「客服專員快照」報告

報告來源:Tubes

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「客服專員快照」報告顯示有關客服專員績效的關鍵指標。

條形圖

條形圖中依據一些關鍵績效指標以視覺化方式比較了客服專員和團隊的平均值,依據這些指標,客服專員能夠確定自己與整個團隊相比表現如何。

指標

指標顯示了客服專員的幾項關鍵績效的快照,便於對客服專員進行快速評估。

指標

詳細資訊

處理的呼入聯絡數 客服專員處理的呼入聯絡總數。

呼入聯絡 AHT

客服專員處理的所有呼入聯絡的平均處理時間。

處理的呼出聯絡數 客服專員處理的呼出聯絡總數。
呼出聯絡 ATT 客服專員處理的所有呼出聯絡的平均對話時間。
可用時間 客服專員處於可用狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的總時間。
不可用時間 客服專員處於不可用狀態的持續時間。
已拒絕 客服專員拒絕的聯絡總數。
登入時間 客服專員在 平台 中的總登入時長。
佔用率 客服專員花費在處理聯絡上的時間百分比,也稱為客服專員利用率。

工時表

當客服專員登入 平台 後,會顯示工時表。這便於驗證客服專員的已排程工作時間。

詳細資訊

工作階段 ID 為客服專員在 平台 內的登入工作階段指定的唯一 ID。

登入日期

登入工作階段的開始日期和時間。

登出日期 登入工作階段的結束日期和時間。
持續時間 客服專員的總登入時長。