按區段及問題評估

「按區段及問題評估」報告顯示客服專員評估的資料,該等資料按單一評估表單的區段及問題加以細分。您可使用此資訊識別您組織內的評估趨勢。

當您在執行本報告時選擇一個 QM 表單,表單名稱後面可能有 #X#表示該表單已停用,X表示該表單已刪除。

從清單中選擇適用的表單,然後點擊執行。選擇表單版本,然後再次點擊執行

使用範例

  • 確認指導機會

    James 想為他的團隊準備指導套件。他想建立有針對性的指導,因此他執行「按區段及問題評估」報告,選擇他要關注的團隊及評估表單。

  • 檢查新客服專員的進展狀況

    Kevin 是 Sophie 團隊的新客服專員。Sophie 想看一下 Kevin 在他的新工作中的表現,以及他是否需要特別協助。

概覽頁面

概覽頁面在四個不同的小工具中顯示資料。

每個小工具都從不同方面呈現評估區段及問題的資料。

客服專員詳情頁面

當您在「概覽」頁面的「客服專員」小工具中點擊一個客服專員時,即會開啟該區段。「客服專員詳情」頁面在三個不同小工具中顯示客服專員評估資料。您可選擇查閱客服專員所屬的所有團隊的資料,或特定團隊的資料。

每個小工具都從不同方面呈現特定客服專員的評估區段及問題資料。