排程管理器

排程管理器是一種靈活的工具，可以簡化員工排程的審查和編輯。

WFM 使用您使用 WFM 預測建立或上載的人手編排計劃，並產生一個排程。 您可以在排程管理器中檢視和編輯該排程，並在準備好後將其發布給您的客服專員。

請注意：

  • 預測/人手編排名稱欄顯示使用哪個預測或匯入哪個人手編排計劃來產生排程。

  • 不可用可能表示預測在排程產生後被刪除或最初未使用。

  • 人手編排計劃將始終以 .CSV 副檔名，以與預測區分開來。

要篩選資料，請先選擇要檢視的排程單位。 在未選擇排程單元的情況下，無法透過特定 WEM 技能或群組進行篩選。

要進行篩選，請先選擇排程單元。 如果沒有至少選擇一個排程單元，則無法按技能、群組或活動代碼進行篩選。 如果清除所有排程單元的篩選器，其他篩選器也會自動清除。

篩選時，選中的排程單元會以紅框 標記並首先顯示。

篩選後，顯示的客服專員和淨人手編排（資料和條形圖）已更新。

例如，您在三個排程單元中有 100 位客服專員。 您可以按這些單位之一進行篩選。 現在顯示 30 個客服專員。 接下來，您按其中一項技能進行篩選。 顯示的客服專員再次下降，顯示 15 個客服專員。 這些是所選排程單元中唯一具有所選技能的客服專員。

您可以根據需要新增、更新或刪除班組，以便在客服專員請病假、您的呼叫量預計會發生變更等情況下快速調整排程。

如果您沒有根據預測資料或班組競標產生排程，您甚至可以從頭開始建立排程。

您只能在指派給您的視圖中檢視您有權查看的排程單元（或團隊）中的使用者。

本節說明如何：

建立班組後，不要忘記儲存和發布排程。