提示

提示是一種事先錄製、請聯絡人輸入資訊的訊息。提示是可由 Auto Attendant、互動式語音應答 (IVRClosed 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。) 系統和其他語音處理工具播放。例如，當您通話並聽到一個選單選項「按 1 表示銷售，按 2 表示支援」，那麼您將聽到一個提示。

您可以使用錄製的音訊提示或文字轉語音 (TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 作為 CXone 中的提示。您可以透過多種方式建立音訊或 TTS 提示。

  • 使用提示管理器 — 提示管理器提供了可用於新增提示的介面。您可以用它錄製音訊提示或建立 TTS 提示。
  • 使用第三方錄製應用程式—使用第三方應用程式錄製音訊提示，然後將其上傳到 Studio。
  • 使用Studio動作的序列屬性—您可以直接將提示新增至任何支援提示的Studio動作的序列屬性中，例如 Play 或 Whisper。對於錄製的音訊提示，您可以指定提示的檔案名稱。對於 TTS 提示，您可以輸入您想合成為語音的文字。

如果您使用 CXone 雲端 TTS 服務，則需要使用 TTSVOICE 動作以建立提示。

使用提示的 Studio 動作

在 Studio 中，Menu、Play和Whisper 動作允許您使用提示。ASRClosed 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 相關動作（例如 Asrmenu）也允許加入提示。

當畫布上有這些動作之一時，可點擊兩下該動作以開啟提示管理器。使用此視窗中的選項設計您希望該動作的選定執行個體播放的提示。

TTSVOICE 動作允許您新增指令碼提示，但並未使用提示管理器。允許您使用第三方 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 提供者與 CXone。此幫助頁面上沒有介紹該動作。

音訊檔案要求

Studio 指令碼中用於提示的音訊檔案必須是未壓縮的 WAV 檔案，且滿足以下規範。

  • 位元速率 — 64 kbps
  • 音訊取樣大小 — 8 位元
  • 聲道數 — 1（單聲道）
  • 音訊取樣率 — 8 kHz
  • 音訊格式 — CCITT μ-Law

文字轉語音的聲音和語言

文字轉語音 (TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 利用合成語音說出文字。在 CXone 中，您可以使用 TTS 建立提示。若要在指令碼中使用 TTS，您需要在指令碼中加入 Voiceparams 動作。該動作允許您指定用於說出提示的語音和語言。如果您使用預先錄製的音訊提示，則無需加入此動作。

ASRClosed 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。

Studio 能夠以多種語言合成文字。語言的可用性視乎貴組織 CXone 叢集的位置。如果您需要的語言不可用，可在 CXone雲端 TTS 服務 中使用第三方 TTS 提供者。

ASR 和 TTS 支援的語言
美國地區（PCI、非 PCI 和 FedRAMP）
  • 巴西葡萄牙語
  • 加拿大法語
  • 英語：美國
  • 英語：英國
  • 法語
  • 德語
  • 義大利文
  • 西班牙文：歐洲
  • 西班牙文：美國
加拿大
  • 加拿大法語
  • 英語：美國
  • 英語：英國
  • 法語
  • 德語
  • 義大利文
  • 西班牙文：歐洲
  • 西班牙文：美國
歐洲（包括南非）
  • 阿拉伯
  • 荷蘭語：荷蘭和比利時
  • 英語：英國
  • 英語：美國
  • 法語
  • 德語
  • 義大利文
  • 葡萄牙文
  • 西班牙文：歐洲
  • 西班牙文：美國
英國 (UK)
  • 荷蘭語：荷蘭和比利時
  • 英語：英國
  • 英語：美國
  • 法語
  • 德語
  • 義大利文
  • 葡萄牙文
  • 西班牙文：歐洲
  • 西班牙文：美國
澳洲
  • 英語：澳洲
  • 英語：英國
  • 英語：美國
  • 法語
  • 德語
  • 義大利文
  • 西班牙文：歐洲
  • 西班牙文：美國
日本
  • 英語：美國
  • 日本人
  • 韓文
  • 國語
  

提示管理器

提示管理器允許您建立音訊和 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 提示，以為客戶播放指令碼。您可以透過按兩下支援提示的動作來存取提示管理器。這些動作包括 Menu、Play 和 Whisper 以及 ASRClosed 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 相關動作，如 Asrmenu。

您可以使用提示管理器進行以下操作：

提示中的數字、貨幣、日期、時間和字母

提示管理器允許您為數字、貨幣、日期和時間新增 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 提示發音。如果您在提示管理器中的「合成文字」選項中輸入這類內容，可能不會以預期方式發音。使用播放數字、播放日期等，以確保 TTS 服務知道資訊的類型，從而正確讀出。播放字母選項允許您讓 TTS 服務拼出字詞或短語。

提示管理器，左側顯示用於新增數字、貨幣、日期、時間和字母的按鈕。

關於這些選項的使用，您需要知道一些重要資訊：

  • 如果您希望提示在每次讀出提示時說出特定資訊，您可新增特定的數字、日期或時間。
  • 如果您希望資訊隨日期、聯絡人或其他一些條件而變化，可使用變數。
  • TTS 將逐字讀出文字。下表提供了關於 TTS 如何讀出數字、日期等的示例。
  • 您可以使用支援 TTS 的 Studio 動作的序列屬性來輸入提示，而不是使用提示管理器。為此，您需要為文字設定格式，以便 TTS 服務知道如何讀出。下表提供了關於如何格式化序列屬性中的文字的資訊。
  • 使用提示管理器新增提示時，您需要使用特殊格式。

在此表格中，「字串引用」是指在使用序列屬性時，您需要在文字之前附加的字元，用以指示器類型。這些示例顯示了如何設定輸入項目的格式，以加入字串引用。

如果您使用提示管理器，則只需輸入文字即可，無需加入字串引用或引號。

資訊類型 格式詳情
音訊檔案 (WAV)

支援的格式："filename.wav"

示例："greeting5.wav"
日期 字串引用： @

支援的格式：
mm-dd-yyyy
mm/dd/yyyy
星期幾，日期
星期幾，日期
示例：
「@1-23-2006」
「@1/23/2006」
「@Tuesday, 10 May」
「@Tuesday, May 10」
讀作：
Monday January twenty third two thousand six
Monday January twenty third two thousand six
Tuesday tenth of May
Tuesday May tenth

注意：日期格式因語言和國家/地區而異。使用聯絡人容易識別和理解的格式。
字母（拼寫） 字串引用：無

範例："2 May 2022 12:00:00 AM"
讀作：「two M A Y two slash two zero two two one two colon zero zero colon zero zero A M」

您還可以在條目中使用 <spell> </spell> 標記來拼出文字。例如：

您的名字是拼寫是 <spell>{Name}</spell>。如果正確，請按 1，否則請按 2

金錢

字串參考：$

示例：「$3.50」
。讀作：Three dollars and fifty cents
數字 字串參考： # 。

範例："#42"
讀作： Forty two
數字 字串引用：！
支援的格式：
hh:mm
hh:mm:ss

示例：
「! 12:34 PM」
「! 12:45:15 PM」
讀作：
Twelve thirty-four PM
Twelve forty-five and fifteen seconds PM
文字（合成） 字串引用：%

範例：「%Wednesday, April 27, 2022」
讀作： Wednesday April twenty-seven two thousand twenty-two
變數

如果要在提示中包含變數，則必須設定正確的格式。在動作的序列中新增變數到提示時，加入字串引用，以指示變數中的資訊類型。

字串引用：使用適合變數中資訊類型的符號

例如： "@{today}"

提示中的變數

您可以在提示中使用變數。確保指令碼設計用於傳遞您希望用以填充變數的資訊。如果您傳遞的是希望拼出的日期、時間、數字或文字（例如要確認姓名拼寫），則需要設定格式，以確保 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 服務能夠正確讀出：

  • 如果使用提示管理器，則點擊變數中資訊類型對應的按鈕，例如播放數字或播放日期。將變數新增至序列值欄位。提示管理器會自動為變數設定格式。

    提示管理器，「序列值」欄位中顯示變數。變數格式與指令碼中使用的其他變數相同，置於大括號中。
  • 如果您使用支援提示的動作的序列屬性Studio，按照提示部分中的數字、貨幣、日期、時間和字母的表格中描述的格式輸入變數。例如："@{date}"。