在排程管理器中，您可以手動新增、編輯和移除客服專員排程中的活動。
這讓您可以視需要進行變更，方便更靈活地進行排程。 如果電話量突然激增，您可能會取消會議，或者如果已安排太多客服專員同時休息，則可以調整休息時間。 您甚至可以將人員過剩變成一次機會，為空閒的客服人員安排指導。
除新增活動以外，您還可以從一個班組複製活動到另一個班組，或者透過拖放來移動活動。
如果您將某個活動移動到另一個活動之上，則具有更高優先級的活動將列入排程。
新增活動：
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
點擊排程管理器。
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點擊客服專員的排程時間表，然後選擇新增活動。
可以在班組內和班組外新增活動。
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從下拉式清單中選擇活動代碼。
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選擇開始和結束時間和日期。
請注意，如果您開啟日曆月檢視器來選擇日期，日期下方的綠點表示已為該日期發布排程。
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必要時，輸入評論。
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點擊建立。
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點擊儲存。
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如果您要將更新後的排程發給客服專員，可點擊發布。 更新後的排程隨後會在其 MyZone 應用程式中顯示。