您可以追蹤對客服專員排程所作出的任何變更，並直接從排程管理器檢視作出這些變更的人員。在許多情況下，您甚至可以恢復到客服專員排程的以前版本。
如需檢視對客服專員排程所作出變更的歷程記錄：
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
點擊排程管理器。
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找到要檢視其排程變更的客服專員。
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點擊客服專員名字旁邊的動作 圖示
，然後選擇檢視排程變更。 -
在「排程變更歷程記錄」視窗中，對客服專員排程的每個變更都顯示為單獨的行。第一行是客服專員的當前排程。
變更的資訊如下：
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變更的日期和時間
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作出變更的人員
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觸發變更的動作（例如，一個客服專員請求或發佈一個新的排程）
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如需返回到客服專員排程的以前版本，請點擊相關列中的設為當前 按鈕。只有當特定的變更可以撤銷時，此按鈕才會顯示。
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您可以在視窗中檢視多個客服專員的排程變更。從客服專員下拉式清單中選擇的每個額外的客服專員將在視窗中為該客服專員額外新增一個標籤。
您亦可以變更您正在檢視的排程的日期和時區。
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（代替上一步：）您還可以變更正在檢視的排程的日期 。
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完成後，請關閉視窗。完成後，點擊關閉。