Tag zu einem Fall hinzufügen

Fügt einem FallGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf Quelle, Status oder Warteschleife ein von Ihnen ausgewähltes Tag hinzu.

Contact-Center-Administrator Akela Wolfe möchte Falls entsprechend ihrem Inhalt mit Tags versehen. Diese Tags können für Tracking und Berichterstattung verwendet werden.

Um diesen automatisierten Prozess einzurichten, erstellt Akela einen Auslöser Nachricht erstellt mit den folgenden Bedingungen:

  • Inhalt enthält: Ermöglicht ihr, die Wörter, Zeichenfolgen oder regulären Ausdrücke anzugeben, die getaggt werden sollen.
  • Fallrichtung: Ermöglicht ihr, anzugeben, welche Fälle je nachdem, ob sie eingehend oder ausgehend sind, getaggt werden.

Dann erstellt sie den Job "Tag zu Fall hinzufügen" und fügt ihn dem Auslöser hinzu. Mit dieser Konfiguration wird jeder Fall in der angegebenen Richtung, der eine der von ihm festgelegten Zeichenfolgen enthält, mit einem Tag versehen.

Diesen Job erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.

  3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  4. Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
  5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Tag zu Fall hinzufügen aus.
  6. Wählen Sie einen Tag aus der Dropdown-Liste. In der Liste sind nur vorhandene Tags aufgeführt. Beenden Sie diesen Vorgang und erstellen Sie ein neues Tag, wenn das gewünschte nicht aufgeführt ist.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Den Job einem Auslöser hinzufügen

  1. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.

  2. Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.

  3. Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.

  4. Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen.