您一般將使用人手編排計劃來產生排程。 但是，您也可以直接從排程管理器新增班組到客服專員排程。
使用預測並自動產生排程可為您帶來最佳化演算法的好處，但有時，您可能需要在發生突發情況時進行更改，例如平衡緊急關頭的人手編排問題。
在建立班組時，注意某些時段可能顯示為灰色。
- 深灰色陰影表示該時段不可排程為選定排程單位的工作時段（基於工作週規則）
- 淺灰色陰影表示該時段已被客服專員在其員工個人資料中標記為不可用。
您仍然可以在這些時段建立班組，陰影僅供參考。
您也可以編輯、刪除或複製班組。
新增班組：
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
點擊排程管理器。
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點擊員工的排程時間表，然後選擇新增班組。
對於重疊的班組，班組類型將由第二個班組決定。 如果 Patty 有一個上午 8:00 至下午 4:00 的未完成班組，但另一個下午 1:00 至下午 6:00 的訓練班組與之重疊，那麼 Patty 將切換到下午 1:00 的訓練班組，而不是繼續未完成的班組。
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從下拉式清單中選擇班組類型。 您先前建立活動代碼時已定義過這些類型。
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選擇開始和結束時間和日期。
請注意，如果您開啟日曆月檢視器來選擇日期，日期下方的綠點表示已為該日期發布排程。
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必要時，輸入評論。
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點擊建立。
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點擊儲存。
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如果您要將更新後的排程發給客服專員，可點擊發布。 更新後的排程隨後會在其 MyZone 應用程式中顯示。