檢視排程變更

您可以追蹤對客服專員排程所作出的任何變更，並直接從排程管理器檢視作出這些變更的人員。 在許多情況下，您甚至可以恢復到客服專員排程的以前版本。

如需檢視對客服專員排程所作出變更的歷程記錄：

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇WFM。

2. 點擊排程管理器。

3. 在排程管理器頁面中，您可以根據日期和時區選擇檢視客服專員清單。 預設情況下，日期設定為目前日期，時區基於您本機的設定。

4. 點擊客服專員名稱旁邊的動作圖示，然後選擇查看排程變更。 您可以檢視單個客服專員的排程變更。

5. 在「排程歷史<客服專員名稱>視窗中，對客服專員排程的每個變更都顯示為單獨的行。 第一行是客服專員的當前排程。

6. 變更的資訊如下：

   • 變更的日期和時間

   • 作出變更的人員

   • 觸發變更的動作（例如，一個客服專員請求或發佈一個新的排程）

7. 如需返回到客服專員排程的以前版本，請點擊相關列中的設為當前 按鈕。 只有當特定的變更可以撤銷時，此按鈕才會顯示。

8. 完成後，點擊關閉。