Kopieren und Duplizieren von Zeitplänen

Szenarien für das Kopieren und Duplizieren

Sie haben mit dem Planungsmanager erfolgreich den idealen Zeitplan für einen Ihrer Mitarbeiter für die kommende Woche. Es ist nachvollziehbar, dass Sie den gleichen Zeitplan gern erneut verwenden möchten, sowohl für diesen als auch andere Mitarbeiter.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten für die Wiederverwendung eines Zeitplans:

• Sie können einen bestimmten Zeitrahmen eines Mitarbeiter-Zeitplans nehmen und zu anderen Mitarbeitern kopieren, solange es sich um den gleichen Zeitrahmen handelt.

  Beispiel: Johns Zeitplan für die Woche des 5. Novembers ist ein idealer Zeitplan für seine Kollegen. Sie können den Plan zu fünf anderen Mitarbeitern kopieren, von denen Sie wissen, dass sie in der Woche des 5. Novembers die gleichen Schichten arbeiten.

• Sie können einen bestimmten Tag oder eine Woche des Zeitplans des Mitarbeiters zu ihrem eigenen, zukünftigen Zeitplan duplizieren.

  Beispiel: Gail muss in der nahen Zukunft montags halbtags arbeiten. Sie können ihren aktualisierten Zeitplan für den Montag zu jedem bevorstehenden Montag für einen ausgewählten Zeitraum kopieren, anstatt jeden Tag separat zu aktualisieren.

• In bestimmten Fällen können Sie einen bestimmten Tag oder eine Woche des Zeitplans des Mitarbeiters zu einem anderen, zukünftigen Zeitplan des Mitarbeiters duplizieren. In diesem Fall müssten Sie zuerst den eigenen Zeitplan des Mitarbeiters zum zukünftigen Datum von Interesse duplizieren und diesen dann von diesem Datum zu den anderen Mitarbeitern kopieren.

Durch die Funktionen für das Kopieren und Duplizieren in CXone WFM gestalten das Erstellen von Zeitplänen für mehrere Zeiträume sehr einfach und Sie können die Schichten sogar bearbeiten, sobald sie erstellt sind.

Zeitplan zu anderen Agenten kopieren

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieCXone WFM.

2. Klicken Sie auf Zeitplanmanager.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einstellungen" und wählen Sie Agentenzeitplan kopieren.

4. Wählen Sie im Fenster "Agentenzeitplan kopieren" einen Agenten aus der Dropdown-Liste aus. Dies ist der Agent, dessen Zeitplan von Ihnen kopiert wird.

5. Legen Sie die Quelldaten für den Zeitplan fest. Wählen Sie Start- und Enddatum. Der Zeitplan wird aus dem Zeitraum zwischen diesen Daten kopiert.

6. Klicken Sie auf Agenten hinzufügen.

7. Wählen Sie im Fenster "Agenten auswählen" alle Agenten aus, zu denen der Zeitplan kopiert werden soll, und klicken Sie auf Speichern.

8. Sobald Sie Agenten hinzugefügt haben, klicken Sie auf Kopieren.

   Der Zeitplan wird von den festgelegten Agenten und den Daten zu den ausgewählten Agenten kopiert.

   Die neuen Zeitpläne überschreiben eventuell vorhandene Zeitpläne an den Zieldaten. Das beinhaltet keine gepinnten Aktivitäten oder Urlaub, wenn diese vom Planer als nicht überschreibbar festgelegt wurden.

   Wurde ein Zeitplan zuvor veröffentlicht, wird der neue Zeitplan automatisch veröffentlicht, ansonsten müssen neue Zeitpläne manuell veröffentlicht werden.

   Agenten mit Änderungen an einem veröffentlichten Zeitplan erhalten eine E-Mail und Benachrichtigung.

   Die kopierten Zeitpläne können im Planungsmanager angesehen werden.

Eigenen Zeitplan eines Agenten duplizieren

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieCXone WFM.

2. Klicken Sie auf Zeitplanmanager.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einstellungen" und wählen Sie Zeitplan duplizieren.

4. Wählen Sie im Fenster "Zeitplan duplizieren" den Zeitrahmen: entweder Tag oder Woche.

5. Sie duplizieren die eigenen Zeitpläne der Agenten, daher müssen Sie auswählen, ob Sie die Zeitpläne für Alle Agenten oder für Bestimmte Agenten duplizieren möchten.

6. Wenn Sie Spezifische Agenten auswählen, klicken Sie auf Agenten hinzufügen.

7. Wählen Sie im Fenster "Agenten auswählen" alle Agenten aus, für die der Zeitplan dupliziert werden soll, und klicken Sie auf Speichern.

8. Wählen Sie je nach ausgewähltem Zeitrahmen Quelltag/Woche.

9. Wählen Sie den/die Zieltag(e) oder Woche(n).

   Quelltag oder -Woche werden zu den ausgewählten Zieldaten kopiert. Die Zieldaten müssen nicht fortlaufend sein.

10. Eine Zusammenfassung Ihrer Auswahl finden Sie im Fenster Zusammenfassung. Auf der Zusammenfassungsseite können bestimmte Zieldaten oder Agenten gelöscht werden. Sie können außerdem die gesamte Auswahl zurücksetzen, indem Sie auf Alle zurücksetzen klicken.

11. Klicken Sie auf Duplizieren.

    Die Zeitpläne des Mitarbeiters werden zu den festgelegten zukünftigen Daten dupliziert.

    Die neuen Zeitpläne überschreiben eventuell vorhandene Zeitpläne an den Zieldaten. Das beinhaltet keine gepinnten Aktivitäten oder Urlaub, wenn diese vom Planer als nicht überschreibbar festgelegt wurden.

    Wurde ein Zeitplan zuvor veröffentlicht, wird der neue Zeitplan automatisch veröffentlicht, ansonsten müssen neue Zeitpläne manuell veröffentlicht werden.

    Agenten mit Änderungen an einem veröffentlichten Zeitplan erhalten eine E-Mail und Benachrichtigung.

    Die kopierten Zeitpläne können im Planungsmanager angesehen werden.

Zeitplan eines Agenten für zukünftige Zeitpläne anderer Agenten duplizieren

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieCXone WFM.

2. Klicken Sie auf Zeitplanmanager.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einstellungen" und wählen Sie Zeitplan duplizieren.

4. Wählen Sie im Fenster "Zeitplan duplizieren" den Zeitrahmen: entweder Tag oder Woche.

5. Wählen Sie Spezifische Agenten und klicken Sie auf Agenten hinzufügen.

6. Wählen Sie im Fenster "Agent auswählen" den Agenten aus, dessen Zeitplan Sie kopieren möchten, und klicken Sie auf Speichern.

7. Wählen Sie je nach ausgewähltem Zeitrahmen Quelltag/Woche.

8. Wählen Sie den/die Zieltag(e) oder Woche(n).

9. Klicken Sie auf Duplizieren.

   Der Zeitplan des Agenten wird zu den festgelegten zukünftigen Daten dupliziert. Jetzt können Sie diesen Zeitplan zu den anderen Agenten kopieren.

10. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einstellungen" und wählen Sie Agentenzeitplan kopieren.

11. Wählen Sie im Fenster "Agentenzeitplan kopieren" den relevanten Agenten aus der Dropdown-Liste aus. Dies ist der Agent, dessen Zeitplan von Ihnen kopiert wird.

12. Legen Sie die Quelldaten für den Zeitplan fest. Wählen Sie Start- und Enddatum. Der Zeitplan wird aus dem Zeitraum zwischen diesen Daten kopiert.

13. Klicken Sie auf Agenten hinzufügen.

14. Wählen Sie im Fenster "Agenten auswählen" alle Agenten aus, für die der Zeitplan kopiert werden soll, und klicken Sie auf Speichern.

15. Sobald Sie Agenten hinzugefügt haben, klicken Sie auf Kopieren.

    Der Zeitplan wird von den festgelegten Agenten und den Daten zu den ausgewählten Agenten kopiert.

    Die neuen Zeitpläne überschreiben eventuell vorhandene Zeitpläne an den Zieldaten. Das beinhaltet keine gepinnten Aktivitäten oder Urlaub, wenn diese vom Planer als nicht überschreibbar festgelegt wurden.

    Wurde ein Zeitplan zuvor veröffentlicht, wird der neue Zeitplan automatisch veröffentlicht, ansonsten müssen neue Zeitpläne manuell veröffentlicht werden.

    Agenten mit Änderungen an einem veröffentlichten Zeitplan erhalten eine E-Mail und Benachrichtigung.

    Die kopierten Zeitpläne können im Planungsmanager angesehen werden.