Workforce Intelligence Berichte

Workforce Intelligence (WFI)-Berichte zeigen Daten für WFI-Regeln. Dazu zählen:

• Bericht "Regelaktivitätsverlauf": zeigt einen Verlauf aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktivitäten.

• Zusammenfassender Regelaktivitätsbericht: zeigt eine Zusammenfassung aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktivitäten.

Ausführen eines WFI-Berichts

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieBerichterstellung.

2. Gehen Sie zu Workforce Intelligence > Verlauf der Regelaktivität oder Zusammenfassung der Regelaktivität.

3. Wählen Sie einen Bereich für Datum und Uhrzeit aus.

4. Um die Berichtsdaten zu filtern, wählen Sie Werte in den Dropdown-Menüs aus, wie Agent und Team.

5. Klicken Sie auf Optionen übernehmen.

Exportieren eines WFI-Berichts

1. Führen Sie einen WFI-Bericht aus.

2. Klicken Sie auf Exportieren .

3. Wählen Sie einen Dateityp aus: Excel, PDF-Datei (.pdf) oder Word. Der Bericht wird auf Ihren Computer heruntergeladen.