CXone 績效管理允許您透過將聯絡中心遊戲化，使客服專員的工作更加愉快。使用遊戲化，您可以直接透過您的 CXone 績效管理 系統新增和管理激勵、競爭和獎勵。使用者可以獲得寶石和徽章等獎勵。他們也可以使用金幣來定制其頭像，並在市場上購買商品，例如視訊遊戲或帶薪休假。聯絡您的 NICE CXone 客戶經理以對您的系統啟用遊戲化功能。
通常在規則引擎、市集和智慧中心中執行遊戲化任務。規則引擎允許建立和管理規則。市集允許管理員提供獎勵，由客服專員購買。指揮中心允許建立和管理遊戲和挑戰。
遊戲、規則和挑戰
了解這三種遊戲化功能之間的區別將有助於您最大化遊戲化聯絡中心的好處。了解以下功能。
遊戲
在績效管理中易於建立、上手和存取遊戲。它們獎勵那些積極主動的客服專員。不強行要求客服專員參與。以下是遊戲的一些功能：
- 每個遊戲有一個指標，一個資格條件，和一個支付類型。
- 僅有的可用動作為獎勵 — 金幣、XP 或徽章。
- 玩家必須透過其通知系統或遊戲模組加入遊戲。
- 命令中心提供運行遊戲的整體視圖，另外能夠支付獎勵，提供和建立徽章等。
- CXone 績效管理 產生獎勵。
規則
規則與遊戲類似，但更為複雜。規則不像遊戲那樣吸引客服專員，卻是管理員追蹤績效並獎勵具有有效或出色表現的客服專員的一種方法。管理員可以制定更為複雜的指標和資格條件組合來為客服專員提供評分。以下是規則的一些功能：
- 多個指標和多個資格條件。
- 資格條件也可用作得分修改器。
- 得分計算步驟定義指標績效如何生成得分。
- 多種支付類型和多種獎勵或糾正措施。
- 規則引擎允許管理員建立和管理規則。
- 客服專員可透過「Rules I'm In」工具列小工具追蹤規則。
- CXone 績效管理 產生獎勵。
挑戰
挑戰是獎勵客服專員的另一種方法。客服專員可以透過在挑戰模組中建立和加入挑戰來相互挑戰。管理員和主管決定客服專員可以建立挑戰的基本參數。然後，他們可以授權客服專員自己建立和參與挑戰。以下是挑戰的一些功能：
- 管理員在命令中心確定基本的挑戰參數。
- 客服專員啟動並加入挑戰。
- 客服專員用其自己的金幣下注。
- 贏家通吃。
- 獎勵是由參與者用自己的硬幣下注所產生。它們不是來自CXone 績效管理。