檢視所需的權限
所需角色權限：「ASR 調整」報告
報告來源：DW（資料倉儲）
報告重新整理頻率：10 秒
「ASR 調整」報告用於檢視 ASR（自動語音識別）系統中不成功的話語清單。此報告將獲取面向客戶的特定 Studio ASR 動作（包括 Asrmenu 和 Asryesno）的結果。檢閱使用 ASR 增強 IVR 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 的關鍵項目。
「ASR 調整」報告將結果彙總，以顯示在選定時間範圍內特定動作的客戶話語結果計數和百分比。您還可以記錄呼叫者所說的話語：使用 Voiceparams 動作在指令碼中開啟調整。您可以存取並聆聽話語：展開報告中的指令碼詳細資訊，點擊話語欄位（Begin 動作在話語欄位中一律顯示 EMPTY。只有在主動調整時才應開啟調整功能，因為每個話語都將記錄並存儲在檔案伺服器上，這可能會產生費用。詳細資訊，請聯絡技術服務代表。
此報告將回答類似於以下的問題：
- 我們需要對文法檔案做出那些變更？
- 當 Asrmenu 或 Asryesno 動作執行失敗時使用者會說什麼？
- 分別有百分之多少的通話選擇了 Asrmenu 和 Asryesno 的哪個分支？
ASR 調整資料是 IVR 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 歷程記錄資料的一部分。
此報告很有價值，因為管理員可以使用失敗的話語來確定是否需要更新 ASR 詞典檔案。例如，如果有人在回答 ASR 系統中的問題時使用「是的」而不是「對」，則會出錯，因為系統只能識別「對」。未放置出現 ASR 錯誤，可將「是的」新增到詞典檔案。
本報告中的資料
「ASR 調整」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一列的描述。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 指令碼名稱 | Studio 中的指令碼名稱。 |
| ASR 動作 | 所記錄的 Studio 動作名稱。 |
| 標籤 | 為 Studio 動作設定的標題。例如，如果一個指令碼中存在兩個 Asrmenu 動作，則它們必須具有不同的標題以示區分。 |
| 結果 | 在特定動作中聯絡採用的分支，或未指定的結果。例如，如果 Asrmenu 動作擁有選項「按 1 鍵或說 1 為英文，按 2 鍵或說 2 為西班牙文」，當系統不能確定使用者的語音時，結果將為「一」、「二」或「不可信」。 |
| 選擇計數 |
在指定的時間間隔 計算：分支被選擇次數的結果 |
| 選擇率 % |
在指定的時間間隔 計算：（選擇次數/所有分支被選擇的總次數） * 100 |