Tag zu einer Nachricht hinzufügen

Fügt einer Nachricht basierend auf Quelle, Status oder Warteschleife ein von Ihnen ausgewähltes Tag hinzu.

Contact-Center-Administrator Akela Wolfe möchte Nachrichten entsprechend ihrem Inhalt mit Tags versehen. Diese Tags können für Tracking und Berichterstattung verwendet werden.

Um diesen automatisierten Prozess einzurichten, erstellt Akela einen Auslöser Nachricht erstellt mit den folgenden Bedingungen:

  • Inhalt enthält: Ermöglicht ihr, die Wörter, Zeichenfolgen oder regulären Ausdrücke anzugeben, die getaggt werden sollen.
  • Nachrichtenrichtung: Ermöglicht ihr, anzugeben, welche Nachrichten je nachdem, ob sie eingehend oder ausgehend sind, getaggt werden sollen.

Dann erstellt sie den Job "Tag zu einer Nachricht hinzufügen" und fügt ihn dem Auslöser hinzu. Jede Nachricht in der angegebenen Richtung, die eine der von ihm festgelegten Zeichenfolgen enthält, wird mit einem Tag versehen.

Diesen Job erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.

  3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  4. Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
  5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Tag zu Nachricht hinzufügen aus.
  6. Wählen Sie einen Tag aus der Dropdown-Liste. In der Liste sind nur vorhandene Tags aufgeführt. Beenden Sie diesen Vorgang und erstellen Sie ein neues Tag, wenn das gewünschte nicht aufgeführt ist.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Den Job einem Auslöser hinzufügen

  1. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.

  2. Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.

  3. Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.

  4. Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen.