Der Planungsmanager ist ein flexibles Werkzeug für das einfache Prüfen und Bearbeiten von Mitarbeiterzeitplänen.
CXone WFM verwendet den Personalplan, den Sie mit CXone WFM Forecasting erstellt/hochgeladen haben, und generiert einen Zeitplan. Sie können diesen Zeitplan im Planungsmanager anzeigen und bearbeiten und für Ihre Agenten veröffentlichen, sobald er fertiggestellt ist.
Um die Daten zu filtern, wählen Sie zunächst die Planungseinheiten aus, die angezeigt werden sollen. Sie können nicht nach WEM-Skills oder Gruppen filtern, ohne eine Planungseinheit auszuwählen.
Weitere Informationen zu Filtern
Wählen Sie zum Filtern zunächst eine Planungseinheit aus. Sie müssen mindestens eine Planungseinheit auswählen, um nach Skill, Gruppe oder Aktivitätscode zu filtern. Wenn Sie einen Filter für alle Planungseinheiten löschen, werden automatisch die anderen Filter ebenfalls gelöscht.
Die zum Filtern ausgewählten Planungseinheiten werden mit einem roten Rahmen 
und an erster Stelle angezeigt.
Nach dem Filtern werden die angezeigten Agenten und das Nettopersonal (Daten und Balken) aktualisiert.
Beispiel: Sie haben 100 Agenten in drei Planungseinheiten. Sie filtern nach einer dieser Planungseinheiten. Jetzt werden 30 Agenten angezeigt. Als Nächstes filtern Sie nach einem der Skills. Es werden nur noch 15 Agenten angezeigt. Dies sind die Agenten in der ausgewählten Planungseinheit mit dem ausgewählten Skill.
Sie können Schichten nach Bedarf hinzufügen, aktualisieren oder entfernen, so dass Sie einen Zeitplan schnell anpassen können, wenn Agenten sich krank melden, wenn sich Ihr Anrufvolumen voraussichtlich ändert usw.
Sie können sogar einen Zeitplan komplett von Grund auf erstellen, wenn Sie einen Zeitplan nicht aus Prognosedaten oder über Schichtgebote generiert haben.
Sie können nur die Benutzer in den Planungseinheiten (oder Teams) sehen, die Sie in der Ihnen zugewiesenen Ansicht sehen dürfen.
Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie vorgehen:
- Festlegen von Grenzwerten für das Nettopersonal
- Hinzufügen von Schichten
- Hinzufügen von Aktivitäten
- Kopieren und Duplizieren von Zeitplänen
- Hinzufügen von Urlaub
- Zeitpläne oder Nettobesetzung exportieren
- Planen von Meetings
- Zeitplanänderungen und Verlauf anzeigen
Wenn Sie Ihre Schichten erstellt haben, vergessen Sie nicht, den Zeitplan zu speichern und zu veröffentlichen.