排程經理

排程管理器是一種靈活的工具，可以簡化員工排程的審查和編輯。

CXone WFM 使用您使用 CXone WFM 預測建立或上載的人手編排計劃，並產生一個排程。您可以在排程管理器中檢視和編輯該排程，並在準備好後將其發布給您的客服專員。

要篩選資料，請先選擇要檢視的排程單位。在未選擇排程單元的情況下，無法透過特定 WEM 技能或群組進行篩選。

要進行篩選，請先選擇排程單元。如果沒有至少選擇一個排程單元，則無法按技能、群組或活動代碼進行篩選。如果清除所有排程單元的篩選器，其他篩選器也會自動清除。

篩選時，選中的排程單元會以紅框 標記並首先顯示。

篩選後，顯示的客服專員和淨人手編排（資料和條形圖）已更新。

例如，您在三個排程單元中有 100 位客服專員。您可以按這些單位之一進行篩選。現在顯示 30 個客服專員。接下來，您按其中一項技能進行篩選。顯示的客服專員再次下降，顯示 15 個客服專員。這些是所選排程單元中唯一具有所選技能的客服專員。

您可以根據需要新增、更新或刪除班組，以便在客服專員請病假、您的呼叫量預計會發生變更等情況下快速調整排程。

如果您沒有根據預測資料或班組競標產生排程，您甚至可以從頭開始建立排程。

您只能在指派給您的視圖中檢視您有權查看的排程單元（或團隊）中的使用者。

本節說明如何：

建立班組後，不要忘記儲存和發布排程。