排程管理器

排程管理器是一種靈活的工具，可以簡化員工排程的審查和編輯。

WFM 使用您使用 WFM 預測建立或上載的人手編排計劃，並產生一個排程。您可以在排程管理器中檢視和編輯該排程，並在準備好後將其發布給您的客服專員。

請注意：

排程管理器日網格將根據排程單元清單中與排程管理器中選取的時區相比的最顯著時區差異來定位。

當 排程管理器 螢幕載入時，它會根據所有排程單元中最早的時區，比最早配置的時間早 1 小時開始。

定位：

對於星期一，日視圖將使用 UTC+08：00 和 4：00 AM（最早配置時間 5：00 AM 前一小時）進行定位。

對於當天，視圖會根據系統的目前時間載入。

排程管理器日網格包括一個視覺分隔符號和日期之間的陰影，以幫助您在捲動午夜時區分日期。
若要驗證產生的排程是否已發佈，請檢查 排程管理器： 中的日曆
- 綠點表示已為所有技能發佈的排程。
- 黃點表示針對特定技能已發布的排程。
- 將滑鼠懸停在黃點上可檢視與該排程關聯的技能清單。
- 您也可以在排程標籤中選擇每週或每日視圖，以查看相同的綠色/黃色指示器。

要篩選資料，請先選擇要檢視的排程單位。在未選擇排程單元的情況下，無法透過特定 WEM 技能或群組進行篩選。

當您第一次訪問 排程管理器 頁面時，系統會自動應用預設的排程單元（週日）過濾器，根據此預設週日顯示客服專員排程和相關資料。

預設的調度單元（週日）篩選器在排程管理器中的功能如下：

初始載入： 首次載入排程管理器頁面時，系統會自動選擇預設週日並篩選檢視以僅顯示與此週日相關的客服專員和數據。
清除預設週日： 如果清除預設週日篩選器，則排程管理器 UI 將顯示所有可用的客服專員詳細資訊，而不考慮調度單元。
自訂篩選器持久性：如果應用不同的篩選條件（例如，選擇不同的週日或自定義參數），系統會記住已應用的篩選器。下次登錄時會自動應用相同的篩檢程式，從而提供一致且個人化的用戶體驗。
資料保留期限： 系統會自動清除超過 36 個月的資料。

此功能可確保預先顯示相關數據的簡化體驗，同時仍允許您根據需要靈活地修改篩選器。

您可以根據需要新增、更新或刪除班組，以便在客服專員請病假、您的呼叫量預計會發生變更等情況下快速調整排程。

如果您沒有根據預測資料或班組競標產生排程，您甚至可以從頭開始建立排程。

若要控制對排程管理器內容的存取，請將視圖指派給排程器或管理排程的員工。視圖將可見性限制為與該視圖關聯的排程單元（SU）中客服專員的排程。

請參閱管理資料存取以了解如何將視圖指派給員工或建立基於使用者的視圖。

本節說明如何：

建立班組後，不要忘記儲存和發布排程。