Ergebnisse des Agentensystems
Erforderliche Berechtigungen: Anrufliste – Anzeigen
Die folgende Tabelle beschreibt die agentenbezogenen Systemergebnisse, wenn eine Anrufliste exportiert wird:
| ID | Name | Details |
|---|---|---|
| 0 | Live-Anruf |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10 Beschreibung: Live-Anruf (nicht spezifiziert) |
| 1 | Anrufbeantworter |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 34 Neuversuch - Anrufbeantworter |
| 2 | Auto Attendant |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 30 Beschreibung: IVR |
| 3 | Fax: |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 3 Beschreibung: Faxgerät |
| 4 | Modem |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 4 Beschreibung: Modem |
| 5 | Unbekanntes Gerät |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 30 Beschreibung: Unbekanntes Gerät, es kann kein sinnvolles nicht-live Ergebnis klassifiziert werden |
| 6 | Andere Nicht-Live |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 30 Beschreibung: Andere nicht-live, Agenten-erkannte Ergebnisse |
| 33 | Anrufbeantworter Nachricht hinterlassen |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 33 Beschreibung: Anrufbeantworter, Nachricht hinterlassen |
| 101 | Neu planen |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10 Beschreibung: Der Teilnehmer bat, nicht zurückgerufen zu werden |
| 102 | Ablehnung |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10 Beschreibung: Die angerufene Partei lehnte das Angebot ab. |
| 103 | Falsche Nummer |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10 Beschreibung: Falsche Nummer |
| 104 | Falsche Person |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10 Beschreibung: Der Teilnehmer war zum Zeitpunkt nicht verfügbar |
| 105 | Commitment |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10 Beschreibung: Erhielt Verkauf / Zahlungsversprechen / anderes Ergebnis |
| 106 | Do-Not-Call (DNC) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 99 Beschreibung: Do-Not-Call für diese Kampagne |
| 107 | Do-Not-Call nie mehr |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 98 Beschreibung: Diese Nummer nie wieder anrufen (gilt für alle Anrufen für den Mandanten) |
| 120 | Andere Live |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10 Beschreibung: Anderer Live-Anruf, der nicht klassifiziert werden kann |
| 121 | Neuversuch Beispiel 1 |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 101 Beschreibung: Beispiel für Zuordnung zwischen Agent und Wählzyklusergebnis |
| 200 | Nicht angerufen (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 0 Beschreibung: Der Agent lehnte es ab, den Anruf in offenem progressivem Modus zu tätigen |
| 201 | Besetzt (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 1 Beschreibung: Agent hat Besetztzeichen entdeckt |
| 202 | Keine Antwort (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 2 Beschreibung: Agent hörte Klingeln, aber keine Antwort |
| 203 | Fax (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 3 Beschreibung: Agent erkannte Faxgerät |
| 204 | Modem (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 4 Beschreibung: Agent erkannte Modem |
| 205 | Anrufbeantworter (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 5 Beschreibung: Agent erkannte Anrufbeantworter |
| 206 | Anruf fehlgeschlagen (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 6 Beschreibung: Agent erkannte Anruffehlschlag |
| 220 | Nummer unerreichbar (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 20 Beschreibung: Agent erkannte eine unerreichbare Nummer SIT |
| 221 | Außer Betrieb (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 21 Beschreibung: Agent erkannte, das die Nummer außer Betrieb war SIT |
| 222 | Nummer geändert (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 22 Beschreibung: Agent erkannte, dass die Nummer geändert wurde SIT |
| 223 | Eingehend blockiert (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 23 Beschreibung: Agent erkannte, dass eingehende Anrufe blockiert sind SIT |
| 224 | Anruf abgelehnt (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 24 Beschreibung: Agent erkannte einen abgelehnten Anruf SIT |
| 225 | Außer Betrieb (A) |
Wählzyklusergebnis zugeordnet: 25 Beschreibung: Agent fand Anschluss außer Betrieb SIT |
Ergebnisse des Dialersystems
Erforderliche Berechtigungen: Anrufliste – Anzeigen
Die folgende Tabelle beschreibt die Dialer-bezogenen Systemergebnisse:
| ID | Name | Details |
|---|---|---|
| -1 | Datensatz gecached, aber noch nicht angerufen |
Kategorie: Datensatz gecached, aber noch nicht angerufen Beschreibung: Datensatz ist im Cache und wartet darauf, angerufen zu werden. |
| 0 | Nicht gewählt |
Kategorie: Anruf wurde nicht gestartet Beschreibung: Diese Nummer wurde an den Dialer gegeben, aber nicht angerufen. |
| 1 | Besetzt |
Kategorie: Besetzt Beschreibung: Die angerufene Partei war besetzt |
| 2 | Keine Antwort |
Kategorie: Angerufen Zeitüberschreitung Klingelt Keine Antwort Beschreibung: Die angerufene Partei hat nicht geantwortet |
| 3 | Faxgerät |
Kategorie: Fax oder Modem Beschreibung: Der Switch erkannte, dass ein Faxgerät angerufen wurde |
| 4 | Modem |
Kategorie: Fax oder Modem Beschreibung: Der Switch erkannte, dass ein Modem angerufen wurde |
| 5 | Anrufbeantworter |
Kategorie: Anrufbeantworter Beschreibung: Der Switch erkannte, dass ein Anrufbeantworter angewählt wurde |
| 6 | Anruf fehlgeschlagen |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Gründe dafür sind evtl. Netzwerküberlastung, Telefon nicht aufgelegt oder eine tote Leitung |
| 7 | Abgebrochen |
Kategorie: Abgebrochen Beschreibung: Der Anruf wurde durchgestellt und beantwortet, aber da ihn kein Agent entgegen nehmen konnte, wurde er abgebrochen. |
| 8 | Host unterbrochen |
Kategorie: Host unterbrochen Beschreibung: Der Host unterbrach einen Anruf aufgrund eines Events, z.B. Software-Fehler |
| 9 | Zeitüberschreitung |
Kategorie: Anruf Zeitüberschreitung (keine Antwort) Beschreibung: Der Anruf war abgelaufen und wurde nicht durchgestellt, weil der Switch einen Anruf nicht beantwortete. |
| 10 | Verbunden |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Beschreibung: Die ist ein beliebiger Anruf (Live-Anruf, Anrufbeantworter u.s.w.) |
| 20 | Unerreichbar |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Die Nummer kann nicht erreicht werden. Gründe sind unklar. |
| 21 | Außer Betrieb |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Das Netzwerk berichtete, dass die angerufene Nummer außer Betrieb ist. |
| 22 | Nummer geändert |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Anrufe an diese Nummer sollten jetzt an eine andere Nummer weiter geleitet werden. |
| 23 | Eingehend blockiert |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Die gewählte Nummer nimmt keine eingehenden Anrufe entgegen. |
| 24 | Anruf abgelehnt |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Ein nicht standardmäßiges Gerät, z.B. ein Videofon, nimmt keine Anrufe entgegen. |
| 25 | Nicht verwendet |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Die Nummer wurde z.B. gekündigt. |
| 26 | Schnell belegt |
Kategorie: Schnell belegt (z. B. Überlastung, keine Leitung verfügbar) Beschreibung: Die Nummer kann aufgrund Netzwerküberlastung nicht über das Ortsnetz erreicht werden |
| 27 | Unbekannt |
Kategorie: Andere nicht-Verbindung (z.B. vom Netzwerkträger unterbrochen) Beschreibung: Es liegen keine Informationen darübe vor, warum der Anruf nicht durchgestellt werden konnte. |
| 30 | Andere |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Keine Information über das Fehlschlagen des Anrufs |
| 31 | Angerufene Partei hat aufgelegt |
Kategorie: Angerufene Partei hat aufgelegt Beschreibung: Partei legte vor der Weiterleitung auf |
| 32 | Geplant nicht angerufen |
Kategorie: Geplanter Anruf wurde nicht getätigt Beschreibung: Der geplante Anruf wurde nicht getätigt, da der Agent nicht anwesend war |
| 33 | Anrufbeantworter Nachricht hinterlassen |
Kategorie: Anrufbeantworter Beschreibung: Anrufbeantworter, Nachricht hinterlassen |
| 34 | Agent Anrufbeantworter |
Kategorie: Agent erkannte Anrufbeantworter Beschreibung: Der Agent erkannte einen Anrufbeantworter |
| 86 | Agentenspezifisch verlegt |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Beschreibung: Der Kunde gab einen Termin zum Rückruf an und verlangt denselben Agenten |
| 87 | Zeitspezifisch verschoben |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Beschreibung: Der Kunde gab einen Termin zum Rückruf an - jeder Agent kann den Anruf abwickeln |
| 88 | Nicht spezifisch verschoben |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Der Kontakt gab keinen spezifischen Termin für den Rückruf an. |
| 89 | Nicht verfügbar |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Beschreibung: Die gewünschte Person war nicht erreichbar. |
| 90 | Manuelle Rufunterdrückung |
Kategorie: Unbekannt Beschreibung: Anrufunterdrückung |
| 91 | Webservice-Unterdrückung |
Kategorie: Unbekannt Beschreibung: Anrufunterdrückung aufgrund Hinzufügen von Webservice |
| 92 | IVR-Unterdrückung |
Kategorie: Unbekannt Beschreibung: Anrufunterdrückung aufgrund Anrufer-Abbruch durch ein IVR |
| 93 | Skript-Aktion-Unterdrückung |
Kategorie: Unbekannt Beschreibung: Anrufunterbrechung aufgrund von Studio Skript-Aktion (AddCallSup) |
| 94 | Massenupload-Unterdrückung |
Kategorie: Unbekannt Beschreibung: Anrufunterdrückung basierend auf Massen-Upload in CXone Mpower. |
| 95 | Anruf unterdrückt |
Kategorie: Unbekannt Beschreibung: Anruf unterdrückt, Quelle unbekannt |
| 96 | Der Agent hat aufgelegt |
Kategorie: Unbekannt Beschreibung: Agent hat aufgelegt |
| 97 | KeineAnschlüsse |
Kategorie: Schnell belegt (z. B. Überlastung, keine Leitung verfügbar) Beschreibung: Es sind keine Anschlüsse verfügbar |
| 98 | Mandant nicht anrufen |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) |
| 99 | Nicht anrufen-Kampagne |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Beschreibung: Der Teilnehmer bat, nicht mehr angerufen zu werden (gilt nur für die Kampagne |
| 100 | DNC gereinigt |
Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen) Beschreibung: Die Nummer wurde gegen eine der DNC-Listen in der Kampagne als „Do Not Call“ markiert |
| 101 | Neuversuch Beispiel 1 |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Beschreibung: CM Neuversuch-Management zeigt, wie Sie das Wählzyklus-Ergebnis für einen Neuversuch einstellen |
| 106 | LIVE Nachricht hinterlassen |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Beschreibung: Live (Nachricht hinterlassen) |
| 107 | LIVE unbewacht |
Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung Beschreibung: Live (unbewacht) |
| 109 | Abbruch Kein passender Agent |
Kategorie: Andere nicht-Verbindung (z.B. vom Netzwerkträger unterbrochen) Beschreibung: Abbruch (Kein passender Agent) |