績效管理 調查

CXone 績效管理 中的「調查」功能允許您為客服專員和擁有 績效管理 存取權限的其他員工建立和發布調查。您可以利用調查來:

  • 從客服專員處收集有關其指導工作階段或公司訓練計劃的反饋。
  • 就擬定的聯絡中心變更徵求客服專員意見。
  • 在進行年度審核前收集工作滿意度資訊。

調查表單頁

CXone 績效管理 中的調查表單
欄位 詳細資訊
調查選項 (1)
  • 左側的下拉式清單顯示現有調查表單的清單。
  • 右側的編輯表單圖示(以藍色筆形圖示指示)可開啟編輯表單對話方塊。這允許您變更調查的名稱和描述。
  • 右側的新增表單圖示(以中間帶加號的藍色圓圈表示)可建立新的調查表單。
調查表單列 (2) 此列包含編輯和控制整個調查表單的元素。以下各項說明了每個元素:
  • 問題 — 顯示子表單以及相應的問題和回答。
  • 指派 — 顯示已指派此調查的客服專員和群組。
  • 詳細資訊 — 控制調查開放時的時間範圍,以及調查是否開啟或關閉。
  • 新增子表單圖示 — 允許您新增其他子表單。由帶藍色圓圈的加號指示。
子表單列 (3) 每個子表單都包含一列,讓您新增問題、編輯詳情(比如名稱或描述)以及展開或摺疊子表單。
問題詳情 (4) 此部分包含以下元素:
  • 移動問題圖示—點擊並拖動由上下箭頭表示的圖示,以在清單中向上或向下移動問題。將游標暫留在箭頭上,您的指針就會變成指南針。
  • 問題欄位 — 顯示問題。
  • 問題權重 — 顯示每個問題的權重,這會影響任何給定問題的重要性,以及它對整體得分的影響。
  • 回答類型 — 在問題權重的右側顯示任何給定問題的回答類型,例如文字方塊或多選選項按鈕。
編輯圖示 (5) 位於每個問題右側的圖示可讓您執行以下動作:
  • 設為相依圖示示—讓某個問題依存於上一個問題。由直角箭頭指示。
  • 編輯問題圖示—打開編輯問題對話框,以變更問題元素,例如名稱或描述。由藍色筆形圖示指示。
  • 展開/摺疊圖示—點擊此圖示可顯示或隱藏回答詳情下拉式清單。由尖括號指示。
回答詳情 (6) 點擊展開/摺疊回答圖示(以尖括號指示)可顯示每個問題的回答詳情。以下項目說明了回答詳情下拉式清單的元素。
  • 移動回答圖示—點擊並拖動由上下箭頭表示的圖示,以在清單中向上或向下移動回答。將游標暫留在箭頭上,您的指針就會變成指南針。
  • 回答欄位 — 顯示回答選項。
  • 回答百分比 — 顯示此回答被選的頻率。
  • 編輯回答圖示—打開編輯回答對話框,以變更每個回答的元素,例如位置的名稱。由藍色筆形圖示指示。
  • 新增回答圖示—允許您新增其他回答。由帶藍色圓圈的加號指示。