匯出排程或淨人手編排

匯出排程或淨人手編排已在排程管理工具中完成

您可匯出多個調度單元或某一單個客服專員的排程資料。您可匯出多個調度單元的淨人手編排。在排程管理工具的設定圖示中存取兩個匯出選項。該資料已匯出為 CSV 檔案。

匯出排程

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇CXone WFM。

2. 點擊排程管理器。

3. 點擊設定圖示並選取「匯出」。

4. 選擇要匯出的內容：調調度單元排程、 客服專員排程、 或淨人手。

5. 選擇調度單元或客服專員。

6. 選擇持續時間。

7. 選取要匯出資料的範圍。選擇開始日期後，將根據所選期限新增 結束日期。

8. 點擊下載。

   排程資料匯出為 CSV 檔案，並下載至您的電腦。

請注意，CSV 中的文字可能是亂碼（例如：文字化ã）。當文字包含多位元組字元（如中文和日文）時，可能會出現這種情況。

如何修復亂碼字元

1. 打開 Excel。

2. 選擇資料標籤。

3. 點擊從文字/CSV。

4. 選擇要修復的 CSV 檔案，然後點擊載入。