績效管理 調查

CXone 績效管理 中的「調查」功能允許您為客服專員和擁有 績效管理 存取權限的其他員工建立和發布調查。您可以利用調查來：

• 從客服專員處收集有關其指導工作階段或公司訓練計劃的反饋。
• 就擬定的聯絡中心變更徵求客服專員意見。
• 在進行年度審核前收集工作滿意度資訊。

調查表單頁

欄位	詳細資訊
調查選項 (1)	左側的下拉式清單顯示現有調查表單的清單。 右側的編輯表單圖示（以藍色筆形圖示指示）可開啟編輯表單對話方塊。這允許您變更調查的名稱和描述。 右側的新增表單圖示（以中間帶加號的藍色圓圈表示）可建立新的調查表單。
調查表單列 (2)	此列包含編輯和控制整個調查表單的元素。以下各項說明了每個元素： 問題 — 顯示子表單以及相應的問題和回答。 指派 — 顯示已指派此調查的客服專員和群組。 詳細資訊 — 控制調查開放時的時間範圍，以及調查是否開啟或關閉。 新增子表單圖示 — 允許您新增其他子表單。由帶藍色圓圈的加號指示。
子表單列 (3)	每個子表單都包含一列，讓您新增問題、編輯詳情（比如名稱或描述）以及展開或摺疊子表單。
問題詳情 (4)	此部分包含以下元素： 移動問題圖示—點擊並拖動由上下箭頭表示的圖示，以在清單中向上或向下移動問題。將游標暫留在箭頭上，您的指針就會變成指南針。 問題欄位 — 顯示問題。 問題權重 — 顯示每個問題的權重，這會影響任何給定問題的重要性，以及它對整體得分的影響。 回答類型 — 在問題權重的右側顯示任何給定問題的回答類型，例如文字方塊或多選選項按鈕。
編輯圖示 (5)	位於每個問題右側的圖示可讓您執行以下動作： 設為相依圖示示—讓某個問題依存於上一個問題。由直角箭頭指示。 編輯問題圖示—打開編輯問題對話框，以變更問題元素，例如名稱或描述。由藍色筆形圖示指示。 展開/摺疊圖示—點擊此圖示可顯示或隱藏回答詳情下拉式清單。由尖括號指示。
回答詳情 (6)	點擊展開/摺疊回答圖示（以尖括號指示）可顯示每個問題的回答詳情。以下項目說明了回答詳情下拉式清單的元素。 移動回答圖示—點擊並拖動由上下箭頭表示的圖示，以在清單中向上或向下移動回答。將游標暫留在箭頭上，您的指針就會變成指南針。 回答欄位 — 顯示回答選項。 回答百分比 — 顯示此回答被選的頻率。 編輯回答圖示—打開編輯回答對話框，以變更每個回答的元素，例如位置的名稱。由藍色筆形圖示指示。 新增回答圖示—允許您新增其他回答。由帶藍色圓圈的加號指示。