「ASR 調整」報告

所需角色權限:「ASR 調整」報告
報告來源:DW(資料倉儲)
報告重新整理頻率:10 秒
「ASR 調整」報告用於檢視 ASR(自動語音識別)系統中不成功的話語清單。此報告將獲取面向客戶的特定 Studio ASR 動作(包括 Asrmenu 和 Asryesno)的結果。檢閱使用 ASR 增強 IVR 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 的關鍵項目。
「ASR 調整」報告將結果彙總,以顯示在選定時間範圍內特定動作的客戶話語結果計數和百分比。您還可以記錄呼叫者所說的話語:使用 Voiceparams 動作在指令碼中開啟調整。您可以存取並聆聽話語:展開報告中的指令碼詳細資訊,點擊話語欄位(Begin 動作在話語欄位中一律顯示 EMPTY。只有在主動調整時才應開啟調整功能,因為每個話語都將記錄並存儲在檔案伺服器上,這可能會產生費用。詳細資訊,請聯絡技術服務代表。
此報告將回答類似於以下的問題:
- 我們需要對文法檔案做出那些變更?
- 當 Asrmenu 或 Asryesno 動作執行失敗時使用者會說什麼?
- 分別有百分之多少的通話選擇了 Asrmenu 和 Asryesno 的哪個分支?
ASR 調整資料是 IVR 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 歷程記錄資料的一部分。
此報告很有價值,因為管理員可以使用失敗的話語來確定是否需要更新 ASR 詞典檔案。例如,如果有人在回答 ASR 系統中的問題時使用「是的」而不是「對」,則會出錯,因為系統只能識別「對」。未放置出現 ASR 錯誤,可將「是的」新增到詞典檔案。
本報告中的資料
「ASR 調整」報告有多個欄,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一列的描述。
欄 | 描述 |
---|---|
指令碼名稱 | Studio 中的指令碼名稱。 |
ASR 動作 | 所記錄的 Studio 動作名稱。 |
標籤 | 為 Studio 動作設定的標題。例如,如果一個指令碼中存在兩個 Asrmenu 動作,則它們必須具有不同的標題以示區分。 |
結果 | 在特定動作中聯絡採用的分支,或未指定的結果。例如,如果 Asrmenu 動作擁有選項「按 1 鍵或說 1 為英文,按 2 鍵或說 2 為西班牙文」,當系統不能確定使用者的語音時,結果將為「一」、「二」或「不可信」。 |
選擇計數 |
在指定的時間間隔 計算:分支被選擇次數的結果 |
選擇率 % |
在指定的時間間隔 計算:(選擇次數/所有分支被選擇的總次數) * 100 |