匯出排程或淨人手編排

匯出排程或淨人手編排是在 排程管理器中完成的。

您可以匯出多個排程單元或單個客服專員的排程資料，以及多個排程單元的淨人手編排資料。 這兩個匯出選項均可從排程管理器中的設定圖示獲得，資料將以 CSV 檔案的形式下載。

匯出的 CSV 檔案更易於閱讀和理解，並清晰地逐行分解日常活動。 每個條目都標記為活動、班次或其他類型，從而提供更有條理的排程視圖。 資料按時間軸排序，更易於追蹤和使用。 這些改進使匯出的檔案更適用於報告、分析和人力規劃。

以下範例顯示排程資料在匯出的 CSV 檔案中的顯示方式：

匯出的CSV檔案包括一個註釋欄，為已排程的活動提供額外的上下文。

  • 當註解與匯出中出現多次的班組相關聯時，該註解只會針對該班組的第一次出現顯示，並且不會在後續實例中重複。

  • 只有在 排程管理器 中輸入的註釋才會出現在匯出CSV檔案的註釋欄中。 客服專員在 MyZone中新增的註釋或經理在核准活動時新增的註釋不包括在內

如果 CSV 檔案包含多個開啟班次項目（例如下午 5：30 - 下午 6：30、下午 7：00 - 晚上 8：30 和晚上 9：00 - 凌晨 1：30），則註釋僅顯示在第一個開啟班次項目中，其餘出現項目將省略。

匯出排程

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇WFM。

  2. 點擊排程管理器。

  3. 點擊設定圖示並選取「匯出」。

  4. 選擇要匯出的內容：調調度單元排程、 客服專員排程、 或淨人手。

    • 當您選擇客服專員排程匯出選項時，停用的客服專員不會出現在客服專員下拉清單中。

    • 若要匯出客服專員停用之前日期的排程，請使用調度單元排程（SU 排程）匯出選項。

  5. 選擇調度單元或客服專員。

    使用客服專員排程匯出排程時，客服專員下拉清單顯示狀態為使用中或待處理的客服專員。

  6. 選擇持續時間。

  7. 選取要匯出資料的範圍。 選擇開始日期後，將根據所選期限新增 結束日期。

  8. 點擊下載。

    排程資料匯出為 CSV 檔案，並下載至您的電腦。

    9. 請注意，CSV 中的文字可能是亂碼（例如：æ-‡å-åŒ-ã）。 當文字包含多位元組字元（如中文和日文）時，可能會出現這種情況。

    1. 打開 Excel。

    2. 選擇資料標籤。

    3. 點擊從文字/CSV。

    4. 選擇要修復的 CSV 檔案，然後點擊載入。