「ASR 調整」報告

報告來源:DW(資料倉儲)

報告重新整理頻率:10 秒

「ASR 調整」報告用於檢視 ASR(自動語音識別)系統中不成功的話語清單。此報告將獲取面向客戶的特定 Studio ASR 動作(包括 AsrmenuAsryesno)的結果。檢閱使用 ASR 增強 IVRClosed 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。關鍵項目

「ASR 調整」報告將結果彙總,以顯示在選定時間範圍內特定動作的客戶話語結果計數和百分比。您還可以記錄呼叫者所說的話語:使用 Voiceparams 動作在指令碼中開啟調整。您可以存取並聆聽話語:展開報告中的指令碼詳細資訊,點擊話語欄位(Begin 動作在話語欄位中一律顯示 EMPTY。只有在主動調整時才應開啟調整功能,因為每個話語都將記錄並存儲在檔案伺服器上,這可能會產生費用。詳細資訊,請聯絡技術服務代表。

此報告將回答類似於以下的問題:

  • 我們需要對文法檔案做出那些變更?
  • AsrmenuAsryesno 動作執行失敗時使用者會說什麼?
  • 分別有百分之多少的通話選擇了 AsrmenuAsryesno 的哪個分支?

ASR 調整資料是 IVRClosed 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 歷程記錄資料的一部分。

此報告很有價值,因為管理員可以使用失敗的話語來確定是否需要更新 ASR 詞典檔案。例如,如果有人在回答 ASR 系統中的問題時使用「是的」而不是「對」,則會出錯,因為系統只能識別「對」。未放置出現 ASR 錯誤,可將「是的」新增到詞典檔案。

本報告中的資料

「ASR 調整」報告有多個欄,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一列的描述。

描述
指令碼名稱 Studio 中的指令碼名稱。
ASR 動作 所記錄的 Studio 動作名稱。
標籤 Studio 動作設定的標題。例如,如果一個指令碼中存在兩個 Asrmenu 動作,則它們必須具有不同的標題以示區分。
結果 在特定動作中聯絡採用的分支,或未指定的結果。例如,如果 Asrmenu 動作擁有選項「按 1 鍵或說 1 為英文,按 2 鍵或說 2 為西班牙文」,當系統不能確定使用者的語音時,結果將為「一」、「二」或「不可信」。
選擇計數

在指定的時間間隔Closed 點、限值或事件(例如日期或時間)之間的時間段。內,此動作或分支被聯絡選擇的總次數。視乎 IVRClosed 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 的版面佈置,一次聯絡可能會多次重複同一個動作和分支。先顯示動作被選擇的總次數,然後顯示分支被選擇的總次數。例如,如果 Asrmenu 動作擁有選項「按 1 鍵或說 1 為英文,按 2 鍵或說 2 為西班牙文」,那麼結果將為「1」或「2」。在 10 次通話後,動作被選擇的次數顯示為 10,分支被選擇的次數分別現實為 4 和 6。

計算:分支被選擇次數的結果

選擇率 %

在指定的時間間隔Closed 點、限值或事件(例如日期或時間)之間的時間段。內,此分支被聯絡選擇的總次數所佔的百分比。視乎 IVRClosed 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 的版面佈置,一次聯絡可能多次選擇同一個分支,但是一律依動作被選擇的總次數計算該百分比。例如,如果 Asrmenu 動作擁有選項「按 1 鍵或說 1 為英文,按 2 鍵或說 2 為西班牙文」,那麼結果將為「1」或「2」。在 10 次通話後,動作選擇率顯示為 100%,分支選擇率分別顯示為 40% 和 60%。

計算:(選擇次數/所有分支被選擇的總次數) * 100