station Adresse ip de l'ordinateur à ce poste de travail. Cela vous aide à conserver un suivi des Adresses ip de vos appareils.
    État Indique si la Station est actuellement Actif ou Inactif. Si vous laissez ce champ vide, Actif est attribué à la Station par défaut.
  8. Enregistrer le fichier.
  9. Retournez à NiCE CXone.
  10. Dans le champ Sélectionner un fichier de la page Gérer plusieurs utilisateurs, cliquez Choisir un fichier.

  11. Cliquez sur Parcourir pour rechercher le fichier que vous venez de sauvegarder. Sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir.

  12. Sélectionnez le Type de Fichier correspondant au fichier que vous avez choisi.
  13. Cliquez sur Téléverser fichier.

  14. Vérifiez votre courriel pour un rapport de téléversement. Si le rapport indique qu'il y a eu des erreurs dans le fichier que vous avez téléversé, cliquez sur Retour dans NiCE CXone. Corrigez les erreurs dans le fichier et téléversez-le de nouveau. Si le courriel indique qu'aucune erreur ne s'est produite, cliquez sur Fermer.