Hinzufügen von Aktivitäten

Im Planungsmanager können manuell Aktivitäten hinzugefügt, bearbeitet und vom Zeitplan eines Agenten entfernt werden.

Das sorgt für mehr Flexibilität bei der Durchführung von Änderungen. Bei einem plötzlichen Anstieg von Anrufen könnten Sie ein Meeting absagen oder Pausen verschieben, wenn zu viele Agenten gleichzeitig für eine Pause geplant sind. Sie können sogar eine Überbelegung in eine Chance verwandeln, indem Sie für die zusätzlichen Agenten ein Coaching einrichten.

Neben dem Hinzufügen von Aktivitäten können Sie auch Aktivitäten von einer Schicht zur anderen kopieren oder Aktivitäten per Drag-and-Drop verschieben.

Verschieben Sie eine Aktivität über eine andere, wird die Aktivität mit der höheren Priorität in den Zeitplan eingetragen.

So fügen Sie eine Aktivität hinzu:

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieCXone WFM.

  2. Klicken Sie auf Zeitplanmanager.

  3. Klicken Sie in die Zeitleiste des Zeitplans des Agenten und wählen Sie Aktivität hinzufügen.

    Das Hinzufügen einer Aktivität ist innerhalb und außerhalb einer Schicht möglich.

  4. Wählen Sie einen Aktivitätscode aus der Dropdown-Liste.

  5. Wählen Start- und Endzeit und Daten.

    Denken Sie daran, wenn Sie die Kalendermonat-Anzeige für die Auswahl des Datums öffnen, weist ein grüner Punkt unter einem Tag darauf hin, dass für dieses Datum bereits ein Zeitplan veröffentlicht wurde.

  6. Bei Bedarf Bemerkungen eingeben.

  7. Klicken Sie auf Erstellen.

  8. Klicken Sie auf Speichern.

  9. Wenn Sie den aktualisierten Zeitplan Ihren Agenten zusenden möchten, klicken Sie auf Veröffentlichen. Der aktualisierte Zeitplan wird in der Meine Zone Anwendung angezeigt.