績效管理 調查
CXone 績效管理 中的「調查」功能允許您為客服專員和擁有 績效管理 存取權限的其他員工建立和發布調查。您可以利用調查來:
- 從客服專員處收集有關其指導工作階段或公司訓練計劃的反饋。
- 就擬定的聯絡中心變更徵求客服專員意見。
- 在進行年度審核前收集工作滿意度資訊。
調查表單頁

欄位 | 詳細資訊 |
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調查選項 (1) |
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調查表單列 (2) | 此列包含編輯和控制整個調查表單的元素。以下各項說明了每個元素:
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子表單列 (3) | 每個子表單都包含一列,讓您新增問題、編輯詳情(比如名稱或描述)以及展開或摺疊子表單。 |
問題詳情 (4) | 此部分包含以下元素:
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編輯圖示 (5) | 位於每個問題右側的圖示可讓您執行以下動作:
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回答詳情 (6) | 點擊展開/摺疊回答圖示(以尖括號指示)可顯示每個問題的回答詳情。以下項目說明了回答詳情下拉式清單的元素。
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