Planungsmanager

Der Planungsmanager ist ein flexibles Werkzeug für das einfache Prüfen und Bearbeiten von Mitarbeiterzeitplänen.

WFM verwendet den Personalplan, den Sie mit WFM Forecasting erstellt/hochgeladen haben, und generiert einen Zeitplan. Sie können diesen Zeitplan im Planungsmanager anzeigen und bearbeiten und für Ihre Agenten veröffentlichen, sobald er fertiggestellt ist.

Beachten Sie Folgendes:

  • In der Spalte „Prognose/Personalbesetzungsname“ wird angezeigt, welche Prognose verwendet wurde bzw. welcher Personalbesetzungsplan für die Dienstplanerstellung importiert wurde.

  • „Nicht verfügbar“ kann bedeuten, dass die Prognose nach der Erstellung des Zeitplans gelöscht oder von Anfang an nicht verwendet wurde.

  • Der Personalplan hat immer die Erweiterung .CSV, um ihn von der Prognose zu unterscheiden.

Um die Daten zu filtern, wählen Sie zunächst die Planungseinheiten aus, die angezeigt werden sollen. Sie können nicht nach WEM-Skills oder Gruppen filtern, ohne eine Planungseinheit auszuwählen.

Wählen Sie zum Filtern zunächst eine Planungseinheit aus. Sie müssen mindestens eine Planungseinheit auswählen, um nach Skill, Gruppe oder Aktivitätscode zu filtern. Wenn Sie einen Filter für alle Planungseinheiten löschen, werden automatisch die anderen Filter ebenfalls gelöscht.

Die zum Filtern ausgewählten Planungseinheiten werden mit einem roten Rahmen und an erster Stelle angezeigt.

Nach dem Filtern werden die angezeigten Agenten und das Nettopersonal (Daten und Balken) aktualisiert.

Beispiel: Sie haben 100 Agenten in drei Planungseinheiten. Sie filtern nach einer dieser Planungseinheiten. Jetzt werden 30 Agenten angezeigt. Als Nächstes filtern Sie nach einem der Skills. Es werden nur noch 15 Agenten angezeigt. Dies sind die Agenten in der ausgewählten Planungseinheit mit dem ausgewählten Skill.

Sie können Schichten nach Bedarf hinzufügen, aktualisieren oder entfernen, so dass Sie einen Zeitplan schnell anpassen können, wenn Agenten sich krank melden, wenn sich Ihr Anrufvolumen voraussichtlich ändert usw.

Sie können sogar einen Zeitplan komplett von Grund auf erstellen, wenn Sie einen Zeitplan nicht aus Prognosedaten oder über Schichtgebote generiert haben.

Sie können nur die Benutzer in den Planungseinheiten (oder Teams) sehen, die Sie in der Ihnen zugewiesenen Ansicht sehen dürfen.

Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie vorgehen:

Wenn Sie Ihre Schichten erstellt haben, vergessen Sie nicht, den Zeitplan zu speichern und zu veröffentlichen.