Omilia Voice Biometrics (DEVone) integrieren

Diese Hilfeseite enthält Informationen zur DEVone Integration des Omilia Sprachbiometriedienstes, einer Agentenassistenzanwendung. CXone Mpower unterstützt auch Omilia virtuelle Text- und Sprachagenten.

Voraussetzungen

Bevor Sie Omilia für die Arbeit mit CXone Mpower einrichten können, benötigen Sie:

  • Ein Omilia Cloud Platform-Konto.
  • Mindestens ein Voice Biometric-Profil in der Omilia Cloud Platform Console.

Passen Sie ein Skript für Omilia an

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Verwenden Sie dieses Beispiel als Grundlage für die Anpassung Ihres Skripts, um Omilia in CXone Mpower zu integrieren.

Beispiel für ein Studio-Skript, das mit Omilia verwendet wird.

Sie können eine XML-Version des Skripts herunterladen und diese dann in Studio importieren. Die Aktionen im Beispielskript sind mit den grundlegenden Einstellungen konfiguriert, die für eine Omilia-Integration erforderlich sind.

So vervollständigen Sie die Konfiguration Ihres Skripts:

  • Weisen Sie die Konfigurations-App für Omilia der Agent Assist-Aktion zu.

  • Stellen Sie sicher, dass die erforderliche Skriptparameter-Payload Snippet-Aktion die JSON für eigene Payload für das Senden an den Agentenassistenten-Anbieter enthält. Die eigene Payload muss die ANIGeschlossen Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. weitergeben. Dies dient der Identifizierung des Kontakts bei Omilia. Wenn die ANI nicht enthalten ist, kann der Agent die ANI hinzufügen, um die Stimme des Kontakts zu registrieren. Wenn Sie andere Informationen als biologische Schlüssel für Omilia verwenden, schließen Sie in die eigene Payload ein. Beispiel:

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Stellen Sie sicher, dass die scriptParams-Eigenschaft in der Agent Assist-Aktion auf {customPayloadJSON} gesetzt ist.
    • Fügen Sie dem Skript mithilfe von Snippet-Aktionen Initialisierungs-Snippets hinzu. Sie können dies tun, um Ihre Agentenassistenten-Anwendung anzupassen.
    • Konfigurieren Sie die Aktionskonnektoren neu, um einen ordnungsgemäßen Kontaktablauf zu gewährleisten, und korrigieren Sie mögliche Fehler.
    • Vervollständigen und testen Sie das Skript.

Eine App zu Agent Assist Hub hinzufügen

Erforderliche Berechtigungen: Automatisierung und KI > Automatisierung und KI starten

Sie müssen eine App für Omilia bis Agent Assist Hub hinzufügen. Dadurch wird eine Verbindung zwischen CXone Mpower und Ihrem Agent-Assist-Anbieter hergestellt.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAndere > Automatisierung & KI und klicken Sie dann auf Agent Assist Hub.

  2. Klicken Sie auf Agent Assist App hinzufügen.

  3. Geben Sie einen Agent Assist App-Namen ein und klicken Sie in der Liste der Agent Assist-Anbieter auf Omilia Voice Biometric DEVone.

  4. Klicken Sie auf Next (Weiter).

  5. Vervollständigen Sie die Konfigurationsseite mit den Informationen in der folgenden Dropdown-Liste.

    Feld Details
    Basis-URL

    Geben Sie die Basis-URL für Ihre Instanz von Omilia ein. Diese wird während der Implementierung vom Omilia-Team bereitgestellt.

    Der CXone Mpower ACD stellt über diese Omilia URL eine Verbindung zu WebSocket her. CXone Mpower sendet die Audio-Datei der Kundenstimme über WebSocket, sodass Omilia darauf zugreifen kann.
    VB-Profil

    Geben Sie die ID für das Omilia-Stimmbiometrie-Profil ein, das Sie verwenden möchten. Diese wird während der Implementierung vom Omilia-Team bereitgestellt.

    In diesem Feld wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
    API-Bearer-Token

    Geben Sie das API-Bearer-Token ein, das für die Authentifizierung der Kommunikation mit Omilia verwendet wird. Diese wird während der Implementierung vom Omilia-Team bereitgestellt.
    Bio-Benutzer-ID

    Dieses Feld identifiziert das Format, das für die ID verwendet wird, die dem Stimmabdruck eines Kontakts zugewiesen wird.
    Teilnehmer

    Omilia verifiziert nur Stimmen von Kontakten. Nur Kunde ist die einzige Option, die für diese Einstellung verfügbar ist, und sie kann nicht geändert werden.

  6. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

  7. Klicken Sie auf Close (Schließen).

Die Omilia-App einer Aktion zuweisen

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Sofern Sie dies nicht bereits getan haben, müssen Sie die App Omilia Voice Biometrics (DEVone) der Agent Assist AktionGeschlossen Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten, Abspielen einer Nachricht oder Musik oder die Weiterleitung eines Kontakts zu einem Agenten. in Ihrem Studio Skript zuweisen.

  1. Öffnen Sie in Studio das Skript, das Sie verwenden möchten.

  2. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, fügen Sie die Agent Assist-Aktion an der richtigen Position in Ihr Skript ein.

  3. Wenn Sie Desktop Studio verwenden, doppelklicken Sie auf die Aktion Agent Assist, um Agent Assist Hub zu öffnen. Wenn Sie Studio verwenden, klicken Sie bei der Aktion auf „Editor öffnen“ Agent Assist.

  4. Klicken Sie in der linken Spalte auf das Häkchen im Kreis Ein hellgraues Häkchen in einem hellgrauen Kreis. neben dem Agent Assist App oder Profil, das Sie diesem Skript zuweisen möchten.
  5. Klicken Sie auf Close (Schließen).