在 CXone WFM 的排程管理器中新增休假。
可直接從排程管理器中輕鬆地為客服專員新增休假。排程產生器將考慮為這些日期建立排程時地定義的休假。
您可以為個人指派休假，或者為全體客服專員定義休假日期，例如法定節假日。
休假期間，無法在排程管理器中建立其他活動或班組。休假期間的工作班組對休假的客服專員不可見。但是，可以將其他活動移動到休假時段。
即使客服專員沒有假期餘日，您仍可以為其定義休假。這種情況下，客服專員的假期餘日將顯示為負數。請參閱 檢視分配的休假。
新增休假活動後，即使您產生新的排程，也不會被覆寫。
為客服專員新增休假：
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
點擊排程管理器。
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點擊選項
並選擇休假管理。 -
選擇一個客服專員。如果要為所有客服專員新增休假時間，請打開下拉式選單並選擇所有客服專員。
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選擇休假活動。唯一可用的活動是在建立活動代碼時定義為外出的活動。
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選擇日期範圍。
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點擊儲存以更新排程並向所選客服專員發布。